sujet Re: Connecté sans internet dans ma connexion

Connecté sans internet

jmv89 — Mon, 03 Aug 2020 08:41:45 GMT

Bonjour

depuis quelques jours , j'ai eu de coupures et des rétablissements mais depuis hier soir, plus de connexion internet . J'ai vérifié, il semble qu'il n'y ait pas incident sur l ligne, puisqu'un message me dit que tout va bien, alors qu'ici rien de fonctionne . Les branchements sont les même aucune modification n'a té effectuée . Merci de m'apporter un solution ou de me dire si réellement il y a un incident sur l ligne

Cordialement

JMDT

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2020 08:43:51 GMT

salut @jmv89

que tu n'aies rien modifié ne signifie pas que tu n'auras jamais de souci

fibre ou ADSL/VDSL ?

et connecté sans internet, pas très clair, qu'affiche la box, "réseau orange non détecté" ou voyant "@" ou "i" en rouge ?

wifi ou ethernet ?

Re: Connecté sans internet

jmv89 — Mon, 03 Aug 2020 08:50:10 GMT

Re, oui réseau orange non détecté, je suis en adsl en wifi

Merci

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2020 08:55:24 GMT

re @jmv89

ok donc bien que tu n'aies touché à rien jusqu'à présent, un souci peut survenir

alors dans ce cas, toujours commencer par revoir la desserte domestique de A à Z

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, et seulement à ce moment là, contactes l'assistance au 3900 (pas d'appli ou de test automatique, appelles le 3900) pour faire tester ta ligne et ta box

Re: Connecté sans internet

jmv89 — Mon, 03 Aug 2020 09:01:55 GMT

re merci, je vais vérifier tout ceci

cordialement

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2020 09:12:38 GMT

re @jmv89

ok fais nous un premier retour une fois que tu auras tout fait

Re: Connecté sans internet

jmv89 — Mon, 03 Aug 2020 11:46:26 GMT

Re , j'ai tout vérifié pas de soucis de ce côté, mais toujours le même soucis . Est ce que le SAV soch est le même que celui d'orange, car je n'arrive à avoir personne sur 3900. Merci

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2020 12:19:06 GMT

re @jmv89

non pour sosh tu dois passer par leur propre assistance sur leur site

Re: Connecté sans internet

jmv89 — Mon, 03 Aug 2020 12:45:45 GMT

Re Affaire traitée par sosch. Problème sur Livebox . La réinitialisation a permis la connexion , mais la box va être changée . N° dépannage sosch 3976 . Accueillant et compétant .

Merci pour l'aide

Cordialement .

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Mon, 03 Aug 2020 14:42:06 GMT

re @jmv89

ok donnes nous des nouvelles une fois la box changée

Re: Connecté sans internet

jmv89 — Tue, 04 Aug 2020 16:30:04 GMT

Bonjour

Nouvelle box en route depuis ce matin. Plus de coupure. Il semble bien que le problème soit résolu.

Re: Connecté sans internet

fredolerouge — Tue, 04 Aug 2020 18:33:06 GMT

salut @jmv89

parfait, profites en bien