sujet Re : Débit lamentable complément d'info dans ma connexion

Débit lamentable

Jacques_du_38 — Mon, 22 Jan 2018 16:29:28 GMT

Bonjour,

J'habite à 5 km du commutateur Orange qui dessert ma commune. Bien fait pour moi, je n'avais qu'à habiter plus près.

Mon débit, théoriquement de 1M, ne dépasse jamais les 500 à 600k. Le matin entre 7 h et 8h c'est pire et l'ADSL est pratiquement inutilisable : il faut 10 minutes pour charger la page d'accueil Google. Je ne vous parle pas des mises à jour et téléchargements, même légers. Quant au Cloud, même pas en rêve.

Ce qui est d'autant plus agaçant c'est qu'Orange, les politiques, etc., nous parlent du super haut débit pour tous pour bientôt, alors que l'opérateur n'est pas capable (ou ne veut pas) de nous proposer une liaison correcte.

Les différents appels au 3900 n'y font rien, on me répond que mon débit est "normal".

Regarder une vidéo en replay sur Orange TV (sat bien sûr), relève de l'exploit, il faut s'y prendre plusieurs heures à l'avance pour visionner une émission de 20 minutes, et surtout débrancher tous les ordinateurs de la maison si on a la chance que le décodeur ne plante pas (fréquent).

Je ne suis pas un abonné isolé, j'habite un lotissement de 25 maisons dans une commune de preque 800 habitants, à 30 km d'une grande métropole. Mais nous ne sommes pas ... rentables.

Je ne sais pas si je verrai de mon vivant la TV par ADSL lorsque, comme ils disent, "95% de la population aura la fibre".

Je ne suis pas là pour me plaindre mais nous sommes très nombreux dans ce cas.

Merci de me réconforter (ou pas).

Re: Débit lamentable

izacarg — Mon, 22 Jan 2018 16:58:09 GMT

impossible de juger dans l'état

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re: Débit lamentable

harmattan — Mon, 22 Jan 2018 17:08:14 GMT

Bonsoir @Jacques_du_38

C'est toujours rageant d'entendre un peu partout que la fibre va couvrir tout le territoire lorsque sa propre connexion est tout digne d'un modem 512k.

Si je me réfère à ton pseudo, tu résides dans l'Isère, il serait peut-être utile de te renseigner auprès des collectivités locales, mairie, communauté de communes, département, si un plan de financement est prévu pour la fibre, Réseau d'Initiative Publique ou Délégation d'Initiative Publique.

http://iserefibre.fr/

En attendant l'arrivée de la fibre, il existe sur le marché des modems 4G, il faut avoir une couverture 4G, évident, souscrire un abonnement spécifique chez un opérateur. Vu les offres du moment c'est possible pour un montant guère plus élevé qu'une connexion ............qui ne fonctionne pas ou très mal.

Tu peux aussi utiliser ton téléphone comme modem mais ce n'est pas conseillé sur une longue durée, le portable va y laisser sa peau, euh, ses composants.

Bon courage.

Re: Débit lamentable

Jacques_du_38 — Mon, 22 Jan 2018 17:15:26 GMT

Oui effectivement j'habite dans le département de l'Isère.

Bien entendu, la 4G n'arrive pas ici, même pas la 3G !!

Il y a longtemps que je ne crois plus aux effets d'annonce des conseils départementaux et autres services de com'.

Quant à utiliser mon téléphone comme modem, je l'ai fait ponctuellement pour des urgences, c'est assez rapide mais on atteint rapidement le volume autorisé en Go avant une baisse de débit et on est ramené au problème précédent.

Re: Débit lamentable

harmattan — Mon, 22 Jan 2018 18:06:32 GMT

@Jacques_du_38

Pas de chance, la sorcière aux dents vertes jusqu'au bout.

Donne les renseignements demandés par @izacarg, il y a peut-être un loup sur la ligne et qu'il est possible d'améliorer, sans ces renseignements on ne peut rien pour toi.

Re: Débit lamentable

_Christophe_ — Tue, 23 Jan 2018 08:41:23 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Je vous propose mon aide.

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Merci de votre retour.

Bonne journée

Christophe

Re: Débit lamentable

mg36 — Tue, 23 Jan 2018 14:58:17 GMT

Bonjour @Jacques_du_38,

Il y a quelque chose que je ne comprends pas et qu'il faudrait que tu expliques.

Tu dis : "Bien entendu, la 4G n'arrive pas ici, même pas la 3G !!"

Alors si ni 4G, ni 3G n'arrive chez toi, comment fais-tu pour, je te cite de nouveau : "utiliser mon téléphone comme modem, je l'ai fait ponctuellement pour des urgences, c'est assez rapide mais on atteint rapidement le volume autorisé en Go" ?

Re: Débit lamentable

harmattan — Tue, 23 Jan 2018 12:02:11 GMT

Bonjour à tous,

Bien vu @mg36.

Re: Débit lamentable

Jacques_du_38 — Tue, 23 Jan 2018 15:02:15 GMT

C'est très simple, parfois je reçois un signal 3G et je peux me connecter via mon téléphone, mais la plupart du temps je n'en reçois pas, tout au moins pas pour une exploitation continue.

Re: Débit lamentable

Max_C — Tue, 23 Jan 2018 17:25:08 GMT

Bonjour @Jacques_du_38

Je détecte un défaut sur notre réseau nécessitant l’intervention d’un technicien. Votre présence n’est pas nécessaire.

Vous recevrez un SMS lorsque qu’il sera intervenu.

Nous restons à votre disposition si vous rencontrez des difficultés après son passage.

Bonne journée.

Max

Re: Débit lamentable

Jacques_du_38 — Thu, 01 Feb 2018 14:17:18 GMT

Bonjour,

Un technicien est intervenu en mon absence et Orange m'a signalé que le problème était réglé.

Le débit a effectivement un peu augmenté.

Re: Débit lamentable

Xto — Wed, 29 May 2019 14:54:23 GMT

Après deux incidents de ligne le débit rétabli par les techniciens était d'environ 6Mb en réception puis il a de nouveau baissé pour stagner à moins de 4Mb. En envoi c'est lamentable , aujourd'hui le 29/5/2019, j'ai 0.96 et c'est mieux que d'ordinaire !!!

Mon tel portable Bouygues en modem fait mieux, environ le double.

J’envisage de bazarder Orange complètement car j'en ai marre de payer une box aussi nulle !

Re: Débit lamentable

JuanLucas38 — Wed, 29 May 2019 14:57:47 GMT

Bonjour @Xto

Ce n'est pas la Box qui est en cause mais certainement la ligne téléphonique cuivre.

Si la ligne n'est pas de bonne qualité ou trop longue la Box aura du mal à se synchroniser.

On peut peut être essayer de voir ce qui se passe au niveau de ta ligne. Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge :

________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________________________

Re: Débit lamentable

JChristophe_M — Mon, 03 Jun 2019 13:42:26 GMT

Bonjour @Xto

Afin de vérifier et tester votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Débit lamentable

Xto — Mon, 10 Aug 2020 14:15:54 GMT

Bonjour

C'est de pire en pire.

Hier 9/8/20

Réception: 0.14 Mb/s

envoi: 0.62

ping 398ms

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 39.56dB, vous donnant accès à un débit théorique de 5,7 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur CTT35.

Nom

CHAPELLE THOUARAULT

Code

35065CTT (CTT35)

Localisation

LA CHAPELLE THOUARAULT

Type de central

Répartiteur Principal

J'exige le débit minimal indiqué, ainsi qu'un remboursement de mon abonnement mensuel.

J'envisage une action si je n'obtiens rien de d'Orange il est facile de qualifier ce déni de service.

Re: Débit lamentable

fredolerouge — Mon, 10 Aug 2020 14:34:55 GMT

salut @Xto

@JuanLucas38

afin qu'il soient avisés, penses à citer @JChristophe_M et @Max_C

Re: Débit lamentable

Xto — Tue, 11 Aug 2020 12:38:11 GMT

Aujourd'hui 11/8/2020

test "Que Choisir"

réception 0.67

envoi 0.48

ping 273

Je ne demande pas des conseils je veux une réparation.

Impossible de joindre un conseiller capable de faire cette réparation

La ligne fonctionne me disent d'autres tests.

Mais comme vous ne mettez rien dans le cuivre ...!

Déjà contacté @JuanLucas38

@Max_C

Re: Débit lamentable

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 12:44:11 GMT

Bonjour @Xto

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Débit lamentable

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 13:30:23 GMT

Bonjour @jacko63

Re : Débit lamentable complément d'info

JChristophe_M — Wed, 12 Aug 2020 09:41:01 GMT

Bonjour @Xto

Les tests effectués ne montrent aucun défaut et votre Livebox reçoit un débit de 4.57 Mbit/s, ce qui est conforme à l'éligibilité de la ligne.

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet. Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest Windows ou Mac et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Bonne journée.

Jean-Christophe