sujet Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free dans ma connexion

Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

Arnaud79 — Thu, 09 Jul 2020 00:54:52 GMT

Je suis abonné fibre Orange depuis plus d’un an. Vers 15h plus de signal. Je descends à l’armoire de brassage et voit un technicien Free en train de connecter un nouveau client Free. Il me dit dans un premier temps que ce n’est pas lui. Puis reconnaît ensuite avoir coupé une fibre orange après accord de l’opérateur. Super! 2 abonnés orange déconnectés pour 1 abonné Free raccordé. Ce n’est pas la première fois que cela arrive dans l’immeuble.

Si le travail est bien fait par les sous traitants et les fibres étiquettes a chaque extrémité comment cela peut il arriver?
Free me dit que vous avez donne l’accord et Orange me dit que non. Orange étant en charge de la fibre dans l’immeuble comment gérez vous le répartiteur ? Car je le répète ce n est pas la première fois que ça arrive.
Ou est ce que l’on doit fermer à clef l’accès au répartiteur et remettre la clef au syndic parce que vous ne controllez rien du tout ?

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

fredolerouge — Thu, 09 Jul 2020 04:50:28 GMT

pas bonjour non plus @Arnaud79

"nous" ne donnons pas le moindre accord pour faire quoi que ce soit puisque nous sommes clients comme toi

et je serais assez étonné que orange donne l'accord à un concurrent de couper ses propres clients

qui a posé la fibre dans ton immeuble ?

quoi qu'il en soit, 3900

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 04:52:51 GMT

@Arnaud79

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

Arnaud79 — Thu, 09 Jul 2020 09:17:26 GMT

L'installation a été faite par Orange donc c'est eux qui gère le boitier.

Des utilisateurs souscrivent d'autres s'en vont.Il faut maintenir dans le temps l'état des connexions.

Sauf erreur c'est à Orange de donner l'accord aux autres opérateurs pour les branchements.

Maintenant la question est simple: Est-ce Orange gère son parc ou chacun fait ce qu'il veut ?

Ce n'est pas la première fois dans le batiment et le voisin du 1er n'a plus internet depuis hier.

Moi j'ai été rétabli parce que je suis resté devant l'installateur Free jsuqu'à ce qu'il me rétablisse.

Sans parler des factures de 69 euros d'intervention que l'on vous présente.

Quant au support toujours la meme qualité:

- Le echat ne marche pas quand une intervention est programmé.

- La mise à jour du ticket ne marche pas en utilisant les informations du SMS.

- Quant à les avoir au téléphone, c'est un exploit. 1h pour les avoir, vous vous mettez d'accord sur une action. Et 2h après une personne du 3900 vous dit le contraire.

Si la fibre Orange, c'est : tout le monde fait ce qu'il veut, passer 2 jours à rétablir un service (car il faut etre présent pour l'intervention) et à chaque nouveau client fibre on recommence autant revenir à l'ADSL.

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 09:33:48 GMT

bonjour @Arnaud79

c'est orange qui gère mais malheureusement il y a des opérateurs peu scrupuleux qui débranchent un utilisateur pour brancher un de leurs client

cdt

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

Arnaud79 — Fri, 10 Jul 2020 16:11:11 GMT

Le technicien orange est intervenu hier:

- Au rez de chaussée plus de fibre disponible (c'est pour cela que je suis raccordé au premier étage). Le cablage est bien fait.

- Au premier étage par contre c'est n'importe quoi (fibres torsadées, fibres qui dépassent, boucles,...etc)

Si orange est responsable du boitier et que les prestataires font n'importe quoi, Orange ne devrait il pas remettre en état ?

Photo intervention

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 16:18:51 GMT

bonjour @Arnaud79

merci du retour,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bon week-end

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

Arnaud79 — Tue, 28 Jul 2020 17:36:49 GMT

Oui j'ai ouvert une réclamation. Orange a fermé le ticket. J'attends toujours le dédommagement !

- 3 abonnés Orange Fibre coupés après l'intervention du technicien Free.

- On passe 1h au téléphone chacun avec le service technique Orange pour organiser le rétablissement des lignes

A la fin Orange parfaitement au courant du problème avec Free, vous facture en douce 69 euros d'intervention. Du vol!

On doit encore rouvrir une réclamation voire saisir le médiateur...

Franchement pas au point le service Fibre orange. Vive l'ADSL!

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

melet39 — Tue, 28 Jul 2020 18:19:33 GMT

@Arnaud79

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

Arnaud79 — Tue, 28 Jul 2020 20:29:19 GMT

Merci @melet39 je vais contacter "le service consommateur" puis le "médiateur"...

Experience Client Orange = Free coupe 3 abonnés, vous perdez 2h à essayer d'obtenir le service technique orange, 1h pour le rendez-vous technicien, 2h pour les relances. Puis Orange vous charge 69 euros au lieu d'aller voir Free, et après reblotte 3900, réclamation en ligne, 0 réponse cloture du ticket, et "diz de der" service consommateur puis médiateur

Orange = 0 pointé

Heureusement je déménage bientot et j'en profiterai pour changer d'opérateur

Re: Coupure Internet Fibre : Faute Technicien Free

fredoxide — Tue, 28 Jul 2020 22:26:44 GMT

Bonsoir,

Les mêmes 'Free' sont intervenus le jour où j'ai subitement perdu la connection fibre orange à mon domicile, une résidence de 13 locataires un certains après-midi où cela brassait dans l'autre cage d'escalier... et est apparut 2 nouvelles freebox à proximité.... Deux semaines plus tard à nouveau un technicien Free installait une nouvelle ligne sur mon palier et armoire raccordant l'unique domicile de l'entrée principale ''vieil hôtel particulier'' perçage de trous labyrinthiques dans les armoires, plafonds et murs, tout à été défoncés dans les parties communes depuis le temps que la fibre est disponible depuis 5 ans, chaque fournisseur a fait son travail de sagouins. J'ai discuté avec ce type sur l' état du point de raccordement, '' c'est clean '' mouais... Je n' ai plus aucuns services téléphone fixe, internet et tv depuis le 18 juin 2020, on nous balade avec des créations de dossiers tous aussi fictifs que l'amateurisme flagrant qui émane des contacts oraux ou écrits sans compter le changement du matériels fonctionnels à échanger en boutique parce que même les envois plantent à chaque fois, pour ne rien régler en fait et ils le savent... Aujourd'hui 28 juillet 2020 RV gérer par un webconseiller, je m'y attendais de 13 à 18 heure une demi jounée bloquée, attente interminable, au final rendez vous non honoré, pas un appel, sms ou contact mail, rien de rien. En toute connaissance de cause orange sait et est au fait de ce qu' il se passe, c' est désespérant. Bonne soirée.