sujet Re: Réseau orange non detecté dans ma connexion

Réseau orange non detecté

Vro04 — Thu, 06 Aug 2020 10:00:14 GMT

Bonjour,

Ma connexion orange joue au yoyo depuis plusieurs semaines, un coup ça marche et deux secondes après plus rien.

J'ai eu un conseiller au téléphone qui n'a rien changé, puis un conseiller tchat qui a envoyé un technicien, là la connexion est revenue nikel pendant 1 semaine et depuis samedi dernier tout recommence: connexion/déconnexion en permanence, etc...

Si quelqu'un peut me conseiller

Merci d'avance

Re: Réseau orange non detecté

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 10:14:33 GMT

bonjour @Vro04

reprends contact avec le service client et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Thu, 06 Aug 2020 14:39:22 GMT

Bonjour @Vro04

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau orange non detecté

melet39 — Thu, 06 Aug 2020 14:44:06 GMT

bonjour @Vro04

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Thu, 06 Aug 2020 19:06:08 GMT

Merci beaucoup

Re: Re : Réseau orange non detecté

melet39 — Fri, 07 Aug 2020 06:06:37 GMT

bonjour @Vro04

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Fri, 07 Aug 2020 12:04:09 GMT

Bonjour @Vro04

Merci de votre retour.

Mes tests montrent un défaut sur notre réseau. J'ai programmé une intervention. Elle ne nécessite pas votre présence et sera prise en charge par Orange.
N'hésitez pas à me faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Fri, 07 Aug 2020 18:47:07 GMT

Merci beaucoup

Pas de soucis

Re: Re : Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Sat, 08 Aug 2020 06:09:37 GMT

Bonjour @Vro04

Merci de votre retour.

J'attends de vos nouvelles, suite à cette intervention. Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Sat, 08 Aug 2020 18:19:53 GMT

Bonjour

Le technicien est passé ce matin(travaillant toute la journée je ne l'ai pas vu) et n'a détecté aucun problème. Pour l'instant pas de déconnexion , à voir à l'usage

Merci à vous

Re: Re : Réseau orange non detecté

melet39 — Sat, 08 Aug 2020 18:21:09 GMT

bonsoir @Vro04

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Mon, 10 Aug 2020 12:38:29 GMT

Bonjour

Après un dimanche sans problème, le réseau se déconnecte de nouveau aujourd'hui ...

Re: Re : Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Mon, 10 Aug 2020 12:53:41 GMT

Bonjour @Vro04

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés qui perdurent, avez-vous la possibilité de brancher votre Livebox sur le boitier DTI (si présent), pour des tests suppléménataires ? Généralement il st situé à cote de votre armoire électrique.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau orange non detecté

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 13:26:40 GMT

bonjour @Vro04

si tu peux,fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Mon, 10 Aug 2020 14:53:39 GMT

Oui je l'ai fait la semaine dernière et je viens de retenter, le réseau n'est toujours pas trouver

Merci beaucoup à vous d'essayer de m'aider

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Mon, 10 Aug 2020 14:59:31 GMT

en ce moment la box est connecté, c'est cela le problème un coup ça marche un coup ça marche pas .. il suffit que le technicien passe quand ça marche et aucun problème détecté

Re: Re : Réseau orange non detecté

Vro04 — Mon, 10 Aug 2020 15:08:34 GMT

10 minutes de connexion et plus rien de nouveau

Re: Re : Réseau orange non detecté

melet39 — Mon, 10 Aug 2020 15:13:00 GMT

re @Vro04

on va attendre l'avis du webconseiller @JChristophe_L

cdt

Re: Re : Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Tue, 11 Aug 2020 13:05:13 GMT

Bonjour @Vro04

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Réseau orange non detecté

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 11:29:22 GMT

Bonjour @Vro04

J'ai verifié votre dossier et je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Jean Christophe