sujet Re: Re : Rdv technicien dans ma connexion

6 mois après nous y sommes encore...

hday — Thu, 06 Aug 2020 15:17:33 GMT

...et voilà, nous y sommes, cela fait désormais 6 mois qu'Orange nous balade...🤪🙄

La ligne HS depuis le 5 février dernier est apparemment rétablie mais...(parce que oui, il y a un mais)...lors de sa "réparation", la ligne aurait été switchée avec celle du voisin ! Résultat, ni le voisin, ni nous ne pouvons utiliser notre ligne ! 😒

Je crois rêver, qu'elle sera la prochaine étape ? la prochaine embûche ? Parce que 6 mois sans internet, TV, fixe, j'estime que c'est largement suffisant et que nous avons été très très peut être trop patients !! Enième rdv téléphonique programmé pour mercredi... Affaire à suivre !!!

Re: 6 mois après nous y sommes encore...

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 15:25:49 GMT

@hday

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re : 6 mois après nous y sommes encore...

Nicolas_M — Thu, 06 Aug 2020 15:26:20 GMT

Bonjour @hday

Suite aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts (garantie SAV et mise en service de moins d’un mois).
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.
Bonne journée,

Nicolas

Re : Rdv technicien

Nicolas_M — Thu, 06 Aug 2020 16:08:07 GMT

Bonjour @hday

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour le 12 aout 2020 entre 8h et 13h.

N'hésitez pas à me faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.
Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Rdv technicien

hday — Thu, 06 Aug 2020 16:10:16 GMT

OK.

Je vous tiens au courant.

Cordialement,

Re: Re : Rdv technicien

hday — Wed, 12 Aug 2020 08:24:10 GMT

Bonjour,

Cette fois le technicien est bien venu et miracle après 6 mois et 7 jours d'attente...CA FONCTIONNE ! 🙏🙏

Je vous remercie pour l'aide que vous m'avez apporter !

Je n'y crois presque pas mais c'est ENFIN bon !!! ☺️

Re: Re : Rdv technicien

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 08:37:28 GMT

bonjour @hday

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Rdv technicien

hday — Wed, 12 Aug 2020 16:29:03 GMT

Seul bémol, quand nous essayons de remettre le décodeur TV, un code erreur s'affiche "votre décodeur ne parvient pas à se connecter à votre Livebox".

Ma question est est-ce que la livebox 4 est compatible avec le décodeur Samsung UHD 87/90 ?

Lors de la panne de ligne notre box a été changée, le problème vient peut-être de là ?

Merci de votre aide

Re: Re : Rdv technicien

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 16:46:44 GMT

re @hday

le décodeur est compatible mais il est préférable de demander l'échange contre le dernier uhd moyennant 10€ de frais de mise en service

sinon comment est relié le décoder à la livebox,ethernet,plug ?

cdt

Re: Re : Rdv technicien

hday — Wed, 12 Aug 2020 16:48:47 GMT

Ethernet

Re: Re : Rdv technicien

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 16:55:13 GMT

re @hday

si tu peux réinitialise,sinon clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

Re: Re : Rdv technicien

Arnaud_V — Thu, 13 Aug 2020 07:29:38 GMT

Bonjour @hday,

Je constate que votre Livebox est actuellement déconnectée. L'avez-vous éteinte électriquement ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Re : Rdv technicien

hday — Thu, 13 Aug 2020 07:42:31 GMT

Oui étant donné qu'il est annoncé des orages, je ne peux pas risquer de griller la box après 6 mois d'attente de réparation.

Nous avons appelé un conseiller hier soir, on va procéder à l'échange du décodeur TV.

Après cela, nous verrons si cela fonctionne mieux ou pas.

Merci

Re: Re : Rdv technicien

BrandonO — Thu, 13 Aug 2020 15:52:52 GMT

(Re) bonjour @hday,

Entendu, je comprends parfaitement

Tenez-nous informés, ici-même, du fonctionnement de vos services une fois l'orage passé.

Agréable fin de journée à vous,

Brandon

Re: Re : Rdv technicien

hday — Mon, 17 Aug 2020 17:12:40 GMT

Le décodeur TV à été échangé et cela a fonctionné directement en le branchant.

Après plus de 6 mois, tout est enfin rentré dans l'ordre...pour longtemps, on l'espère !!

Cordialement,

Re: Re : Rdv technicien

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 17:29:54 GMT

bonjour @hday

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Rdv technicien

Vanessa_M — Tue, 18 Aug 2020 07:29:51 GMT

Bonjour @hday ,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que tous vos services soient désormais fonctionnels.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé pour un complément d'information.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Vanessa