sujet Re: television dans ma connexion

Votre message a mon post sur mes problémes ADSL

Ferrmimi — Thu, 30 Jul 2020 09:58:54 GMT

la box se déconnecte plus d accès au réseau orange. et le plus la télé pixelise et se bloque . j avais un bon débit de 80mb et là ca redescend a 40 et j arrive à 25 donc un problème sur la ligne

television

Ferrmimi — Thu, 23 Jul 2020 09:31:31 GMT

bonjour

je viens vous informer des problèmes que je rencontre avec orange. En effet depuis 2 mois je suis en panne de télévision. Déconnexion du réseau orange télé qui se bloque normalement un technicien devait intervenir c est la " eme fois. je ne vois personne les rendez vous pas honorer et le comble aujourd hui j apprends qu un technicien est intervenu hier que je n étais pas joignable{en retraite et en permanence à la maison] et que pour dossier a été cloturé. que dois je faire?? changer d'opérateur??

Dans l attente

Re: television

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 10:07:13 GMT

bonjour @Ferrmimi

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : television

JChristophe_M — Thu, 23 Jul 2020 10:14:58 GMT

Bonjour @Ferrmimi

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : television

melet39 — Thu, 23 Jul 2020 10:21:38 GMT

re @Ferrmimi

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Votre message a mon post sur mes problémes ADSL

fredolerouge — Thu, 23 Jul 2020 10:51:02 GMT

pas bonjour non plus @Ferrmimi

même remarque, on ne s'invite pas sur un fil existant mais on ouvre toujours son propre fil, chose que je viens de faire à yta place en déplaçant ton message

et pour comprendre, il faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

par ailleurs, qui dit pertes de connexion, dit desserte domestique à revoir (toujours)

donc si tu ne l'as pas déjà fait, commence par ça

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Re : Votre message a mon post sur mes problémes ADSL

fredolerouge — Thu, 23 Jul 2020 15:01:16 GMT

re @Ferrmimi

@melet39

pourquoi un doublon ?

j'ai fusionné les deux messages, sachant que je t'ai donné des manipulations indispensables à faire en parallèle de la sollicitation du webconseiller @JChristophe_M