sujet Re : Problème débit Descendant Très Bas dans ma connexion

Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Sun, 10 Aug 2014 16:59:39 GMT

Bonjour

Je viens vous voir ici car j'ai un gros problème de débit internet niveau descendant.

Ca fait depuis deux semaines que mon débit tourne aux alentrours de 0.20 Mbps alors que j'ai un débit de 8 Mbps

J'ai appelé le 3900, ils ont RIEN fait de mon côté. J'ai essayé un autre modem (Non Livebox) rien a changé, j'ai débranché tous les appareils (TV, Consoles de jeux) pareil, j'ai même enlevé le parafoudre et la Balise RC pour voir si il y a un defaut, ça rame toujours.

J'ai fait un DSLtest

Débit descendant : 148 kbps (max 8500 kbps)

Débit montant : 502 kbps (max 800 kbps)

Et j'ai fait un degroupTEST

central téléphonique : GENERAC
longueur de ligne :3073 mètres
affaiblissement théorique : 31.6519dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 11.06 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Je sais plus quoi faire

Si quelqu'un pourra m'aider ca serai bien sympa. Merci.

Re : Problème débit Descendant Très Bas

fredolerouge — Sun, 10 Aug 2014 17:42:04 GMT

salut

il faudrait que tu nous fournisses un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, ou une livebox 2 nouveau firmware, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

cela nous en apprendrait plus, mais je serais tenté de suspecter une mise sous DLM (que les valeurs réelles vont confirmer ou non)

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-p/214357

Fais les manipulation suivantes sur ta ligne :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Sun, 10 Aug 2014 18:31:26 GMT

Voici me caractéristiques de ma Livebox Play

Voici les caractéristique via degrouptest

Voici mon débit actuel via DSLtest

Re : Problème débit Descendant Très Bas

fredolerouge — Sun, 10 Aug 2014 18:34:40 GMT

salut

pour l'instant, tu es le seul à voir les captures, elles doivent être validées par la modération

tu aurais plutôt du faire un copier/coller des valeurs et nous donner simplement la valeur théorique de l'atténuation

Le DSL Test n'est pour l'instant pas utile

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Sun, 10 Aug 2014 19:58:46 GMT

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Mon, 11 Aug 2014 16:45:48 GMT

Je remets mes caractéristiques de ma Livebox Play

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
11 août 2014, 17 h 43 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 55 m 51 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1013 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8696 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
10.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
1736
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Valeur degroupTest

Ce matin elle tournait aux alentours de 6Mbps et aujourd'hui et retombe à 130kbps.

Je pense qu'elle a un problème niveau côté DSLAM non ?

Re : Problème débit Descendant Très Bas

fredolerouge — Mon, 11 Aug 2014 18:14:09 GMT

salut

ta box est synchronisée à 8,7 mégas, ce qui est cohérent avec ton atténuation, bien que la marge au bruit soit un poil élevée

comment as tu mesuré ton débit ce matin et cet après midi?

comment es tu connecté à ta box?

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Tue, 12 Aug 2014 03:24:25 GMT

J'ai mesuré mon débit via speedtest et les résultats sont très mauvaises
Debit descendant : 130 kbps
Debit montant : 740 kbps

La box est connecté en ethernet.

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Tue, 12 Aug 2014 05:17:09 GMT

J'ai fait un test ce matin

http://www.speedtest.net/my-result/3683664026

Et le test est mauvais

Re : Problème débit Descendant Très Bas

Cassrotules — Tue, 12 Aug 2014 09:17:22 GMT

Bonjour,

Les harceler vous devez.... Bon courage :mansad:

avez vous testé la ligne durant la nuit, 2/3h du mat'....?

Re : Problème débit Descendant Très Bas

chantal03 — Tue, 12 Aug 2014 09:47:58 GMT

Bonjour YOYO-33

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Tue, 12 Aug 2014 11:05:23 GMT

Bonjour chantal03,

Je vous ai envoyé mes cordonnées par MP.

Cordialement.

Re : Problème débit Descendant Très Bas

chantal03 — Thu, 14 Aug 2014 07:07:08 GMT

Bonjour YOYO-33,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

La consultation de votre dossier me signale un dérangement collectif dans votre secteur.

Le service des interventions indiquent que le rétablissement doit s'effectuer dans la journée.

Merci de me tenir informée.

Bonne journée.

Chantal

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Thu, 14 Aug 2014 08:56:45 GMT

Ah ben voilà pourquoi que je tourne un débit aussi médiocre. Je vous tiendrai au courant de la situation.

Cordialement.

Re : Problème débit Descendant Très Bas

YOYO-33 — Thu, 21 Aug 2014 17:37:53 GMT

Bonjour
Je viens juste pour vous dire que la ligne est rétablie.

Re : Problème débit Descendant Très Bas

chantal03 — Fri, 22 Aug 2014 06:10:36 GMT

Bonjour YOYO-33,

Merci pour votre retour, je suis ravie que cela fonctionne bien.

Très bonne journée

Chantal

Re : Problème débit Descendant Très Bas

clozerie — Sat, 03 Oct 2015 16:25:59 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs, mon débit est très bas. Je voudrais savoir si cela est normal pour mon forfait orange, ou si au contraire, c'est anormal, et dans ce cas, m'aider à résoudre le problème.

Voici différentes données :

Sur 192.168.1.1 : 0.8 Mbit/s débit montant

2.1 Mbit/s débit descendant

Sur speed test : Ping : 20ms

Debit descendant : 2.08Mbps

Debit montant : 0.42 Mbps

Lorsque que je telecharge quoi que ce soit, mon debit est de 240Mbps.

J'ajoute que je suis nul en informatique, donc je ne comprend pas très bien certaines choses.

Merci d'avance

JC Clozier

Re : Problème débit Descendant Très Bas

Jacky95 — Sat, 03 Oct 2015 17:20:43 GMT

Bonsoir,

Si on faisait une statistique sur l'ensemble on aurait très peu de problème de débit, à mon avis sur le forum on peut en trouver beaucoup car il n'y a que ceux qui se plaignent donc effet grossissant.

Je pense que les débits sur 192.168.1.1 sont les synchros de la livebox, donc le résultat sur speed test est correct pour le descendant et un peu bas pour le montant mais je ne suis pas sur qu'il reflète la réalité on devrait avoir environ 1,7 Mb/s pour 2,1 Mb/s décapsulage ATM oblige.

Le téléchargement de fichiers dépend également du serveur d'ou on télécharge donc on ne peut pas vraiment statuer dessus.

Pour répondre plus finement au sujet de votre ligne, il nous faut un test d'éligibilité (ariase, degrouptest,...) pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt

Re : Problème débit Descendant Très Bas

clozerie — Tue, 06 Oct 2015 19:36:35 GMT

Bonsoir,

Pouvez voius m'indiquez ce que je dois faire pour que vous puissiez m'aider ?
Cdlt

JC Clozier

Re : Problème débit Descendant Très Bas

Jacky95 — Wed, 07 Oct 2015 10:16:56 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / admin par défaut : Le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n' a pas étéersonnalisé après la mise à jour.

Pour la livebox play et livebox 2 nouveau firmware :

Une fois identifié aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Cdt