sujet Re : Service client dans ma connexion

Service client

MadamG — Mon, 11 Aug 2014 20:26:40 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox 2 sagem, avec l'abonnement pour téléphone et internet.
Cela fait 3 semaines que la connexion est interrompue.
Le voyant internet est rouge.
On m'a conseille de change le filtre au niveau de la prise mais ça ne change rien.
Un technicien qui passait a mon travail m'a dit que ma ligne avait été piratée.

Impossible de joindre le 3900. La ligne est toujours en attente.
Je ne peux pas envoyer de mail et je dois me connecter chez ma voisine pour écrire un message sur le forum.
J'aimerais bien savoir quel diplôme est nécessaire pour joindre le service client orange et obtenir un peu d'aide...
Quelqu'un pourrait il m'aider ?
Je ne sais plus quoi faire si ce n'est résilier la ligne car c'est la seule option que j'arrive a trouver sur le site....

Merci pour vos réponses.
Et pardon pour le ton mais c'est agaçant de perdre son temps en musique d'attente sans résultat..
G

Re : Service client

gecko — Mon, 11 Aug 2014 21:33:22 GMT

salut MadamG

étonnant qd même, essaye différentes heures, début d'aprèm par ex

Re : Service client

PhilDur — Mon, 11 Aug 2014 21:54:25 GMT

Bonsoir Mme G

Tu peux aussi aller dans une agence, prévoir de quoi lire tu peux avoir de l'attente.

C'est comme pour le 3900, nous sommes au mois d'Aout et ils ont certainement pas mal de techniciens en congés.

Tu oeux aussi tenter le Chat avec un ou une conseiller(e).

Il suffit de parcourir les pages de l'assistance orange "assistance.orange.fr" pour que rapidement on te propose une conversation par Chat avec l'assistance.

Prévois d'avoir avec toi ton numéro de client (une facture ou le courrier de bienvenue devrait suffire).

La fenetre de proposition de dialogue ressemble à ça

ou à ça

Ca devrait te permettre d'avoir une réponse à tes questions.

Re : Service client

Veronique — Tue, 12 Aug 2014 13:26:00 GMT

Bonjour MadamG,

Je vous propose mon aide.

Pour cela je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable).

Véronique