sujet Re: Re : Lien optique non connecté dans ma connexion

Lien optique non connecté

manu_el — Thu, 02 Jul 2020 15:53:33 GMT

Depuis dimanche soir (21h environ) internet ne fonctionne plus. Vu que c'était le soir je me suis pas trop inquiété en pensant que c'était la box a redémarrer.

Le lendemain je tente de redémarrer la box et j'ai un message d'erreur "Lien optique non connecté". Je contacte donc le 3900 qui effectue un diagnostic pour me dire qu'il y a un dysfonctionnement sur la ligne et qu'un technicien va prendre contact pour un rdv.

Nous sommes jeudi et je n'ai pas eu de prise en contact pour un rendez vous. L'erreur s'affiche toujours, même après avoir éteint et redémarré longuement la box (+2h). Je tente donc le service de dépannage en ligne sur le site orange : même résultat "

Un dysfonctionnement a été détecté.

...

Les résultats du diagnostic sont transmis automatiquement au conseiller d’accélérer le traitement."

J'attends toujours qu'on me contacte ou que quelqu'un intervienne mais j'espère que le problème ne va pas s’éterniser. Cela devient problématique car je bosse de chez moi...

Merci Orange d'accélérer les choses..

Re: Lien optique non connecté

melet39 — Thu, 02 Jul 2020 16:04:38 GMT

@manu_el

n'attends pas d’être rappelé insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Lien optique non connecté

_Christophe_ — Fri, 03 Jul 2020 09:49:23 GMT

Bonjour @manu_el

Je vous propose mon aide

Avez-vous toujours ces difficultés? Si oui,

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Christophe

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 10:01:12 GMT

bonjour @manu_el

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Lien optique non connecté

manu_el — Sun, 12 Jul 2020 11:07:24 GMT

Bonjour et merci pour les conseils.

Le lendemain j'ai rappellé le 3900, 2 fois et j'ai pu etre mis en relation avec un conseiller. Il a fait un réalisé un diagnostic, a priori c'est la ligne qui un a signal faible.

Le surlendemain un technicien est venu sauf qu'il n'a pu intervenir car le local SRI était fermé à clé, il était samedi du coup impossible de se procurer la clé. Entretemps j'ai réussi en réinitialisant la box à faire fonctionner internet mais cela n'a pas duré longtemps.

Je vois avec les conseillers, merci encore !

Re: Re : Lien optique non connecté

melet39 — Sun, 12 Jul 2020 11:35:57 GMT

bonjour @manu_el

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche