sujet Re: Panne internet fibre dans ma connexion

Panne internet fibre

pat6480 — Mon, 10 Feb 2020 20:15:54 GMT

ORANGE dans le Rouge

Depuis le 14 janvier internet fibre orange est en panne. (Panne réseau local AggloPau ) DONC plus de TV et de téléphone. Suites à plusieurs appels au SAV la réparation devait être faite le 26 janvier puis reportée au 10 février et encore reportée au 26 février. À chaque appel au SAV des causes différentes de pannes étaient données !

Le comble, le SAV nous appelle aujourd'hui , le 10 février pour dire que peut-être la réparation pourrait se faire le 13 février, mais à condition qu' Orange puisse intervenir sur le "serveur ou réseau" appartenant à SFR aussi SFR doit autoriser et laisser Orange intervenir !

Nous craignons subir la guerre des opérateurs sur Pau car depuis début janvier 2020 l'acces au réseau a été ouvert à d'autres opérateurs. Mon environnement est pavillonnaire et tous mes voisins SFR n'ont pas de pannes.

ORANGE est vraiment en dessous de tout.

Un abonné encore pour le moment Orange mais qui voit Rouge !

Re : Panne internet fibre

JChristophe_M — Tue, 11 Feb 2020 14:21:35 GMT

Bonjour @pat6480

Orange ne peut intervenir sur le réseau SFR mais fait une demande auprès de celui-ci pour qu'il intervienne lui même sur son réseau. Ensuite, ça dépend de la disponibilité de leurs agents...

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet fibre

pat6480 — Wed, 12 Feb 2020 09:54:34 GMT

Bonjour,

Cela est sidérant de constater que Orange est incapable de réparer une panne réseau local fibre parce que l'accès à ce réseau et la réparation dépend du bon vouloir de SFR!

Donc conclusion : si vous habitez Lons (64140) fuyez Orange et abonnés vous à SFR !

En attendant cela fait plus d'un mois que je suis en panne et je suis la victime d'opérateurs voyous ! Incapables de rendre le service qu'ils nous font chèrement payer.

Re: Re : Panne internet fibre

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 18:51:07 GMT

Bonjour @pat6480

Orange n'est pas en mesure d'intervenir sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement dans votre ville.

Un câble fibre qui dessert votre logement est sectionné et vous pourrez suivre l'avancement du rétablissement sur la page Infos réseaux Internet et Fixe.

Je tiens à vous rassurer et à vous affirmer qu'Orange met tout en œuvre afin de rétablir l'ensemble de vos services.

Je vous propose de convenir dès à présent d'un dédommagement dont vous retrouverez les modalités dans le message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet fibre

pat6480 — Wed, 12 Feb 2020 20:43:22 GMT

Bonsoir,

Je ne comprends toujours pas votre argumentaire sur les raisons de cette panne du réseau local. En effet j'habite un lotissement pavillonnaire , au fond dune impasse, et tous mes voisins mitoyens ou proches SFR n'ont aucun dérangement.

L'armoire ou borne de connexion située sur une petite placette est commune à tous. DONC comme vous le dites si un câble fibre est rompu bien en amont des armoires que je materialise parfaitement tous les usagers devraient être en panne ?

Re: Re : Panne internet fibre

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 08:26:46 GMT

Bonjour @pat6480

Sachez que dans certains cas, plusieurs fibres peuvent être présentes et une seule peut être cassée.

Tout ce que je peux vous dire c'est que le défaut a été situé à 120 mètres environ du répartiteur fibre.

Je tiens à vous rassurer, j'ai vérifié l'avancement de l'incident et il suit son cours.

Comme je m'y suis engagé, je vous ferais un retour d'ici milieu de semaine 9.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet fibre

pat6480 — Thu, 13 Feb 2020 10:47:05 GMT

Bonjour

Enfin de l'information qui apparaît plausible et logique car jusqu'à présent je me sentais 'ballote" par le sav orange au gré de leur propre information.

Je compte beaucoup sur votre ténacité pour le dépannage !

Cordialement

Re: Re : Panne internet fibre

pat6480 — Fri, 21 Feb 2020 13:29:42 GMT

Hier le sav indiquait réparation fin de matinée le 26/2 et aujourd'hui fin de journée. J'espère que Orange ne va pas encore me décevoir et que la répartition sera faite vraiment le 26 ! Et pas encore reculée...😡

Re: Re : Panne internet fibre

Nicolas_M — Fri, 21 Feb 2020 13:41:30 GMT

Bonjour @pat6480

Rassurez-vous, le fait que le délai évolue est bon signe.

Comme je m'y suis engagé, je reviendrai vers vous avant la fin de la semaine prochaine.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet fibre

erichard — Fri, 21 Feb 2020 14:01:05 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas de rupture de services Internet, TV, Téléphone sur la fibre depuis le 27/12/2019 avec des annonces de résolution au 03/01, puis au 10/01, puis 15/01, 20/01, 27/01, 31/01, 07/02, 18/02... et maintenant au 28/02 !!! Je ne sais pas de qui on se moque ! On espère toujours que ça va être résolu et à chaque fois on nous recule la prévision de rétablissement du service. Ca fait 2 mois que je paye pour ne rien avoir.

Vu comme c'est parti, je n'aurais toujours rien dans 3 mois. J'ai besoin de mon téléphone fixe notamment et je suis très pénalisé. J'en ai marre d'être prélevé 47,99€ par mois pour rien !

Pouvez-vous me dire comment faire pour résilier mon abonnement pour absence de service rendu sans avoir à payer les 50€ de résiliation et comment me faire rembourser les 2 mois d'abonnement déjà payé pour rien.

D'avance merci.

Re: Re : Panne internet fibre

pat6480 — Tue, 25 Feb 2020 18:14:38 GMT

Bonsoir,

Enfin une bonne nouvelle ! Réparation faite ce matin, tout fonctionne. J'espère que les remises "commerciales" promisent et recues par mél de 40€ et 20€ se déduisent des prochaines factures (41 jours de pannes soit 60€)

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet fibre

Nicolas_M — Wed, 26 Feb 2020 07:33:54 GMT

Bonjour @pat6480

Je suis ravi de voir que vous avez retrouvé l'ensemble de vos services et ceci suite aux actions que j'ai menées.

Je vous confirme que je vois les montants dont vous faites mention dans votre message et ils seront déduits de l'une de vos 2 ou 3 prochaines factures. Ils n'ont pas été effectués au même moment, de ce fait ils peuvent s'étaler sur deux factures.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges malgré les difficultés rencontrées.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Panne internet fibre

JChristophe_M — Wed, 26 Feb 2020 12:02:59 GMT

Bonjour @erichard

Re: Re : Panne internet fibre

pat6480 — Wed, 26 Feb 2020 13:58:46 GMT

Ok, merci pour vos actions et informations

Cordialement

Re: Re : Panne internet fibre

melet39 — Wed, 26 Feb 2020 14:09:16 GMT

bonjour @erichard

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Panne internet fibre

erichard — Wed, 26 Feb 2020 15:48:48 GMT

Ok merci je viens de le faire oui. Les messages précédents pour l'autre cas de panne me redonnent espoir...

Re: Re : Panne internet fibre

melet39 — Thu, 27 Feb 2020 09:14:21 GMT

bonjour @erichard

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Panne internet fibre

JChristophe_L — Thu, 27 Feb 2020 17:36:23 GMT

Bonjour @erichard

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et votre ligne est touchée par un incident collectif (câble défectueux). Des autorisations de génie civil sont nécessaires, par conséquence les délais de rétablissement ont été allongés.

Je vois que l'on vous a attribué le prêt d'une Airbox, en attendant le retour à la normale de vos services et en complément, je vous attribue une remise commerciale (information complémentaire en message privé)

Je suis désolé de ce désagrément et je vous invite à patienter.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet fibre

erichard — Fri, 28 Feb 2020 16:46:57 GMT

Bonjour,

je vous remercie de vous être penché sur mon dossier et vous ai répondu en message privé. Je suis inquiet malgré tout sur le temps de rétablissement du service quand on parle de travaux de génie civil... Le service est stoppé depuis le 27 décembre dernier et la nouvelle date annoncée, qui était au 28 février, est maintenant repoussée au 13 mars. J'ai souscrit un service auprès d'Orange pour l'avoir (la fibre notamment plutôt qu'un autre service plus basique de type 4G ou d'ADSL, le téléphone fixe, etc.), pas pour être "dédommagé" (en fait remboursé) de ne pas l'avoir.

J'apprécie malgré tout votre attention sur le sujet.

J'espère que la situation va vite s'améliorer.

Bonne soirée.

Re: Re : Panne internet fibre

melet39 — Sat, 29 Feb 2020 06:49:23 GMT

bonjour @erichard

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va attendre de savoir si le webconseiller qui suit ton dossier a d'autres infos

bon week-end