sujet Re: problème connexion livebox4 dans ma connexion

problème connexion livebox4

becnat — Wed, 22 Jul 2020 09:38:00 GMT

Bonjour à tous,

J'ai vu qu'un sujet du même type avait été abordé dans la communauté.

Si je viens vers vous, c'est un peu en desespoir de cause. Je bénéficie d'une offre OPEN UP 10Go depuis le 02/01/2020

Depuis plus de 6 mois, ma live box 4, en ADSL, ne fonctionne qu'une heure par jour en discontinue, le reste du temps elle m'indique qu'il n'y a pas de réseau orange.

Après plusieurs appels au service technique qui s'est déplacé 2 fois consécutives :

le 1er technicien a constaté qu'au niveau d'un boitier extérieur sur le poteau, les fils s'étaient quelque peu arrachés et que malgré la réparation la livebox n'a réussi qu'à fonctionner 10 minutes;

le 2eme technicien est venu 2 jours après le matin à 9h00, moment où la Livebox fonctionnait et n'a donc rien pu constater à part nous dire que nous étions en bout de ligne , que nous ne bénéficions que de 1MO de débit. Quant à la fibre, il nous a bien précisé que ce ne serait pas demain la veille vu le lieu où nous nous situons.

Résultat, après son départ, plus internet, plus rien et ce depuis maintenant 24h.

Au niveau du 4G pour les portables, nous sommes en Zone Blanche, donc à part du 2G ou du Edge pas de réseau.

En attendant, je paie 70 Euros par mois, j'ai une enfant de deux ans au domicile et si il y a un problème, je ne peux joindre personne à part peut-être en faisant des signaux de fumée.

Si quelqu'un à une solution à me proposer, merci de m'en faire part car j'ai l'impression qu'à force les services d'Orange vont nous prendre pour des fous.

Merci pour votre attention.

Re: problème connexion livebox4

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 11:16:10 GMT

salut @becnat

vu la nature de ton souci, appelles le 3900 mais cette fois ci, lorsque tu dois donner le motif de ton appel, tu dis "réclamation"

tu as un souci que seules les équipes techniques de orange vont pouvoir résoudre, nous autres clients ne pourront rien pour toi

Re: problème connexion livebox4

bjf56fr — Wed, 22 Jul 2020 11:16:19 GMT

Bonjour @becnat

Vous cumulez les problèmes, vous êtes en bout de ligne et pas de réseau 4G

https://www.degrouptest.com/

Quel débit est annoncé sur dégrouptest ?

IL faut insister pour faire réparer votre ligne

Re : problème connexion livebox4

Yves_L — Wed, 22 Jul 2020 14:42:42 GMT

Bonjour @becnat,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves