sujet Re: Pb wifi avec une Livebox Play dans ma connexion

Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Tue, 21 Jul 2020 15:51:23 GMT

Bonjour

J'ai depuis 5 ans une connexion fibre avec une livebox Play (il y a une petite boîte en amont pour se connecter à la fibre)

Mon ordi est généralement connecté en Ethernet.

La Wifi me sert à connecter mon smartphone ou occasionnellement d'autres appareils.

L'incident, survenu il y a quelques mois après des années de bon fonctionnement a impacté le smartphone : mises à jour de Play Store bloquées + (accessoirement) mises à jour de la température météo également bloquées. Par contre surf sur le web par navigateur ou appli autres que Play store ou météo OK.

J'ai tout de suite incriminé la wifi de la livebox car tout marche bien sur la box Bouygues de ma jolie voisine ainsi que sur données mobiles (j'ai fait l'essai)

Autre symptôme : pas de connexion automatique au réseau wifi (en rentrant à la maison, par exemple)

Y a-t-il quelque chose à faire (un réglage qui m'a échappé ou que je ne connais pas) ou faut-il envisager de changer la box ?

Merci de votre aide

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Tue, 21 Jul 2020 15:59:54 GMT

salut @Paul771

le dysfonctionnement, c'est tout ou rien

si c'est seul ton smartphone est impacté et uniquement pour le play store, c'est de ce coté là qu'il faut chercher

si tous les appareils en wifi sont impactés, là c'est sur que tu as un souci de box

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Tue, 21 Jul 2020 16:49:54 GMT

Bonjour et merci

J'y ai bien pensé mais ça dysfonctionne uniquement avec ce réseau, pas avec les autres réseaux wifi

OK, disons que ça vient du smartphone, il y a une armada de topics sur ce sujet mais ils ne m'ont pas avancé à grand-chose, as-tu une idée ?

Faut-il déplacer le sujet ?

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Tue, 21 Jul 2020 17:10:33 GMT

C'est moins facile que tu le dis

Il peut y avoir une incompatibilité particulière ou une incompatibilité de réglage entre l'appareil et le réseau wifi et qui expliquerait ces symptômes mais j'aurais besoin de me faire aider, je n'ai pas toutes les connaissances

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Tue, 21 Jul 2020 17:21:13 GMT

re @Paul771

je le répète, une box, c'est tout ou rien, un appareil lui est connecté et authentifié, elle diffuse du net

le fait que le surf ne soit pas impacté mais uniquement le play store est symptomatique, une box ne ferait pas ça, tu n'uarais rien

c'est donc sur les forums dédié à ton téléphone que tu vas chercher (même si solution de facilité ils vont dire que c'est la box)

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Tue, 21 Jul 2020 17:59:35 GMT

Question : à quoi servent le 2,4 et le 5 Ghz ?

Comment savoir si tel ou tel appareil utilise l'un ou l'autre ?

Merci

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Tue, 21 Jul 2020 18:05:07 GMT

re @Paul771

ce sont deux réseaux différents

Le 2,4 GHz est plus lent mais porte plus loin, le 5 GHz est plus performant mais porte moins loin

par défaut, les deux réseaux sont mélangés en un seul SSID et tu ne peux savoir si tu es sur l'un ou sur l'autre

tu peux donc séparer les deux réseaux et choisir celui qui semble le plus adapté pour chaque apapreil :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

c'est toujours mieux de le faire, mais dans ton cas, je me répète, ce n'est as la box qui est en cause, tu aurais le même fonctionnement erratique en surf qu'en play store

donc c'est bien de séparer les réseaux, c'est même recommandé, mais dans ton cas, regardes plutôt du côté de tes réglages téléphones

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Tue, 21 Jul 2020 18:16:29 GMT

Il faut que j'ouvre un sujet ailleurs ?

Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi ça marche avec un autre réseau wifi celui de ma voisine en l'occurrence

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Tue, 21 Jul 2020 18:27:28 GMT

re @Paul771

si c'est juste le play store, c'est que tu as du mettre une restriction quelconque ou changer de paramétrage sur ton téléphone

sinon tu ne pourrais même pas surfer

le plus simple, c'est sur un forum mobile spécifique

c'est un appareil récent ou plus ancien ?

tu as changé quelque chose récemment dans tes paramètres de play store

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Tue, 21 Jul 2020 18:43:50 GMT

C'est un Galaxy A6 qui a été acheté neuf en octobre 2018 il y a le Play Store mais également l'application météo et ce n'est pas le seul symptôme il a du mal à se connecter quand je rentre à la maison le connexion automatique ne se fait pas il faut que je la fasse à la main et tous ces symptômes n'existent que sur la wifi de ma box je n'ai jamais touché aux paramètres de la play store nid de la météo même avec des pincettes ces symptômes sont apparus il y a 2 mois environ comme disent toujours les utilisateurs parce que j'ai été informaticien autrefois avant ça marchait et maintenant ça ne marche plus et je n'ai touché à rien lol

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 05:58:29 GMT

salut @Paul771

alors tu dois revoir ce que tu as fait entre avant et après il y a 2 mois

si une fois connecté le surf se fait normalement, la box est hors de cause, sinon le surf serait lui aussi impacté (je rappelle, la box c'est tout ou rien)

rien ne se fait "comme ça tout seul", il y a forcément un changement de paramètre, d'appli, qui à un moment donné sème le bronx

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Wed, 22 Jul 2020 17:46:54 GMT

Bonjour

Si, il y a des choses qui se font toutes seules, les mises à jour par exemple

Et je n'ai trace nulle part de ce que j'ai fait depuis deux mois.

Le "tout ou rien" me laisse rêveur : la panne partielle dont je parle cesse instantanément, comme je l'ai dit plus haut, quand je prend un autre réseau (qui n'est pas Orange). Elle recommence quand je retourne à mon réseau habituel.

La tout ou rien paraît logique, en effet. Il est logique dans un monde où tout est parfaitement bien fait selon les règles. Un navigateur moderne se comporte selon les règles, pas les applications qui sont fermées et dont le contenu est occulte

Enfin merci de tes avis et de toute façon je ne vais pas y passer 107 ans.

A propos, j'ai séparé les deux réseaux, ce qui ne résout pas le pb, comme tu me l'avais dit.

Détail amusant : mon ordi, qui a 9 ans, ignore le 5GHz (carte obsolète, je suppose). Le smartphone, par contre, l'attrape très bien

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 18:07:22 GMT

re @Paul771

il n'en reste pas moins que ça sera toujours et encore du tout ou rien

si c'est ta box, tu aurais un impact sur le surf lorsque tu y es connecté, pas juste sur le play store ou la meteo

c'est dans ce sens que tu dis comprendre le tout ou rien

connecté à un même réseau un appareil ne peut pas avoir un comportement différent suivant ce que tu utilises si le défaut se situe sur le point d'accès réseau

et en effet, le 5 GHz est une norme récente, et avec ton smartphone tu dois essayer le 2,4 et le 5 GHz pour trouver le plus stable

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Wed, 22 Jul 2020 20:17:02 GMT

Merci et j'ai bien essayé les deux sur le smartphone je n'ai pas vu la différence profonde j'ai gardé le 5 gigahertz

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Fri, 24 Jul 2020 06:46:03 GMT

Bonjour

Désolé mais : non, ce n'est pas tout ou rien contrairement à ce que tu dis et c'est certainement la livebox qui est en cause. Ce sont certains flux qui sont bloqués.

Les deux applications Play Store et Méteo (et sans doute d'autres) sont bloquées et on se débloque immédiatement si on va sur les données mobiles (j'en ai une quantité de misère, 100 méga) ou sur une autre boîte (non-Orange).

Elles sont bloquées sur la Livebox Orange en wifi mais elles seraient sans doute bloquées également si j'avais de quoi brancher le smartphone en Ethernet

En cause à mon avis : le pare-feu de la box. Je suis allé voir mais je ne sais pas aller dedans. D'autre part je n'ose pas sortir du réglage "moyen" et aller dans le "faible". Il faudrait aller dans le "personnalisé".

Si quelqu'un avait pu m'aider...

Merci

PS je viens de regarder un certain nombre de topics sur ce sujet, ça n'a pas l'air gagné...

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

fredolerouge — Fri, 24 Jul 2020 07:59:30 GMT

re @Paul771

non, non, non et non, la livebox ne bloque pas tes services

et toucher au pare feu est réservé à peu de monde, ceux qui ont les compétences et les connaissances nécessaires

sinon, c'est "touche pas à ça petit c0n"

tu t'es persuadé dès le départ que c'est forcément la box, et on a beau te donner des arguments contraires, tu n'en démords pas, parce que tune peux envisager d'avoir fait une mauvaise manipulation même involontaire, ou installé quelque chose qui bloque

je te laisse donc à ta certitude, je ne peux rien contre ça

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Daniel35 — Fri, 24 Jul 2020 08:09:46 GMT

Bonjour @Paul771

@fredolerouge

Parefeu Livebox = moyen = OK.

Laisse ainsi.

Pas la cause du souci.

Différence réseaux 2,4 ou 5 GHz: le 2,4 a une meilleure portée. Le 5 un meilleur débit (si terminal compatible).

Fais un reset usine de ta livebox si pas déjà fait. Si pas mieux, appelle l'assistance 3900 si tu es persuadé que ça vient de la box. Mais si seulement certains sites coincent...

Assistance qui te demandera de faire le reset. Autant anticiper.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420#:~:text=R%C3%A9initialiser%20la%20Livebox%20Play,l'%C3%A9cran%20de%20votre%20Livebox.

Édit : grilled by @fredolerouge

Cordialement
Daniel35
.

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Fri, 24 Jul 2020 08:25:36 GMT

@fredolerouge a écrit :
re @Paul771

non, non, non et non, la livebox ne bloque pas tes services

et toucher au pare feu est réservé à peu de monde, ceux qui ont les compétences et les connaissances nécessaires

sinon, c'est "touche pas à ça petit c0n"

tu t'es persuadé dès le départ que c'est forcément la box, et on a beau te donner des arguments contraires, tu n'en démords pas, parce que tune peux envisager d'avoir fait une mauvaise manipulation même involontaire, ou installé quelque chose qui bloque

je te laisse donc à ta certitude, je ne peux rien contre ça

Bonjour

OK alors si tu as une idée à propos de ces symptômes, je suis preneur.

Sinon je suis bon pour me connecter ailleurs de temps en temps quand j'ai besoin des fonctions évoquées.

On n'en meurt pas

Parce qu'autrement je ne vois pas

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Paul771 — Fri, 24 Jul 2020 08:29:12 GMT

@Daniel35 a écrit :
Bonjour @Paul771

@fredolerouge

Parefeu Livebox = moyen = OK.
Laisse ainsi.
Pas la cause du souci.

Différence réseaux 2,4 ou 5 GHz: le 2,4 a une meilleure portée. Le 5 un meilleur débit (si terminal compatible).

Fais un reset usine de ta livebox si pas déjà fait. Si pas mieux, appelle l'assistance 3900 si tu es persuadé que ça vient de la box. Mais si seulement certains sites coincent...
Assistance qui te demandera de faire le reset. Autant anticiper.
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420#:~:text=R%C3%A9initialiser%20la%20Livebox%20Play,l'%C3%A9cran%20de%20votre%20Livebox.

Édit : grilled by @fredolerouge

Cordialement
Daniel35
.

Bonjour

Si ce genre de manip se profile, autant prendre une box plus récente plutôt que de s'exciter sur l'ancienne

Re: Pb wifi avec une Livebox Play

Daniel35 — Fri, 24 Jul 2020 08:38:31 GMT

Bonjour @Paul771

@fredolerouge

Box plus récente.???

Ma livebox Play est fidèle au poste depuis 4 ans ADSL puis VDSL puis fibre. Et je ne la ménage pas: règles NAT, DynDNS et autres réglages persos

Ce modèle n'est pas la cause de tes soucis.

Le reset te prendra 3 mn.

Si tu penses vraiment qu'elle a un défaut : 3900.

Cordialement
Daniel35
.