sujet Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures! dans ma connexion

Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

Philou320 — Wed, 05 Aug 2020 18:15:13 GMT

Bonsoir

Vous vous rappelez, l'an dernier, coupure dans mon quartier de juin à octobre avec des dates de rétablissement sans cesse reportées, des infos contradictoires, et un service client qui était au service ce que Lada est à l'automobile?

Eh bien c'est reparti !

Hier, plus d'internet, mais voyants de la box au vert. Je regarde sur le site, "incident local dans votre quartier". Détecté le 03/07 par Orange ! Effectivement, à part un basculement de mon alarme sur le réseau mobile le 10, je n'avais pas eu de pb (mais je ne me connecte pas en permanence). Rétablissement annoncé le 28/08 (ils vont chercher un composant Huawei à Chengdu ????) (et visiblement la date de rétablissement déjà été reportée)

Le plus bizarre, le site indique que tous mes services sont HS, mais internet a marché jusqu'à hier et franchement merdouillé aujourd'hui (voyant orange sur la box). Par contre la télé a toujours marché, même avec le voyant orange...

Bref ça sent encore le problème compliqué qui va durer quelques semaines.

Comme SFR vient tout juste de finir de fibrer le quartier, Orange ne devra pas s'étonner si la moitié des abonnés va voir ailleurs (même si le SAV SFR risque d'être encore pire après les manips sauvages de Drahi)

Pour l'instant, la télé marche, pour internet j'ai mon mobile pro (ce qui n'évitera d'aller choper le covid au bureau). reste qu'à attendre le rétablissement et demander un dédommagement. finalement, Orange c'est rentable pour le client.

Bon, à bientôt pour la suite du feuilleton de l'été !

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

Philou320 — Wed, 05 Aug 2020 18:19:20 GMT

alors, pour le fun, ça commence bien: en postant le message, il a été bloqué car

"Votre envoi a été modifié du fait de la présence de balises HTML non valides dans le corps du texte."

en fait je n'avais mis aucune balise HTML.

Je me demande si Orange Bank bugue autant. ça doit être marrant de se retrouverr avec 150000000000 € sur son compte....

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

françois_pignon — Wed, 05 Aug 2020 19:01:54 GMT

Pareil chez moi à Villejuif coupure aujourd'hui réparation prévue dans 7 jours ils se foutent de la geule du monde, j'avais zappé mais c'était pareil il y a un été ou deux , à chaque fois que je suis en vacances *********, auprés de quel organisme déposer une plainte je m'en fous de perdre de l'argent je vais les poursuivre ************ 7 jours pour reset un serveur

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

françois_pignon — Wed, 05 Aug 2020 20:44:57 GMT

Merci de réparer la connexion que je paye avant les 7 jours sinon je vais chez des gens plus compétents qui savent appuyer sur un bouton pour reset un serveur

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

françois_pignon — Wed, 05 Aug 2020 20:49:40 GMT

dites vos 200 go de 4 g sont loin de valoir la fibre si vous croyez que cela compense les pannes ... tout les mois d’août vous allez faire le coup ou quoi ? 7 jours vos techniciens vont chercher une résistance en chine ou quoi ?

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

françois_pignon — Wed, 05 Aug 2020 23:19:11 GMT

Je comprends bien que vos techniciens sont au cap d'adge en train de s'astiquer mais vous pouvez encore les rapatrier pour penser à vos petits clients qui vous rapportent que dalle et qui ne partent pas par peur de fermeture des frontières et qui sont CHEZ EUX AU MOIS D'AOUT

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

françois_pignon — Wed, 05 Aug 2020 23:20:34 GMT

Pourquoi vous changez pas de nom BANANE ça vous irez trés bien

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

françois_pignon — Wed, 05 Aug 2020 23:47:30 GMT

C'est quand même bizarre pour accéder à l'arcep pour signaler un dysfonctionnement avec son opérateur le site est inaccessible vous modifier mon texte pour soi disant rester courtois mais cette manière de faire ressemble fortement à une violation des règles de bonne conduite , ceci en copie de la plainte en devenir à votre encontre pour brigantisme invétéré

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

roinigo — Thu, 06 Aug 2020 07:19:51 GMT

Bonjour,

C'est en effet totalement inadmissible : plus d'Internet à Villejuif depuis hier... "rétablissement du service prévu pour le 12 août"..?!????? De qui se moque-t-on chez Orange ?????

Comment je fais pour télétravailler pendant 1 semaines sans Internet ????????!!!!!

C'est scandaleux !!!

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

JChristophe_L — Thu, 06 Aug 2020 12:06:23 GMT

Bonjour @roinigo

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Orange a repris ses bonnes habitudes estivales - les coupures!

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 12:22:14 GMT

bonjour @roinigo

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Internet en panne

Vanessa_M — Thu, 06 Aug 2020 16:48:27 GMT

@roinigo ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.

Je constate qu'un incident collectif a été identifié sur votre secteur par nos équipes techniques. En effet, un câble important a été coupé. Nos équipes font le nécessaire pour rétablir vos services. Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Info réseau qui est mise à jour régulièrement : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Je vous remercie de votre compréhension.

Dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en DM. Si vous préférez choisir votre solution d'attente en toute autonomie, je vous invite alors à suivre ce lien : https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

Je reste à votre disposition.

Vanessa

Re: Re : Internet en panne

roinigo — Thu, 06 Aug 2020 17:31:39 GMT

Bonsoir,
Ne le prenez pas personnellement mais je suis abasourdi par votre réponse! Tout ce que vous dites dans votre message, je le sais déjà....et ce message arrive bien tard !
Je suis en télétravail et ce problème est très très compliqué à gérer pour moi !
Mon abonnement portable n'est ni chez Orange, ni chez SOSH. J'espère juste qu'il y aura un geste commercial sur le prix du mois en cours !

Re: Re : Internet en panne

Nicolas_M — Fri, 07 Aug 2020 11:37:24 GMT

Bonjour @roinigo

Rassurez-vous nous suivrons votre dossier jusqu’à rétablissement de vos services et nous vous proposerons alors un dédommagement.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Internet en panne

Philou320 — Fri, 07 Aug 2020 19:16:45 GMT

bonsoir. La suite !

Eh bien comme l'an dernier, une réponse robotisée

Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.
En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.
Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.
Merci de votre confiance.
Le service clients Orange

Bon, en même temps, un vendredi soir, hein....

Au cas où vous recevriez des messages similaires, sachez qu"en général, après les 48 heures de délai supplémentaire, il ne se passe rien.

En outre, trouver le chemin pour arriver à déposer une réclamation ou contacter Orange autrement que par cette abomination de 3900 constitue un jeu de piste qui pourrait faire l'objet d'un prime à la télé.

à suivre.....

Re: Re : Internet en panne

roinigo — Fri, 07 Aug 2020 19:49:16 GMT

Tout à fait d'accord... Le pire, c'est qu'ils se comportent TOUS de la même façon. C'est à celui qui trouvera les derniers stratagèmes pour se couvrir un maximum dans ses CGV tout en ne s'engageant à ne garantir que le stricte minimum auprès des clients en cas de soucis...
Et celles et ceux qui entreprennent de faire respecter leurs droits doivent s'armer d'une détermination et d'une endurance sans faille...sans jamais être certain d'obtenir "réparation" ou dédommagement.
"merci de votre compréhension", "réessayez ultérieurement", "service temporairement indisponible", "une erreur technique"... Quel que soit le fournisseur, on retombe toujours sur le même lexique et les mêmes formulations creuses qui n'engagent à rien. Elles semblent sortir tout droit d'un manuel de gestion client que l'on pose sur le bureau de télé-conseillés smicards qu'on envoie en première ligne appâter le client avec pour seul mot d'ordre : "Fait-le acheter! Fais-le acheter!"...
Une fois qu'on a signé, il ne reste plus qu'à croiser les doigts pour qu'il n'y ait pas de problèmes. Parce que la rapidité des SAV est la plupart du temps inversement proportionnelle à la rapidité avec laquelle on nous demande de nous engager !