sujet Re : incident réseau dans ma connexion

incident réseau

JMF90 — Tue, 21 Jul 2020 16:49:45 GMT

incident réseau depuis le 11 juillet, devait être réparé le 15 juillet, report au 20 juillet et toujours pas de rétablissement de la ligne (le 22 juillet). pas de nouvelles informations de la part d'Orange que faire ?

Re: incident réseau

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 16:51:31 GMT

@JMF90

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : incident réseau

Nicolas_M — Wed, 22 Jul 2020 12:17:06 GMT

Bonjour @JMF90,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : incident réseau

melet39 — Wed, 22 Jul 2020 13:00:33 GMT

bonjour @JMF90

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : incident réseau

Nicolas_M — Thu, 23 Jul 2020 10:54:44 GMT

Bonjour @JMF90

Votre ligne est impactée par un incident collectif localisé sur notre réseau. Un câble qui alimente le répartiteur sur lequel vous êtes raccordé est sectionné. Sachez qu'Orange met tout en œuvre pour rétablir l'ensemble de vos services.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre rétablissement sur cette page.

Nous ne manquerons pas de vous faire un retour dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : incident réseau

JMF90 — Thu, 23 Jul 2020 13:54:51 GMT

OK merci pour l'information. Permettez moi de vous dire que le temps de réparation est tres tres tres long !!!!!! plus de 15 jours pour peut etre une remise en service HYPOTHETIQUE (deja 2 reports).

le service au client n'est pas votre fort, d'autant plus que vous n'aurez pas de problème pour prelever la facture avec un mois complet de facturation.

Un geste commercial vous obligerait.

Pendant qu'on y est, avez vous une idée de la date d'accès à la fibre pour mon domicile ? cela fait 18 mois que j'ai reçu la notification "la fibre arrive dans votre rue" de la part de votre service commercial et depuis plus rien !!

A vous lire

Re: Re : incident réseau

JChristophe_L — Tue, 28 Jul 2020 16:37:21 GMT

Bonjour @JMF90

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: incident réseau

Nicolas_M — Sat, 01 Aug 2020 08:02:01 GMT

Bonjour @JMF90

Conformément à nos échanges en privé, je vous confirme avoir programmé une intervention à votre domicile en fournissant votre numéro de mobile de contact pour le 10/08 entre 8h et 13h.

N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.
Bonne journée,

Nicolas

Re: incident réseau

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 12:12:04 GMT

Bonjour @JMF90

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue @Nicolas_M.

J'ai vérifié votre ligne et je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: incident réseau

melet39 — Tue, 11 Aug 2020 13:05:55 GMT

bonjour @JMF90

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: incident réseau

JMF90 — Wed, 12 Aug 2020 06:45:52 GMT

bonjour,

Désolé pour le retour tardif !

tout est rentré dans l'ordre et fonctionne.

Technicien qui prévient de sa visite , qui est à l'heure et qui est au TOP en terme de conseils et de services.

Re: incident réseau

JMF90 — Wed, 12 Aug 2020 06:46:23 GMT

bonjour

oui tout est rentré dans l'ordre.

merci

Re: incident réseau

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 06:50:58 GMT

bonjour @JMF90

merci du retour

bonne journée

Re: incident réseau

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 13:18:44 GMT

Bonjour @JMF90

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe