sujet Re: Intervention technicien non effectuée sans nouvelles dans ma connexion

Intervention technicien non effectuée sans nouvelles

Vitalic76 — Sat, 18 Jul 2020 12:06:16 GMT

Voici ma situation. J'ai perdu le signal ADSL du jour au lendemain sans avoir touché à quoi que ce soit sur mon installation. Je fait un dépannage en ligne. Le bilan est qu'un technicien doit intervenir pour vérifier la ligne sans besoin d'accéder au logement (réparation garantie en 48h). 4 jours plus tard je rappelle car 0 news. On me dit que finalement il avait besoin d'accéder à mon installation et que je n'étais pas présent (je n'en suis même pas sûr). On programme un rdv. Le technicien ne vient tjs pas. 0 news. Quand je rappelle on me demande d'aller sur le service en ligne : le statut est en cours de traitement (traitement de quoi ?). Je rappelle et on me demande de reprogrammer un rdv (désolé mais moi je bosse). Il n'y a pas de signal adsl même quand je connecte la box au tableau. Je suis sur que le problème n'est pas chez moi. Bref la situation tourne en rond la communication est inexistante et je paie mon forfait alors que je n'ai plus de services. Encore quelques jours je change de FAI.

Re: Intervention technicien non effectuée sans nouvelles

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 12:14:34 GMT

@Vitalic76

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Intervention technicien non effectuée sans nouvelles

Vitalic76 — Sat, 18 Jul 2020 12:25:45 GMT

Merci de ton retour #melet39

J'ai déjà récupéré une Airbox. Au 3900 je n'ai personne au bout du fil et on me repropose un rdv avec un conseiller pour effectuer un diagnostic (je l'ai déjà fait l'autre jour).

En fait si je bouge pas il ne se passera rien. Ça ne va pas du tout.

Re: Intervention technicien non effectuée sans nouvelles

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 12:34:53 GMT

re @Vitalic76

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt