sujet Re: Incident réseau dans ma connexion

Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 17:57:32 GMT

Bonjour,

Un incident réseau en cours ne me permet plus de bénéficier des services Internet, TV et téléphonne.

Le suivi de cet incident est disponible sur la page "Info réseau Internet et fixe" du site orange.fr

Un message d'Orange indique que les services n'ont pas pu être rétablis à la date initialement prévue (le 15/07).

Aucune nouvelle date de rétablissement n'est pour l'instant annoncée.

Je souhaiterais bénéficier du service 24h garanti via le prêt d'une AIrbox mais lorsque je contacte le 39 00, je suis invité à donner le numéro de ma ligne et je tombe sur un message m'indiquant qu'un incident réseau est en cours sans qu'il me soit possible de contacter un conseiller.

Quelqu'un aurait une idée de la démarche à suivre dans ce cas ?

En vous remerciant par avance pour vos réponses.

Re: Incident réseau

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2020 17:59:26 GMT

salut @Julolebulo

le plus simple, c'est de contacter le 3900

Re: Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 18:03:44 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Merci de ta réponse rapide

Le truc c'est que je n'arrive pas à joindre un conseillern dés que je saisis le numéro de ma ligne, je tombre sur un message m'informant qu'un incident est en cours puis la communication est coupée.

Re: Incident réseau

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2020 18:10:22 GMT

re @Julolebulo

il faut changer de mot clé ou répondre "non" à la question te demandant si tu appelles pour le même souci

Re: Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 18:14:44 GMT

ok merci bcp !

Re: Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 18:31:09 GMT

Bon ben même en répondant "non" impossible d'avoir un conseiller... si j'indique "24 garantie" on me route vers les options commerciales liées à mon offre et les conseillers commerciaux ne sont plus dispo aprés 20h, je peux reesayer demain en espérant qu'ils puissent activer un prêt de airbox

Les autres tentatives me ramènent systématiquement vers l'alerte sur la panne en cours sans que je puisse avoir quelqu'un

Re: Incident réseau

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2020 18:35:53 GMT

re @Julolebulo

par respect vis à vis de ceux qui répondent, la mention "accepter comme solution" ne doit pas être apposée sous ta propre réponse, mais celle de celui qui t'a aidé

quelqu'un qui ferait une recherche avec un problème similaire tomberait sur ta réponse "ok merci beaucoup" pas sur la solution

Re: Incident réseau

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2020 18:36:35 GMT

re @Julolebulo

essaies un mot clé bidon, le but c'est d'entrer en contact avec un conseiller

Re: Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 18:45:53 GMT

C'est noté

Re: Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 18:46:56 GMT

Encore et merci (et désolé pour la mention "accepter comme solution")

Re: Incident réseau

Julolebulo — Wed, 15 Jul 2020 19:08:18 GMT

J'ai pu avoir un conseiller qui a déclenché un prêt de airbox

Bonne soirée @fredolerouge

Re: Incident réseau

fredolerouge — Thu, 16 Jul 2020 05:14:25 GMT

re @Julolebulo

ok merci pour le retour

PS : pour la solution, tu peux en accepter plusieurs

Re: Incident réseau

Haiphong-971 — Tue, 21 Jul 2020 12:28:01 GMT

Bonjour,

Il vaut mieux d'aller dans votre agence pour demander une "AIR BOX" en leurs expliquant le problème d'incident réseau. Je suis passé par ce moyen.

Bon courage.

Re: Incident réseau

Julolebulo — Tue, 21 Jul 2020 14:05:11 GMT

Bonjour @Haiphong-971

Merci pour votre retour.

J'ai finalement eu un conseiller au 3900 et pu retirer ensuite une airbox en boutique

Re: Incident réseau

compco — Mon, 21 Jun 2021 14:10:22 GMT

idem pour mon entreprise, le tel ne marche plus depuis ce midi et aucune info de la part d'Orange.....