sujet Re : La livraison est en cours de distribution dans ma connexion

La livraison est en cours de distribution

Nadiaka — Wed, 22 Jul 2020 05:54:41 GMT

Bonjour,

Des techniciens sont passés le 6 juillet ça nous avons pris l'abonnement livebox le 16 juin 2020, à ce jour nous avons que la TV orange et internet mais la ligne active le téléphone fixe ne fonctionne pas nous sommes dans le désarroi le plus total...

Merci de nous aider

Nadiaka

Re: La livraison est en cours de distribution

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 06:02:41 GMT

bonjour @Nadiaka

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : La livraison est en cours de distribution

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 13:10:37 GMT

Bonjour @Nadiaka

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 14:50:54 GMT

re @Nadiaka

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Service en cours de livraison

JChristophe_M — Wed, 22 Jul 2020 16:20:19 GMT

Je constate que votre dossier est suivi par un conseiller . Afin que nos actions n'interfèrent pas je vous invite patienter et attendre son appel prévu pour demain à partir de 15h00.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

Nadiaka — Wed, 22 Jul 2020 16:41:58 GMT

Merci, bien, le temps nous paraît long, oui, j'ai déjà effectué toutes ces démarches, un expert concernant la ligne téléphonique qui n'est pas active doit appeler demain 15h, croisons les doigts pour que cela marche, en faites je ne comprends pas ou est le problème j'aime bien comprendre les choses je sais que c'est bête....

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 16:58:31 GMT

bonjour @Nadiaka

tiens nous au courant après l'appel

bonne soirée

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

Nadiaka — Thu, 23 Jul 2020 14:03:57 GMT

Bonjour, je vous fais un retour du rdv téléphonique voilà ils m'ont dit que la ligne téléphonique n'a pas été activée par le service Orange impossible d'avoir un délai un date pour mettre fin à ce problème.

Pouvez vous me donner des réponses grrre

Merci

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 14:59:29 GMT

bonjour @Nadiaka

merci du retour,on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_M dispose d'infos

bonne soirée

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

Nadiaka — Thu, 23 Jul 2020 15:50:24 GMT

Merci Melet39, soit disant tout redeviendra à la normale le 27 juillet si ce n'est pas le cas on changera d'opérateur si on est en mesure de le faire... J'attends avec impatience le webconseillé

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 15:56:45 GMT

re @Nadiaka

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

Nadiaka — Fri, 24 Jul 2020 11:30:04 GMT

Bonjour,

Je viens vous donner des nouvelles, tout est OK depuis 10h ce matin, je pense que cela ne marchait pas car la résiliation chez free n'avait pas été validée par un des 2 opérateurs pour que la ligne soit activer enfin c'est ma théorie...

Je vous souhaite une très bonne journée

Re: Re : La livraison est en cours de distribution

melet39 — Fri, 24 Jul 2020 11:35:11 GMT

bonjour @Nadiaka

merci de ton retour

bonne journée également