sujet Re: Re : Info dans ma connexion

Coupure internet dès qu'il pleut

Vince01270 — Fri, 10 Jul 2020 20:51:16 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire, depuis le début d'année j'ai des coupures internet. Au mois de mars j'ai découvert que ces coupures étaient liées à chaques pluies. J'ai donc contacté le 3900 mais je n'arrive pas à me faire comprendre, ils m'ont envoyé un technicien sui n'a pas résolu le problème, j'ai donc rappelle, ils m'ont fait changer de Livebox ce qui me paraissait bizarre, et toujours le même problème, j'ai donc recontacté et on me dit qu'on met mon dossier au niveau 2 et ainsi de suite.... enfin depuis mars je n'arrive pas à me faire entendre et ça devient très pénible. Sachant que étant donné la période de pandémie je fais du télétravail et ma femme également et les coupures sont intempestives les jours de pluies et toujours aucun changement après moulte appel au 3900, on me dit qu'on me rappelle et suit mon dossier et rien. J'en peux plus, la seul chose que je souhaite c'est que la panne soit résolu. Mais j'ai une grosse impression qu'Orange n'en a rien à faire par contre je paye tous les mois et aucun dédommagement.... Que faire pour revenir à la normale j'en peux plus...

Re: Coupure internet dès qu'il pleut

Ancien Membre — Sat, 11 Jul 2020 01:48:02 GMT

Bonjour,

Appelle le 3900 pour faire tester tes appareils et si pas mieux, fais venir un technicien Orange chez toi.

Re : Coupure internet dès qu'il pleut

JChristophe_L — Sat, 11 Jul 2020 05:54:11 GMT

Bonjour @Vince01270

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coupure internet dès qu'il pleut

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 08:25:23 GMT

bonjour @Vince01270

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Coupure internet dès qu'il pleut

Vince01270 — Sat, 11 Jul 2020 08:36:29 GMT

Non malheureusement, au téléphone rien abouti, j'ai l'impression de parler pour rien au téléphone...ça me fatigue. A part me dire de débrancher la livebox et faire leur test qui sert à rien. Le problème c'est quand il pleut après quand plus de pluie, plus de problème... jusqu'à la prochaine pluie.

Re: Coupure internet dès qu'il pleut

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 08:44:57 GMT

re @Vince01270

as tu envoyé les infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re : Info

JChristophe_L — Sat, 11 Jul 2020 08:49:34 GMT

Bonjour @Vince01270

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean Christophe

Re: Re : Info

math12700 — Sat, 11 Jul 2020 08:55:11 GMT

@Vince01270Bon courage, j'ai exactement le même probleme et ça dure depuis 4 mois.
Des qu'il pleut de multiples coupures pendant quelques jours plusieurs fois par heures. Ensuite tout est OK.
Dans le passé j'avais désactivé le DLM par le formulaire, ce n'est plus possible. Alors le débit baisse, baisse sans que ça n'aide en rien.

Apres chaque pluie il faut donc un appel au service client qui "envoi du monde", j'ai eu trois RDV les techs sont censés m’appeler et ce n'est jamais fait. Ils "interviennent" pourtant, aucun appel, aucune vérification. Une box devait m'etre envoyée il y a 4 semaines j’attends toujours... .

La première fois j'ai eu un appel vu que c’était un sous-traitant qui m'a indiqué qu'un câble était endommagé mais qu'orange n’investirait pas.
Ici il y a eu une pluie la semaine dernière depuis mon débit est divisé par deux encore une fois.

Re: Re : Info

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 09:04:15 GMT

bonjour @math12700

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Info

JChristophe_M — Sat, 11 Jul 2020 09:08:36 GMT

Bonjour @math12700

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Info

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 09:17:07 GMT

re @math12700

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Info

math12700 — Sat, 11 Jul 2020 09:25:13 GMT

C'est fait merci mais je doute que des investissement soient fait sur un réseau qui devient obsolète alors que dans deux ou trois ans la fibre devrait arriver...

Re: Re : Info

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 09:29:17 GMT

re @math12700

merci du retour c'est parfait

bon week-end

Re: Re : Info

JChristophe_M — Sat, 11 Jul 2020 10:04:29 GMT

Les tests effectués ne montrent aucun défaut apparent ce qui est normal vu que le temps est au beau fixe. La précédente intervention était une fiabilisation de la ligne et le compte-rendu fait mention d'une ligne sans défaut également. Je vais demander des informations complémentaires afin de vous satisfaire au mieux.

Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Info

Vince01270 — Sun, 12 Jul 2020 19:52:18 GMT

J'ai l'impression que personne n'écoute, j'ai les mêmes soucis...espérons que ça finisse par être résolu.

Re: Re : Info

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 05:45:23 GMT

bonjour @Vince01270

si le webconseiller @JChristophe_L t'écoute puisqu'il ta demandé tes disponibilités pour le passage d'un technicien,lui as tu envoyé ?

bonne journée

Re: Re : Info

math12700 — Mon, 13 Jul 2020 14:28:15 GMT

Oui, il faut lui répondre.
Il serait dommage de ne pas recevoir le questionnaire de satisfaction !

Re: Re : Info

melet39 — Mon, 13 Jul 2020 14:40:54 GMT

re @Vince01270

as tu donné tes disponibilités au webconseiller ?

cdt

Re : Disponibilité

JChristophe_L — Wed, 15 Jul 2020 11:42:22 GMT

Bonjour @Vince01270

Merci de votre retour. Je comprends votre impatience à récupérer la stabilité de vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. A ce jour, nous ne pouvons, nous engager sur une date de rétablissement stable de votre connexion, car d'importants travaux sont à réaliser, pour améliorer notre réseau dans votre région.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Disponibilité

Vince01270 — Wed, 15 Jul 2020 16:58:18 GMT

Bonjour, donc en gros vous me demandez de rester avec mon problème sans résolution de votre part?

Je vous ai pourtant proposé une journée pour qu'un technicien vienne à la maison....

Alors que fait on? Je reste avec mes déconnexions ?