sujet Re: Re : Panne fixe et wifi dans ma connexion

Panne ligne fixe et internet

kati1977 — Thu, 16 Jul 2020 19:11:45 GMT

Mes parents sont des personnes agées et leur ligne est en panne depuis le 2 juillet 2020.

On nous a donné des rendez-vous pipo puisque à ce jour rien n'a été fait. J'ai vraiment l'impression qu'on nous prend pour des idiots et je pense que l'unique solution est celle de changer de fournisseur.

Faut arreter de prendre les gents pour des cons.

Re: Panne ligne fixe et internet

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 19:36:34 GMT

@kati1977

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne ligne fixe et internet

JChristophe_M — Fri, 17 Jul 2020 07:16:15 GMT

Bonjour@kati1977

Afin de leur apporter mon aide et d'accéder à leur dossier, je vous invite à me communiquer en message privé leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne ligne fixe et internet

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 07:22:09 GMT

bonjour @kati1977

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne fixe et wifi

JChristophe_M — Fri, 17 Jul 2020 08:44:48 GMT

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention avec rendez-vous est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous à partir du 20 juillet, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne fixe et wifi

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 08:55:21 GMT

re @kati1977

accepte la proposition du webconseiller

bonne journée

Re : Panne fixe et wifi

JChristophe_L — Fri, 17 Jul 2020 11:53:01 GMT

Bonjour @kati1977

Merci de votre retour.

Je vous propose de prendre un rendez-vous avec le technicien et je suivrai le dossier. Si vos repartions n’évoluent pas, j’aurai la possibilité de relancer nos équipes techniques, afin qu'ils nous informent de votre rétablissement.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean christophe

Re: Re : Panne fixe et wifi

kati1977 — Sat, 18 Jul 2020 10:56:58 GMT

Mes parents attendaient un technicien aujourd’hui entre 12.00 et 13,00. Comme je l’avais déjà compris, 3ème rdv bidon...personne n’est venu et votre service a appelé mes parents pour leur dire que personne serait venu aujourd’hui avec aucune explication. Rendez vous mardi prochain...Non mais vous vous rendez compte ? C pas possible ! Mais ils sont où vos techniciens ? Vous nous dites que des conneries, c’est vraiment honteux...

Re: Re : Panne fixe et wifi

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 11:36:03 GMT

bonjour @kati1977

on va attendre que le webconseiller qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

cdt

Re: Re : Panne fixe et wifi

JChristophe_L — Wed, 22 Jul 2020 10:55:19 GMT

Bonjour @kati1977

Merci de votre retour.

Comme promis je reviens vers vous et je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean christophe

Re: Re : Panne fixe et wifi

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 11:13:40 GMT

bonjour @kati1977

pour le webconseiller ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Panne fixe et wifi

kati1977 — Wed, 22 Jul 2020 11:26:16 GMT

Bonjour,

mes parents ont eu un autre rdv qui a été Annulé le matin même par le service client et un autre rdv avait été fixé pour 21 juillet matin. Finalement un Technicien est venue et a résolu le problème en 5 minutes. Comme nous l’avions déjà communiqué, quelqu’un avait coupé les fils dans la boite électrique de notre quartier. L’intervention était minime. Je vous confirme que tout fonctionne. je souhaite demandé un dédommagement sur la prochaine facture du à la panne des services du 02 juillet 2020 au 21 juillet 2020. Dois-je faire une demande par email ou autres ?

cordialement

Re: Re : Panne fixe et wifi

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:15:38 GMT

re @kati1977

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : Panne fixe et wifi

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 13:41:30 GMT

Bonjour @kati1977

Je constate que votre dossier est suivi par un conseiller. Celui-ci a programmé un rendez-vous téléphonique le 23 juillet à 11h. Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite à attendre son appel. Vous pourrez faire le point sur votre dysfonctionnement et il vous fera bénéficier d'un geste commercial.

Bon après-midi.

Jean-Christophe