sujet Re: Connexion instable WiFi Bonjour, dans ma connexion

Connexion instable WiFi Bonjour,

Tinette8 — Sat, 08 Aug 2020 09:13:02 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine ma livebox 6202 se déconnecte à tout moment alors que jusqu'à présent je n'ai eu aucun problème.

L'installation est faite depuis plus de deux ans. Je me retrouve ainsi à tout moment sans téléphone, sans WiFi et sans télévision !

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

VeNooM — Sat, 08 Aug 2020 09:27:34 GMT

Bonjour,

Avez vous contacté le service client à ce sujet ?

Car j'ai actuellement quasiment le même soucis que vous, mais moi j'ai internet sur le PC fixe sur les téléphones constamment mais je ne l'ai plus sur ma télé et console de jeux. de temps en temps la télé récupere le réseaux mais pas la console.

Vraiment une catastrophe en ce moment et le service client environ 20min d'attente entre chaque appel, qui soit disant passant me refont faire les même manipulations à chaque fois pour que ça ne fonctionne toujours pas.

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2020 09:31:23 GMT

salut @Tinette8

ce que tu nous donne est le "nom" de ta box, pas son modèle

Livebox Blanche ? Livebox 2

Livebox Noire Brillante à coin coupé ? Livebox Play

Livebox Carrée noire mat avec afficheur ? Livebox 4

Fibre et Livebox Carrée sans afficheur ? Livebox 5

quel est ton modèle ?

suivant ta réponse, on pourra te proposer différentes possibilités qui ne nécessitent pas forcément un appel immédiat au 3900

tu as ajouté un nouvel appareil ?

Re : Connexion instable WiFi Bonjour,

JChristophe_L — Sat, 08 Aug 2020 09:32:38 GMT

Bonjour @Tinette8

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

Tinette8 — Sat, 08 Aug 2020 13:32:32 GMT

C'est une livebox 4 et je n'ai pas de nouvel appareil

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2020 13:59:14 GMT

re @Tinette8

si tu ne l'as pas déjà fait, sépare les deux réseaux wifi 2,4 et 5 GHz :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_188772-720614

une fois chose faite, tu reconnecte chaque appareil au réseau le plus stable et performant pour lui

et réponds à la sollicitation du webconseiller @JChristophe_L qui te propose son aide

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

fredolerouge — Sat, 08 Aug 2020 14:00:44 GMT

salut @Tinette8

alors si ce n'est pas déjà fait, sépares es réseaux 2,4 et 5 GHz de ta box :

et reconnectes chaque appareil sur le réseau qui lui convient le mieux

par ailleurs, réponds à la sollicitation du webconseiller @JChristophe_L qui te propose son aide

Re : Connexion capricieuse

JChristophe_L — Mon, 10 Aug 2020 11:01:00 GMT

Bonjour @Tinette8

Merci de votre retour.

Suite à mes tests, je ne constate aucun défaut sur votre ligne.

Pouvez-vous me preciser vos difficultés ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Connexion capricieuse

Tinette8 — Tue, 11 Aug 2020 15:58:36 GMT

Merci de me consacrer de votre temps pour m'aider.

Je dois déjà vous dire que j'habite dans un village et que je me trouve en bout de ligne ce qui fait que j'ai un bas débit.

Mais depuis une semaine ma live boxe se déconnecte sans raison apparente et je dois intervenir pour la remettre en route et d'autre fois elle repart sans mon intervention mais occasionnant des arrêts qui je dois le dire, me mettent en rage.

Est-ce qu'il y a des travaux sur la ligne occasionnant ces arrêts intempestifs ?....

J'ai vérifié mes raccordements, mais je n'ai pas osé faire les interventions que vous me préconisez. j'ai 73 ans et je vais accepter cet état de fait en attendant la fibre.

MERCI

Re: Re : Connexion capricieuse

fredolerouge — Tue, 11 Aug 2020 16:06:46 GMT

salut @Tinette8

ce que je t'ai suggéré est absolument sans risques, donc fais le, ça ne peut qu'améliorer les choses

et si tu as des pertes de connexions intempestives, alors "vérifier" est largement insuffisant, il faut tout "nettoyer" de A à Z (là encore, aucun risque à part régler le souci, et c'est à la portée du premier bricoleur venu, sinon je ne le proposerai pas)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si le problème persiste, ce sera @JChristophe_L de voir ce qu'il en est

Re: Connexion instable WiFi Bonjour,

Tinette8 — Wed, 12 Aug 2020 10:34:06 GMT

MERCI POUR TES CONSEILS, Je vais suivre tes instructions

Bonne journée à toi