sujet Re: suivi dossier dépanage dans ma connexion

suivi dossier dépanage

lolo91160 — Fri, 12 Jul 2019 18:57:44 GMT

Bonsoir

Aucune connexion internet, ni de télévision ni de téléphone

j'ai souscrit à une offre orange qui est active apparemment depuis 4 jours mais rien

J'ai choisi orange car depuis juin plus de services (emménagé en avril) chez mon ancien opérateur

Un technicien est venu hier (enfin) il apparaît que mon problème est dû qu'une personne qui a emménagé en juin m'a débranché ma ligne pour la prendre et qu'il n'y a plus de place pour moi (saturation de lignes) Je trouve ça choquant comme procédé, comment peut on débranché

Le technicien m'indique qu'il ne sait pas quand ça sera rétabli dans une semaine un mois un an

Un autre technicien devait venir aujourd'hui je ne sais pas s'il est venu aucun contact aucune venue

j'aimerai être au courant dois je résilier encore ma ligne? Dois je prendre une clé 4g ?

Je n'ai plus accès au chat non plus

Re: suivi dossier dépanage

JuanLucas38 — Fri, 12 Jul 2019 18:47:26 GMT

Bonjour @lolo91160

Malheureusement ton cas est classique, ça porte même un nom, l'écrasement de ligne.

Quand il n'y a plus assez de place dans les connexions, si un nouveau client apparait, on débranche un ancien client, on fait en sorte que ça fonctionne le temps de l’installation et on s'en va vite fait bien fait.

Les joies de la sous-traitance à gogo avec des objectifs de malade.

Maintenant ça va être très très compliqué pour avoir internet que ce soit avec Orange ou les autres, si physiquement il n'y a pas assez de connexions ce n'est pas en quelques jours que ça va se résoudre.

Je ne sais pas quoi te donner comme conseil

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Fri, 12 Jul 2019 18:54:08 GMT

Merci pour votre réponse

Oui et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou chat ou quoi que ce soit, je trouve ça choquant!

A part me dire qu'une intervention est prévue aujourd'hui de 8h à 13h je n'en sais pas plus

Re: suivi dossier dépanage

JuanLucas38 — Fri, 12 Jul 2019 18:56:44 GMT

@lolo91160

Essaies encore ce soir, tu as jusqu'à 22h00 pour les appeler il y aura peut être moins de monde.

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Fri, 12 Jul 2019 18:59:17 GMT

Merci pour ta réponse

En fait quand j'appelle en gros je me fait envoyer bouler car c'est dit qu'une intervention est prévue de faire le suivi incident et ça coupe

Re: suivi dossier dépanage

JuanLucas38 — Sat, 13 Jul 2019 10:40:09 GMT

@lolo91160

C'est sensé être bon signe car il y a un dossier ouvert chez Orange te concernant, tu devrais avoir des nouvelles dans pas longtemps.

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Sat, 13 Jul 2019 16:03:34 GMT

J espere

Je les ai eu aujourd hui j ai pu appeler

Ils doivent me rappeler

Si aucune nouvelle lundi je les rappelle

Je n ai pas non plus la solution de dépannage il y aussi un bug

Re: suivi dossier dépanage

Nicolas_M — Mon, 15 Jul 2019 06:51:26 GMT

Bonjour @lolo91160 ,

Afin de consulter votre éligibilité au service 24h garanti, pouvez-vous, me fournir vos coordonnées par message privé (Nom, Prénom, Numéro de mobile, Numéro de ligne fixe concernée ainsi que votre adresse postale).

Bonne journée,

Nicolas

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Mon, 15 Jul 2019 11:33:04 GMT

Bonjour

Message envoyé

Re: suivi dossier dépanage

PatriciaZ — Tue, 16 Jul 2019 12:47:46 GMT

Bonjour @lolo91160 ,

Après consultation de votre dossier, une date d'activation prévisionnelle de votre ligne internet est fixé au 18 juillet 2019.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Tue, 16 Jul 2019 13:24:01 GMT

Bonjour

Ah il me semblait qu elle était déjà active mais qu il y avait un problème du au nombre d abonnés au même endroit on m a débranché pour avoir une ligne

Re: suivi dossier dépanage

PatriciaZ — Tue, 16 Jul 2019 13:48:20 GMT

@lolo91160

Vous pouvez suivre l'état de votre commande directement sur votre espace client si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition en vous souhaitant une excellente journée.

Patricia.

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Tue, 16 Jul 2019 22:41:02 GMT

Bonsoir je le sais que trop bien eu orange hier ne savent pas ou ça en est intervention toujours pas fini attente d un appel

Re: suivi dossier dépanage

PatriciaZ — Wed, 17 Jul 2019 07:33:45 GMT

Bonjour @lolo91160,

Le rétablissement de votre ligne internet est prévu pour le 18/07, cette date n'étant pas passée, je n'aurai pas d'autres informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition, en vous souhaitant une bonne journée.

Patricia.

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Fri, 19 Jul 2019 08:06:26 GMT

Bonjour

Nous sommes le 19 et ça fonctionne toujours pas

@PatriciaZ a écrit :
Bonjour @lolo91160,

Le rétablissement de votre ligne internet est prévu pour le 18/07, cette date n'étant pas passée, je n'aurai pas d'autres informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition, en vous souhaitant une bonne journée.

Patricia.

Re: suivi dossier dépanage

Matthieu_R — Sat, 27 Jul 2019 08:55:45 GMT

Bonjour @lolo91160

Je constate que votre ligne est en service depuis le 24 juillet.

Je vous présente nos excuses pour ce retard.

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite un agréable week-end.

Matthieu

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Sat, 27 Jul 2019 10:19:03 GMT

Bonjour et non malheureusement aucun rétablissement sachant qu on subit un écrasement de ligne ça va pas se rétablir tout seul

@Matthieu_R a écrit :
Bonjour @lolo91160

Je constate que votre ligne est en service depuis le 24 juillet.

Je vous présente nos excuses pour ce retard.

Restant à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite un agréable week-end.

Matthieu

Re: suivi dossier dépanage

lolo91160 — Tue, 30 Jul 2019 01:35:40 GMT

Info du jour rétablissement de la ligne vers le 15 septembre (si c est vrai) Ça ferai trois mois sans tele!

Re: suivi dossier dépanage

pat7852 — Thu, 16 Jul 2020 11:29:28 GMT

vous demande t'il 69 euros de déplacement?

Re: suivi dossier dépanage

JuanLucas38 — Thu, 16 Jul 2020 15:07:46 GMT

Bonjour @pat7852

Les 69€ ne sont facturés que si le problème est chez toi, c'est à dire tout problème qui serait après le DTI ou après la première prise qui sert de prise principale.