sujet Re : erreur de synchronisation dans ma connexion

erreur de synchronisation

Hendrik_B — Mon, 27 Jul 2020 10:47:12 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un SMS le 01/07 me disant de brancher mes équipements (livebox play en adsl).

A ce jour la livebox se ne synchronise pas. La connexion internet n'est pas établie.

Sur l'espace client, il est indiqué que ma connexion est en cours de livraison.

Un technicien a été annoncé pour le 24/07 mais le rendez-vous a été annuleé pour une raison inconnue. J'ai recu aucun avertissement de votre part.

Je vous demande de bien vouloir vérifier l'état de ma commande d'une connexion internet fonctionelle.

Merci par avance.

Cordialement

Re: erreur de synchronisation

fredolerouge — Mon, 27 Jul 2020 11:00:48 GMT

salut @Hendrik_B

rappelles le 3900 pour un nouveau rendez-vous

parce que tu ne recevras jamais le moindre avertissement de notre part, nous sommes clients comme toi

Re : erreur de synchronisation

Nicolas_M — Mon, 27 Jul 2020 15:25:09 GMT

Bonjour @Hendrik_B,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : erreur de synchronisation Hendrik_B

SimonP_ — Thu, 30 Jul 2020 13:19:23 GMT

Bonjour @Hendrik_B

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées en message privé.

Nos services techniques ont tenté de vous joindre plusieurs fois sans succès, car nous n'avions pas votre numéro qui est international.

Au nom d'Orange, je m'excuse que ce défaut d'information ai généré un retard dans le traitement de votre commande.

J'ai relancé notre service technique et leur ai fourni votre numéro de contact, vous serez prochainement contacté.

Je reste disponible pour vous,

Bonne journée,

Simon

Re: Re : erreur de synchronisation Hendrik_B

Hendrik_B — Mon, 10 Aug 2020 07:29:29 GMT

Bonjour.
Merci beaucoup pour votre aide. J’attends toujours l’installation. J’aimerais avoir un rendez-vous avec un technicien.

Pouvez-vous me dire quand c’est possible?

Merci par avance.

Re: Re : erreur de synchronisation Hendrik_B

JulienB_ — Wed, 12 Aug 2020 10:08:17 GMT

Bonjour @Hendrik_B

Avez-vous la possibilité de nous fournir un numéro français?

Nos services techniques ne sont pas en mesure d'appeler sur un numéro international.

Je vous remercie et vous souhaite une agréable journée.

Julien