sujet Re: Probleme internet dans ma connexion

Probleme internet

Jordan80 — Fri, 07 Aug 2020 10:13:22 GMT

Bonjour, je n'ai plus internet depuis 1 mois et demi. On me dit que c'est un problème de ligne et le pire c'est qu'on me fait tourner en rond.

5 rdv pris avec des techniciens 2 fois où on a vu personne et bien-sûr sans prévenir ça c'est la politique orange.

Ensuite le 3900 ils sont bien gentil mais derrière un téléphone souvent on se fait raccrocher au nez. Se sont des personnes incompétente.

Donc si quelqu'un vient se message merci de bien vouloir me contacter et de vite régler le problème sinon je vais finir ta résilier le contrat et cela ira plus vite.

Car pour encaisser l'argent la il n'y a pas de soucis mais pour dépanner les personnes c'est une autre histoire.

SERVICE LAMENTABLE.

Re: Probleme internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 10:18:11 GMT

bonjour @Jordan80

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Probleme internet

Ephee — Fri, 07 Aug 2020 10:36:37 GMT

Bonjour,

C'est pareil pour moi, ils disent qu'ils vont réparer et TOUJOURS RIEN maintenant depuis 7 jours sans INTERNET, TV et TELEPHONE FIXE.

Ils se renvoient la Balle, et ILS NE FONT RIEN DU TOUT.

Un service clientele LAMENTABLE.

Je vais envoyer une lettre RAR et après je vais entamer une procedure, c'est honteux de traiter

le client de cette façon.

Leurs sous-traitant font du travail bâclé, et après se moque de vous.

Ecrivez a Que Choisir, ce sont les plus aptes a vous aider.

Re: Probleme internet

Jordan80 — Fri, 07 Aug 2020 10:57:22 GMT

Bonjour, le 3900 j'en ai ma claque, que des incompétent, la moitié parle pas français tu comprends pas quand il te parle et ne te comprenne pas non plus.

Tu n'as jamais la même personne au téléphone. C'est la pire réseau de france. Je vous le dis.

Re: Probleme internet

jyjo29 — Fri, 07 Aug 2020 10:58:20 GMT

Bonjour @Ephee

On ne se greffe pas sur une conversation en cours surtout en commençant par " moi c'est pareil ".

" Écrivez a Que Choisir, ce sont les plus aptes a vous aider."

Ça n'a pas l'air d'avoir fonctionné pour vous !

Re : Probleme internet

Vanessa_M — Mon, 10 Aug 2020 09:31:22 GMT

Bonjour @Jordan80,

Si vous le souhaitez et en complément de l'intervention de @melet39 , je vous propose mon aide concernant la réparation de votre ligne. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

Re: Probleme internet

Vanessa_M — Mon, 10 Aug 2020 09:32:17 GMT

Bonjour @Ephee,

Je vous propose mon aide et je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Vanessa

Re: Re : Probleme internet

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 09:34:10 GMT

bonjour @Jordan80

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Probleme internet

Ephee — Mon, 10 Aug 2020 15:34:45 GMT

Well, that was a bit hard! not very nice!

Re: Probleme internet

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 15:43:07 GMT

bonjour @Ephee

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Probleme internet

Vanessa_M — Thu, 13 Aug 2020 09:58:30 GMT

Bonjour @Jordan80 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je me rapproche de nos équipes techniques de votre secteur pour obtenir des informations sur la situation et je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer.

Tenez-moi au courant si suite à cette action, nos équipes vous contactent directement.

D'autre part, je vous invite à prendre connaissance de mon message privé dans lequel je vous fais part d'autres éléments.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Vanessa

Re: Probleme internet

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 14:35:37 GMT

Bonsoir @Jordan80

Je fais suite à vos échanges avec ma collègue.

L'opérateur en charge du déploiement de la fibre nous indique que la réparation est effectuée. J'ai donc relancé les équipes techniques de votre secteur pour obtenir de nouvelles informations et nous vous ferons un retour.

Merci de votre patience.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Probleme internet

Nicolas_M — Wed, 19 Aug 2020 11:45:17 GMT

Bonjour @Jordan80

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Probleme internet

Nicolas_M — Wed, 26 Aug 2020 13:27:24 GMT

Bonjour @Jordan80

Je fais suite à vos échanges avec mes collègues. Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour ce Jeudi 27/08 entre 8h et 13h. N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Probleme internet

BrandonO — Fri, 28 Aug 2020 16:45:24 GMT

Bonsoir @Jordan80,

Dans le cadre du suivi de votre situation et pour faire suite à nos derniers échanges, je vous ai envoyé un nouveau message privé.

En restant à votre écoute,

Brandon.