sujet Re: Internet et fixe en cours d'activation dans ma connexion

Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Sun, 09 Aug 2020 03:41:57 GMT

Bonjour depuis le 14 07 20 j'ai souscrit pour une livebox qui devait être activée le 24 07 20.À ce jour 08 08 20 toujours RIEN. J ai contacté le 39 00 à plusieurs reprises on me dit qu'un signalement sera fait. Je suis retournée à la boutique orange la première fois j ai vu une employée...la 2eme fois le responsable d'agence toujours RIEN. J'ai contacté le service commercial ...personne ne peut me donner une réponse. Quand je consulte mon compte il y a juste ACTIVATION PRÉVUE LE 24 07 2020.. Pouvez-vous m'aider SVP.

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 06:30:50 GMT

bonjour @Rh4

à partir de lundi,insiste au 3900 et au besoin

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Sun, 09 Aug 2020 14:05:20 GMT

Pas de solution de dépannage pour moi. J ai contacté un conseiller aujourd'hui il a encore fait un TICKET. Il me demande de contacter le service commercial encore. J ai souscrit à l'offre internet depuis le 14 juillet ! Aujourd'hui on est le 09 août !

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 14:16:59 GMT

re @Rh4

le service commercial est fermé aujourd'hui,demain à partir de 8h insiste au 3900

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Sun, 09 Aug 2020 14:49:15 GMT

Depuis le 25 juillet j' insiste auprès du 39 00 on me dis à chaque fois qu'un ticket est fait pour signaler mon problème. Je suis allée à la boutique orange en Martinique j ai vu le responsable de la boutique qui a fait un signalement de son portable et m a dit le 3 août que ma réclamation serait traitée sous 48 h maximum toujours Rien le 09 août.... Je ne sais plus à qui m adresser et je veux rester calme donc avez avez-vous une autre piste Merci.

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 14:54:07 GMT

re @Rh4

attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Sun, 09 Aug 2020 15:24:13 GMT

Le passage éventuel du webconseiller pour quoi faire? J aime bien "éventuellement " comment demander un webconseiller ?

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 15:31:42 GMT

re @Rh4

tu ne peux pas contacter un webconseiller de toi mème,il faut que ce soit lui qui te contacte

cdt

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Sun, 09 Aug 2020 17:33:47 GMT

Je vais une fois de plus lundi 10 août 2020 contacter orange service commercial ,39 00 ...et tous les services qu'on me diras de contacter je vous donnerai la suite de mon histoire !

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Sun, 09 Aug 2020 18:22:09 GMT

re @Rh4

merci de ton retour,en espérant que ce soit maintenant résolu rapidement

bonne soirée

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Mon, 10 Aug 2020 15:28:35 GMT

Bonjour aujourd'hui lundi 10 le service orange me dit que ma Livebox sera activée le 14 août 2020.J 'ai signé mon contrat le 14 juillet et la date prévue d'activation était le 24 juillet. Le conseiller me dit aujourd'hui (10 août) qu'il y a un problème sur ma ligne ...depuis le 25 juillet j'ai contacté orange tous les jours on ne m a jamais dit qu'il y avait un problème sur ma ligne .... Je pensais avoir fais le choix du meilleur operateur mais je mes suis vraiment trompée. J'attends le 14 août!

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 16:30:04 GMT

bonjour @Rh4

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,espérons que cette fois le problème sera bien résolu à cette date

bonne soirée

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Mon, 10 Aug 2020 19:04:19 GMT

Finalement.... après 17 jours de retard et pas d'explications ma livebox est activée !

Merci de votre soutien.

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Tue, 11 Aug 2020 05:08:26 GMT

bonjour @Rh4

merci de ton retour enfin positif,maintenant,fais une réclamation pour un éventuel geste commercial

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: Internet et fixe en cours d'activation

Rh4 — Tue, 11 Aug 2020 20:26:33 GMT

Il y aura un geste commercial 40 euros sur la prochaine facture.

Merci pour toutes vos réponses et conseils.

Re: Internet et fixe en cours d'activation

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 05:52:31 GMT

bonjour @Rh4

merci de ton retour

bonne journée