sujet Re: Panne reseau Saint Genis Laval dans ma connexion

Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Wed, 29 Jul 2020 14:20:40 GMT

Bonjour ,

je me permet d’utiliser le forum afin d’avoir quelques réponses et peut-être solutions.

depuis le 23 juillet un incident réseau nous privent d’internet , de télé et surtout de téléphone .

En utilisant l’appli 𝓞range et moi je suis l’évolution , normalement cela devait être rétablie demain 30 juillet mais finalement ce sera le 4 août .

Au vu des réponses que j’ai pu lire sur ce forum a des personnes dans mon cas , il semble que Orange ne soit pas des plus pressé pour régler le problème.

si possible j’aurais aimé savoir ce qui cause cette interruption sur ma ligne ?

Pourquoi est-ce que la reprise du service est repoussé ?
De l’aide pour que cela se résolve rapidement et dans de bonne condition !

merci pour le retour ,

bonne journée !

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 15:04:57 GMT

bonjour @Laurette271

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Wed, 29 Jul 2020 15:11:41 GMT

Bonjour melet39 ,

merci pour ta réponse , je vais ressayer le 3900 sans grande conviction .

J’ai déjà souscrit au service 24h garanti depuis jeudi 23 juillet .

merci quand même

bonne journée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 15:30:49 GMT

re @Laurette271

merci du retour,tiens nous au courant en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Wed, 29 Jul 2020 16:19:04 GMT

Bonsoir ,

je viens de rappeler le 3900 et voici le retour que j’ai eu .

Orange SAV : pour suivre cet incident, RDV sur http://mobile.orange.fr/accueil/Retour?SA=SUIVIPANNE depuis votre PC ou votre mobile (coût selon offre mobile).
Donc on tourne en rond , je n’en sais pas plus sur le pourquoi du problème , ni pourquoi c’est si long alors que l’opérateur concurrent Free A réglé le problème depuis le 24 juillet .

j'espère que 𝓞range ne va pas repousser la réparation comme cela pendant des mois .

J’attend un retour d’un webconseiller , les 200 go dépannent mais nous payons un abonnement fibre qui ne nous sert à rien .

merci d’essayer de m’aider ,

bonne soirée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

melet39 — Wed, 29 Jul 2020 16:28:40 GMT

bonsoir @Laurette271

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

JChristophe_L — Thu, 30 Jul 2020 13:26:04 GMT

Bonjour @Laurette271

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 13:35:37 GMT

bonjour @Laurette271

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Thu, 30 Jul 2020 14:34:32 GMT

Bonjour Jean-Christophe ,

Je viens de vous envoyez par message privé les infos que vous demandiez .

merci pour votre aide ,

cordialement

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Nicolas_M — Fri, 31 Jul 2020 12:07:04 GMT

Bonjour @Laurette271

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
Je constate que votre ligne est touchée par un incident sur notre réseau et un intervention est prévue ce jour.

Je reviendrais vers vous d'ici lundi soir pour faire le point.

Bon week-end.
Nicolas

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Fri, 31 Jul 2020 12:30:34 GMT

Bonjour Nicolas ,

Merci pour votre retour , j'espère qu'il y a vraiment une intervention prévu aujourd'hui , car d'après le suivi je devrais récupérer ma connexion mardi , au début cela devait avoir lieu hier , j'ai de fort doute sur une réparation rapide .

Et je ne sais toujours pas quel incident me prive aussi longtemps de ma connexion .

J'espère aussi , que j'aurais bien un suivi de votre part lundi ….!

Bonne journée et bon week-end a vous aussi .

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Mon, 03 Aug 2020 09:38:54 GMT

bonjour,

Je poursuit cette conversation , nous n'avons pas de résultat , toujours pas de connexion , en désespoir de cause nous sommes passés chez Orange , en boutique , mais pas plus de résultat .

Pas moyen de savoir ce qui cause l'incident réseau , pourquoi c'est aussi long à réparer .

Je commence à m'impatienter , surtout que les 200go de connexion pour le mois c'est un peu juste même en ce rédiment .

Regarder un peu la télé à midi et un peu de le soir ce n'est quand même pas trop demander , surtout que nous payons un abonnement ou tout est en illimité .

Les webconseillés sont bien gentils mais j'ai l'impression d'être un peu prise pour une idiote , nous sommes 3 dans notre allée à avoir la fibre avec Orange et personne n'a de réponse , on nous laisse attendre sans explications .

J'attend ce soir pour voir si un webconseilé va enfin s'occuper du problème et répondre aux questions et j'espère que d'ici là la résolution ne sera pas encore repoussée .

Sinon une fois la réparation faite je vais sérieusement penser à changer d'opérateur .

Merci ,

Bonne journée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 09:48:27 GMT

bonjour @Laurette271

attendre ce soir que le webconseiller @Nicolas_M revienne vers toi comme il t'a dit

bonne journée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Nicolas_M — Mon, 03 Aug 2020 12:31:18 GMT

Bonjour @Laurette271

L'incident localisé sur notre réseau concerne un élément situé dans l'armoire fibre sur laquelle vous êtes raccordée.
Une relance à été effectuée vendredi dernier et nous attendons une nouvelle intervention dans les jours qui viennent.

Pour ce qui est de la télévision, vous pouvez brancher un ordinateur portable à votre téléviseur et profiter du partage de connexion de 200go par mois pendant deux mois.

A ce sujet, si vous étiez amenée à arriver au bout de ce quota, vous pouvez ajouter 200go gratuitement via ce lien.

Nous continuons de suivre votre dossier et nous vous ferons un retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Mon, 03 Aug 2020 12:47:40 GMT

Bonjour Nicolas ,

Merci pour ce retour rapide et merci de vous occupez du dossier , j'espère que demain , comme il est indiqué sur le suivi de la panne , nous aurons enfin récupéré notre connexion .

C'est quand même dommage de devoir vous embêtez via le forum pour avoir une réponse , on devrait pouvoir joindre le 3900 afin d'obtenir des infos et relancer si les choses n'avancent pas ou avoir plus de précision sur l'application orange et moi .

Merci encore ,

bonne journée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Tue, 04 Aug 2020 16:38:18 GMT

Bonjour ,

toujours pas de réseau , et en plus le réseau mobile est aussi affecté, formidable orange .

Donc si demain rien n’est rétablit , je suis très sérieuse , je quitte Orange .

je suis cliente depuis très longtemps , nous avons la télé , le téléphone, internet, les mobiles.

je voulais offrir un mobile à ma mère pour son anniversaire le 16 août avec un forfait chez vous , et bien j’ai décidé d’aller chez la concurrence .

j’ai suivi sur le forum des problèmes similaires , les personnes ont attendus 2 mois pour avoir un résultat , je n’attendrai pas aussi longtemps .

on ne peut joindre personne au 3900 , pour au moins avoir une explication , on ne peut venir qu’ici et attendre un web conseillé, c’est frustrant et on a l’impression d’être la dernière roue de la charrue .

je n’attend plus rien de la part d’orange .

Je félicite le service technique d’orange ,

bonne soirée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 11:23:18 GMT

Bonjour @Laurette271

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre dossier et les équipes techniques me précisent, que des travaux supplémentaires sont nécessaires, d’où le rallongement du délai de rétablissement. Je suis désolé de ce désagrément et e continu à suivre votre dossier, pour vous informer de l'évolution.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

Laurette271 — Tue, 11 Aug 2020 12:37:25 GMT

Bonjour JChristophe ,

juste pour prévenir que vendredi 14 août , jour ou le technicien est censé enfin réparer après moult tentatives , je serais présente devant l’armoire, afin de voir de mes yeux que quelqu’un vient effectivement réparer .

ainsi je pourrais poser mes questions et enfin comprendre pourquoi cela fait 4 fois que la réparation est repoussée.

Ensuite je me suis renseigné et ce n’est pas Orange qui a amené la fibre jusqu’au bâtiment , donc je vais m’abonner chez ce fournisseur , je pense que ainsi les pannes seront plus vite réparées.

Dommage de quitter Orange mais puisque rien n’est fait je n’ai pas le choix .

bonne journée

Re: Panne reseau Saint Genis Laval

melet39 — Tue, 11 Aug 2020 13:21:45 GMT

bonjour @Laurette271

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L pour qu'il voit ton message

bon après midi