sujet Réseau filaire dans ma connexion

Réseau filaire

LOLO164 — Mon, 27 Jul 2020 10:15:33 GMT

Depuis 1 an ma connexion internet connaît de nombreuses variations de débit et autres coupures. Je vous précise que je ne suis pas le seul sur cette ligne a connaître ces désagréments. Vous pouvez voir mon dossier et vous constaterez les multiples déplacements de techniciens et changements de livebox.

Jeudi 23 juillet le dernier technicien à intervenir m'a dit que le réseau filaire est hors d'usage tant il a été " bricolè ". Je vous joins donc des photos de la ligne. Les services Orange sont informés, par mes multiples appels ainsi que par leur prestataire de service sur le terrain.

Seule note positive le prélèvement des factures sur mon compte lui fonctionne mieux que le réseau Orange.

Je souhaiterais donc que le service pour lequel je paie puisse être disponible.

Cordialement

Re: Réseau filaire

fredolerouge — Mon, 27 Jul 2020 11:01:43 GMT

salut @LOLO164

tu t'adresses ici à des clients comme toi, pas à oraange

donc 3900/réclamation

Re : Réseau filaire

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 15:17:25 GMT

Bonjour @LOLO164

Suite à vos difficultés (vu photos), je vous invite à déposer une réclamation sur notre site en ligne : Dommages Réseaux.

Afin d'avoir un suivi de cette réparation et nous permettra de relancer les équipes techniques de votre région.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau filaire

LOLO164 — Mon, 24 Aug 2020 10:29:32 GMT

Bonjour,

Une équipe technique s’est rendue sur place ce matin et ils ne peuvent rien faire sans l’aval d’Orange le réseau filaire étant trop dégradé, un nouveau câble devrait être posé.

ci joint les dernières réparations faites avant ce matin. Je me demande dans quelle mesure on ne se moque pas des clients chez Orange. Suite à la venue d’un technicien ce matin aucune réparation n’est en vue malgré de très nombreuses relances.

Re: Re : Réseau filaire

Steph_M — Mon, 24 Aug 2020 17:39:19 GMT

Bonjour @LOLO164

Aviez-vous fait une signalisation via notre site "Dommages Réseaux " ? Si oui et afin de pouvoir consulter le rapport de cette intervention, pouvez-vous me communiquer le numéro de signalisation qui vous a été communiqué ?

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Réseau filaire

LOLO164 — Mon, 24 Aug 2020 18:34:38 GMT

Bonjour,

Le numéro du signalement est le suivant : 2897370.

******* ****

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Réseau filaire

fredolerouge — Mon, 24 Aug 2020 18:39:13 GMT

salut @LOLO164

pour que l'aide soit efficace, tu dois penser à systématiquement citer les webconseillers @Steph_M et @JChristophe_L pour qu'ils soient avisés de tes réponses

Re: Re : Réseau filaire

LOLO164 — Mon, 24 Aug 2020 18:42:50 GMT

@Steph_M

Bonjour,

Le numéro du signalement est le suivant : 2897370.

Re: Re : Réseau filaire

LOLO164 — Mon, 24 Aug 2020 18:44:23 GMT

Merci du conseil

Re: Re : Réseau filaire

JChristophe_L — Tue, 25 Aug 2020 12:30:12 GMT

Bonjour @LOLO164

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau filaire

LOLO164 — Tue, 25 Aug 2020 13:48:45 GMT

@JChristophe_L

Merci de votre écoute, en espérant une suite favorable.