sujet Re: Lenteur de connexion VDSL dans ma connexion

Lenteur de connexion VDSL

Ligoo — Wed, 22 Jul 2020 11:00:59 GMT

Bonjour,

Cela fait plus de deux semaines que ma connexion est anormalement lente, j'étais au alentour de 18mb/s en down et 8 en upload. Actuellement je suis a même pas 2 mb/s en down et meme pas 5 en upload. En plus du ping totalement instable.

Voici des captures d'écran de mes différents test:

https://prntscr.com/tmhyul

https://prnt.sc/tmi0dw

https://prnt.sc/tmi6zw

https://prnt.sc/tmi7q9

PS: j'ai ré-initialiser ma box mais cela na rien changée, et les tests ont été réalisé en ethernet.

Merci d'avance.

Re: Lenteur de connexion VDSL

bjf56fr — Wed, 22 Jul 2020 11:07:45 GMT

Bonjour @Ligoo

Avec débit de 18 mégas en VDSL vous devez être à la limite du bénéfice de cette technologie.

Postez les caractéristiques de votre ligne en faisant le test sur dégrouptest

Re: Lenteur de connexion VDSL

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 11:13:23 GMT

salut @Ligoo

il aurait été préférable de poster directement tes images dans le message plutôt que des liens (les images n'apparaissent pas tout de suite c'est normal, elles doivent être validées par la modération)

ensuite, redémarrer ou réinitialiser sa box ne sert à rien, ne résout rien, et le ping n'est pas factuel et contractuel, oublions ça

en revanche, ta marge au bruit élevée est un signe qui ne trompe pas

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: Lenteur de connexion VDSL

Ligoo — Wed, 22 Jul 2020 11:36:16 GMT

Merci de votre réponse, ce n'est pas la première fois que j'ai ce soucis, et en appelant le service client il y a quelque mois, ils ont ré-initialiser la box et comme par "magie" le problème été résolu. Les manipulations avec la prise ont déjà était faite.

Le test via l'application Ma Livebox, indique aucun problème sur ma ligne (j'ai l'impression que cette application est totalement factice, bref).

Donc maintenant je n'ai plus qu'a contacter le service client ?

Re: Lenteur de connexion VDSL

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 11:58:48 GMT

salut @Ligoo

@bjf56fr

cela n'a rien de magique, ils ont simplement fait sauter le bridage par le DLM

sauf que le problème étant toujours présent, c'est reparti pour un tour

et si tu es certain de ton installation, en effet, pas de test par l'appli, 3900

Re: Lenteur de connexion VDSL

Ligoo — Wed, 22 Jul 2020 12:48:59 GMT

Je me permets de revenir vers vous, après avoir contacter le 3900, ils ont effectué un test de leurs coter, ils m'ont indiqué quee mon débit etait de 29mb/s en down et 5mb/s en up, ce qui est clairement loin de ces valeurs. Le service client étant en télé travail aucun de leurs supérieur n'est disponible, auriez- vous une idée ? dois-je continuer de les appeler ?

Re: Lenteur de connexion VDSL

Nicolas_M — Wed, 22 Jul 2020 13:54:38 GMT

Bonjour @Ligoo,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas