sujet Re: Re : Flybox 4g + et domicile dans ma connexion

Flybox 4g + et domicile

Ftdm — Sun, 02 Aug 2020 09:42:52 GMT

Bonjour, Suite à une erreur dans la pose de la fibre par orange dans mon village, toute les lignes téléphoniques et internet ont été coupées et ne seront pas rétablies avant 1 mois !Souhaitant une solution immédiate j'ai opté pour la flybox 4g+ hier. La sim a été activée et aucun problème de connexion toute la soirée. Ce matin en revanche, impossible de me connecter, je vois apparaître le message suivant: "Flybox 4G (Huawei) : usage non prévu de votre 4G Home. Vous avez souscrit un forfait 4G Home avec votre Flybox et vous l'utilisez ailleurs qu'à votre domicile." Pourtant la box n'a pas changé de place pendant la nuit et le contrat a été souscrit au bon domicile. J'ai fait un reset, rallumé la box, je l'ai restauré à la configuration d'usine, retiré et remis la sim et rien n'y fait. Personne n'a été capable de m'aider un dimanche au 3900. Quelqu'un a t il une solution? Ça devient pénible et aucun soutien de la part d'Orange

Re : Flybox 4g + et domicile

PhilippeG — Mon, 03 Aug 2020 07:14:57 GMT

Bonjour @Ftdm ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale ou est branché la Flybox
- Le numéro de ligne Flybox

- Votre numéro client

- Le code TAC qui sont les 8 premiers caractères de l'IMEI

- Date et heure précise de test

PhilippeG

Re: Re : Flybox 4g + et domicile

melet39 — Mon, 03 Aug 2020 09:03:35 GMT

bonjour @Ftdm

accepte l'aide du webconseiller,clic sur son pseudo logo rond orange et ensuite sur la gauche sur envoyer un message privé et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Re : Flybox 4g + et domicile

Ftdm — Tue, 04 Aug 2020 06:51:11 GMT

J'ai bien accepté, à la fois un web conseiller et au téléphone et personne n'est capable de me donner une réponse sur le pourquoi de cette panne et la solution a y apporter. C'est TRÈS pénible, surtout au prix des services orange.

Re: Re : Flybox 4g + et domicile

melet39 — Tue, 04 Aug 2020 07:05:44 GMT

bonjour @Ftdm

comme c'est d'hier,laisse le temps au webconseiller @PhilippeG d'étudier ton problème et il reviendra vers toi

bonne journée

Re: Re : Flybox 4g + et domicile

Ftdm — Tue, 04 Aug 2020 07:47:44 GMT

Je comprends bien, mais avec plus d'une semaine d'interruption de TOUS les services téléphonie et internet dans un village avec des personnes âgées, à une époque où le télé travail est indispensable et lorsque les solutions alternatives ne fonctionnent même pas malgré les garanties, chères payées, de couverture, j'ai du mal à être patient.