sujet Re: Re : Connexion à internet dans ma connexion

Connexion à internet

David864 — Wed, 05 Aug 2020 21:35:40 GMT

Bonjour, je suis client Orange depuis bientôt 15 ans, je suis passé en offre pro il y a peu pour mon entreprise et là une horreur plus d'internet, ensuite plus de ligne mobile et là depuis lundi plus d'internet je téléphone au service technique pas de souci on intervient le 05 août avant 18h00..... 18h30 pas de nouvelles je rappelle et on me dit qu'il faut attendre que l'intervention soit effectuée, je réponds que j'avais reçu un SMS me disant que ma ligne serait OK pour le 05 août 18h00 réponse vous serez dépanné plus tard donc je dis à la personne que c'est une ligne pro... Rien et après un échange tendu sur leur façon de procéder elle me raccroche au nez,... Le service pro orange n'a aucune considération pour ses clients, ils sont nuls c'est totalement honteux cette façon de faire je suis extrêmement déçu de ce service et de la façon qu'ils traitent les clients, franchement la pub dit dépanné en 08h00 mensonge. Ils sont menteurs et incompétents. Quand est ce que la direction d'orange va faire quelque chose afin que cette façon de faire cesse. Pour moi plus d'internet c'est plus de factures de devis etc.. pour une petite entreprise qui a réussi à passer la crise sanitaire je n'avais pas besoin de ça.... Tant que Orange aura ses plate-forme téléphonique à l'étranger ce sera le bordel car ils en ont rien à **bip**. Je vais arrêter là car je pourrais utiliser des noms d'oiseaux à l'encontre de ses personnes....

Re : Connexion à internet

Fredn75 — Thu, 06 Aug 2020 07:06:34 GMT

@David864 ,

Bonjour, tout d’abord, au nom d’Orange, toutes nos excuses pour cette situation.

Afin de vous accompagner au mieux dans votre parcours, merci de nous communiquer vos coordonnées complètes en message privé.

(numéro concerné, offre détenue, nom du titulaire de la ligne).

Frédéric

Re: Re : Connexion à internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 07:20:56 GMT

bonjour @David864

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Connexion à internet

David864 — Fri, 07 Aug 2020 12:01:02 GMT

Bonjour merci pour votre réponse j'ai déjà eu un Webconseiller em mp.

Re: Re : Connexion à internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 12:06:52 GMT

re @David864

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : Connexion à internet

David864 — Fri, 07 Aug 2020 12:38:55 GMT

Suite à un entretien téléphonique avec le service technique cela doit être réglé dans la journée mais je n'y crois pas la ligne devait être réparée déjà mercredi....

Re: Re : Connexion à internet

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 13:22:36 GMT

re @David864

merci de ton retour,si rien envoie tes infos au webconseiller comme demandé

bon après midi

Re: Re : Connexion à internet

David864 — Sat, 08 Aug 2020 12:20:19 GMT

bonjour actuellement toujours pas de connexion internet cela va faire une semaine pas mal pour un Client orange pro... Après une dizaine de coups de téléphone ( c'est le minimum) au service commercial et technique pas d'avancée, le technicien devrait intervenir un jour peu être...... Donc j'en ai marre de parler à des gens qui récitent bêtement un protocole et qui sont nuls, incompétents et menteurs, je vais donc écrire à la direction d'orange pour expliquer mon cas et que pour moi c'est une perte financière d'environ 500€Ht par jour sans internet et téléphone fixe, et qu'une copie de ce courrier sera envoyé à 60 millions de consommateurs et d'autres organisme. On ne peut pas être prestataire de service et ne pas assurer la maintenance et SAV. Orange prend ses clients pour des cons et des vaches à lait.

Re: Re : Connexion à internet

melet39 — Sat, 08 Aug 2020 13:42:16 GMT

bonjour @David864

envoie les infos demandées en privé au webconseiller @Fredn75

cdt

Re: Re : Connexion à internet

David864 — Sat, 08 Aug 2020 14:34:10 GMT

C'est déjà fait rien ne bouge ça m'énerve......

Re: Re : Connexion à internet

melet39 — Sat, 08 Aug 2020 16:02:43 GMT

re @David864

on va attendre à partir de lundi un retour et une solution j'espère de la part du webconseiller @Fredn75

cdt

Re: Re : Connexion à internet

David864 — Sat, 08 Aug 2020 19:31:53 GMT

Je fais un recommandé avec accusé de réception à la direction d'orange et en copie à 60 millions de consommateurs et autres organismes...... Trop c'est trop

Re: Re : Connexion à internet

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 07:24:50 GMT

bonjour @David864

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon dimanche