sujet Re : Activation dans ma connexion

Activation de ligne 😡

Eadr — Wed, 29 Jul 2020 19:02:01 GMT

Bonjour

Nous avons souscrit chez orange.

Nous avons reçu le SMS de confirmation pour l'activation de la ligne ce midi. Nous avons donc fait les branchements : pas de connexion. Je contacte les conseillers par chat : intervention prévue vendredi et me propose 200 go car je suis en télétravail et je ne peux me passer de connexion. Ce qu ej'accepte bien entendu.

Sans SMS de confirmation je rappelle le service client qui m'informe que le service technique refuse de me donner les 200 go car ma ligne n'est pas activée.

Je ne sais plus trop quoi faire... Le service technique est désormais fermé pour la journée. Et je ne sais pas comment je pourrais travaillé demain.

Merci d'avance pour votre aide.

Emilie et Angelo

Re: Activation de ligne 😡

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 05:48:05 GMT

bonjour @Eadr

il peut y avoir un décalage de quelques heures entre le sms et l'activation réelle,aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

Re: Activation de ligne 😡

Eadr — Thu, 30 Jul 2020 20:19:20 GMT

Bonjour.,

Toujours rien aujourd'hui.

Le technicien passe demain. On verra...

Nous avons rappeler le service client ce soir et nous avons obtenu les 200 go avec la box 4g.

Ce qui m'arrange par rapport à mon travail.

Par contre ils parlent d'un délai supplémentaire pouvant aller jusqua 3 semaines. Sans plus d'informations.

On avait pourtznt internet avec notre ncien opérateur....

Merci

Re: Activation de ligne 😡

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 06:10:01 GMT

bonjour @Eadr

merci de ton retour,tiens nous au courant après le passage du technicien

bonne journée

Re: Activation de ligne 😡

Nicolas_M — Fri, 31 Jul 2020 08:00:36 GMT

Bonjour @Eadr,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Activation de ligne 😡

melet39 — Fri, 31 Jul 2020 08:03:05 GMT

bonjour @Eadr

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Activation

Nicolas_M — Sat, 01 Aug 2020 08:29:48 GMT

Bonjour @Eadr

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

En complément, je constate que les 200go vous ont été attribués mais ne sont pas encore en place, pouvez-vous me confirmer en message privé le numéro de mobile sur lequel vous souhaitez en bénéficier ?

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Activation

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 08:34:46 GMT

bonjour @Eadr

réponds en privé au webconseiller au sujet de tes 200 go

bonne journée

Re: Re : Activation

Eadr — Sat, 01 Aug 2020 09:18:30 GMT

Bonjour

Oui la visite d'un technicien est nécessaire le rdv était prévu pour hier après midi.

Mais la connexion n'est toujours pas rétablie.

Nous attendons le rappelle de vos services entre 12h et 13h.

Pour les 200go nous avons eu une airbox. Merci.

Le technicien est passé ou non ?

Et le pb ne peut venir de chez nous car nous avions internet avec l'ancien opérateur et vos services nous ont certifié que nos branchement etaient bon.

Re: Re : Activation

melet39 — Sat, 01 Aug 2020 09:38:28 GMT

re @Eadr

merci du retour,on va attendre l'avis du webconseille @Nicolas_M qui suit ton dossier

bonne journée

Re: Re : Activation

Eadr — Sat, 01 Aug 2020 11:19:02 GMT

Merci.

Je n'ai pas eu l'appel des services Orange...😔 On va tacher de rester patient

Re: Re : Activation

Eadr — Sat, 01 Aug 2020 11:19:34 GMT

@melet39 a écrit :
re @Eadr

merci du retour,on va attendre l'avis du webconseille @Nicolas_M qui suit ton dossier

bonne journée

Merci.

Je n'ai pas eu l'appel des services Orange...😔 On va tacher de rester patient

Re : Activation

Nicolas_M — Sat, 01 Aug 2020 11:46:03 GMT

Bonjour @Eadr

Je vous présente mes excuses pour la confusion. J'ai retrouvé l'intervention dont vous me parlez, et je ne l'avais pas vu la première fois. Je vous présente également mes excuses au nom d'Orange pour le rendez-vous non honoré.
J'ai relancé les équipes techniques de votre secteur et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Merci de votre patience
Bonne journée,

Nicolas

Re : Activation

Nicolas_M — Tue, 04 Aug 2020 06:14:54 GMT

Bonjour @Eadr

J'ai à nouveau relancé les équipes technique de votre secteur.
Comme je m'y suis engagé, je vais continuer à suivre votre dossier et à vous tenir informé.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Activation

Nicolas_M — Wed, 05 Aug 2020 06:22:51 GMT

Bonjour @Eadr

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Activation

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 06:31:47 GMT

bonjour @Eadr

accepte la proposition du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Activation

Eadr — Wed, 05 Aug 2020 08:42:59 GMT

Bonjour!

MMerci pour le message, mais une visite était déjà programmée pour vendredi dernier

Après un rappel des services Orange l'intervention était toujours en cours... Pas plus d'info mais ils doivent nous recontacter ce soir pour vérifier que tout fonctionne bien. J'espère que ce sera le cas.. Pour le moment non.. Je commence à désespérer ! 😊

Re: Re : Activation

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 09:24:31 GMT

re @Eadr

accepte quand mème la proposition du webconseiller

cdt

Re: Re : Activation

Eadr — Wed, 05 Aug 2020 13:36:52 GMT

Bonjour quand est ce que le technicien peut se déplacer ?

Re: Re : Activation

melet39 — Wed, 05 Aug 2020 14:04:39 GMT

re @Eadr

communique tes disponibilités en privé au webconseiller comme demandé

cdt