sujet Re : Coupure de ligne Internet dans ma connexion

Coupure de ligne Internet

Jérôme38 — Sun, 26 Jul 2020 10:52:08 GMT

Bonjour,

Depuis le mois de mars, mes parents ont été impactés par plusieurs coupures Internet liées à l'infrastrastructure extérieure appartenant à Orange. La connexion a été rétablie dans la semaine suivant la déclaration du dérangement.

Le 26 juin, nouvelle coupure clairement identifiée sur le réseau Orange.

Voici donc un mois, que les différents contacts avec le SAV ont mené nul part :

- RDV non honorés

- Interventions de techniciens qui non plus jamais donné signe de vie suite à leur intervention infructueuse...

Bref, mes parents agés et impactés dans leur quotidien par cette déconnexion, ont été menés en bateau...

Quelle crédibilité donne une entrerpise comme Orange à ses clients (Futur "ex clients").

Travaillant personnellement dans le domaine des télécommunications, rien de peut justifier un tel délai de rétablissement et aussi peu de considération de sa clientèle.

Re: Coupure de ligne Internet

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 11:28:19 GMT

bonjour @Jérôme38

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Coupure de ligne Internet

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 13:29:00 GMT

Bonjour @Jérôme38

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle se trouve vos parents actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Coupure de ligne Internet

melet39 — Mon, 27 Jul 2020 14:10:33 GMT

bonjour @Jérôme38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt