sujet Re: Internet dans ma connexion

Internet

Minipoum — Fri, 17 Jul 2020 07:58:19 GMT

Bonjour je vous contacte car ma connexion a perdu du debit du jour au lendemain par exemple: hier ma wifi etait redevebu normal et a un certaine heure elle est devenu tres faible pourriez vous m'aidez

Re: Internet

fredolerouge — Fri, 17 Jul 2020 08:03:42 GMT

salut @Minipoum

tout ça est bien vague

cela ne concerne que le wifi ? ou toute la connexion ?

coupure de connexion (réseau orange non détecté) ? ou perte de wifi ?

Fibre ou ADSL/VDSL ?

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Internet

Minipoum — Fri, 17 Jul 2020 08:13:49 GMT

Oui excusez moi cela concerne la wifi elle a des pertes de debit importante depuis 1 semaine donc j'aimerais savoir si cela viens de ma box et vous etes en train de faire des travaux

Re: Internet

fredolerouge — Fri, 17 Jul 2020 09:31:53 GMT

re @Minipoum

nous ne faisons aucun travaux, nous sommes clients comme toi

et si seul le wifi est impacté alors c'est soit sur ton appareil, soit sur ta box

tu as le même souci sur tous les appareils connectés en wifi ou juste un en particulier ?

Internet

Minipoum — Fri, 17 Jul 2020 10:45:33 GMT

Bonjour est ce que si mon cable ethernet est trop cela peut avoir des impacts dur ma connexion

Re: Internet

fredolerouge — Fri, 17 Jul 2020 10:53:36 GMT

salut @Minipoum

pourquoi un nouveau fil alors que c'est la suite de l'autre

j'ai donc fusionné les deux fils

et tu as oublié un mot dans ta phrase :

[...]

Bonjour est ce que si mon cable ethernet est trop cela peut avoir des impacts dur ma connexion

trop quoi ?

Re: Internet

Minipoum — Fri, 17 Jul 2020 13:51:38 GMT

Excusez moi trop vieux

Re: Internet

fredolerouge — Sat, 18 Jul 2020 06:02:45 GMT

re @Minipoum

trop vieux, oui et non, tant que le câble ethernet est en bon état, pas de coupures, ça fonctionne

j'ai des câbles que j'utilise depuis une bonne dizaine d'année

pour définitivement éliminer cette possibilité, tu en changes

maintenant, je ne vois pas forcément le rapport avec ton souci de wifi, donc juste pour être sur, tu parles de quel câble exactement, entre quel appareil et quel appareil ?

Re: Internet

Nicolas_M — Tue, 21 Jul 2020 11:38:07 GMT

Bonjour @Minipoum,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Internet

Minipoum — Tue, 21 Jul 2020 22:52:21 GMT

Bonjour, j'aimerais signaler une perte de debit de moi et de tout mon entourage(voisins) depuis maintenant deux semaines auriez vous une solution pour m'aider a resoudre ce problème

Re: Internet

Daniel35 — Tue, 21 Jul 2020 23:04:48 GMT

Bonjour @Minipoum

Assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: Internet

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 05:40:01 GMT

bonjour @Minipoum

@Daniel35

pourquoi avoir ouvert un nouveau fil alors que tu en avais déjà un, dans lequel je t'avais posé diverses questions et qui plus est dan lequel le webconseiller @Nicolas_M t'avait proposé son aide

j'ai donc fusionné les deux messages, réponds au conseiller pour résoudre ton problème et plus généralement, réponds aux questions qui t'ont été posées