sujet Identifiant non reconnu dans ma connexion

Identifiant non reconnu

Rom59171 — Thu, 13 Aug 2020 16:30:19 GMT

Bonjour, suite a un changement d'opérateur j'ai pris un abonnement livebox up fibre, ma ligne est active depuis le 11/08/2020, mais je ne peux me connecter a internet (@ clignote blanc) et quand je décroche mon téléphone fix on me dit que " l'identifiant de la ligne fibre non reconnue " a savoir que j'ai tenté un reset et d'aller dans les paramètres 192.1.1. mais sa me dit au bout de 1min " d'installation en cours..." de vérifier mes branchement.

J'ai une livebox 5, j'ai lu qu'il y avait des problèmes avec le ONT intégrer a la box ou bien le technicien qui est venu faire le changement dans le rue n'a pas fait sont boulot.

Merci a l'aide que vous pourrais m'apporter.

Re : Identifiant non reconnu

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 16:59:23 GMT

Bonjour @Rom59171,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré à votre Livebox 5 ?

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 17:25:01 GMT

bonjour @Rom59171

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Identifiant non reconnu

Rom59171 — Wed, 19 Aug 2020 18:28:54 GMT

Bonsoir, suite a la venu d'un 2eme technicien il a détecté un incident sur ma ligne et la régler, mais j'ai un autre soucis c'est que mon débit est instable, je peut avoir 200mbps comme 500mbps quelques minutes après.

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 18:32:14 GMT

re @Rom59171

merci de ton retour envoie quand mème tes infos et on va attendre à partir de demain de savoir ce qu'en pense le webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier

bonne soirée

Re: Re : Identifiant non reconnu

Rom59171 — Wed, 19 Aug 2020 19:42:10 GMT

Information envoyer, merci de l'aide.

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 06:34:54 GMT

bonjour @Rom59171

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Identifiant non reconnu

JChristophe_L — Thu, 20 Aug 2020 17:36:57 GMT

Bonjour @Rom59171

Merci de votre retour.

J'ai tester votre ligne Fibre et votre débit est de 982 Mb/s en descendant et 424 Mb/s en montant sur votre Livebox.

Je vous invite à télécharger l'application "Ma Livebox" sur votre Smartphone (Ios, Android), afin de tester votre débit.

J'attends votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Identifiant non reconnu

Rom59171 — Fri, 21 Aug 2020 11:02:02 GMT

Bonjour jean Christophe, voici les résultats obtenus avec box tv/telephone débrancher.

Comme ma capture d'ecran ne fonctionne pas je verrai en rentrant du boulot, mais pour information je ne monte pas plus de 505mb/s en montant et j'ai plus de 500mb/s en descendant.

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 13:16:45 GMT

bonjour @Rom59171

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton message

bon week-end

Re: Re : Identifiant non reconnu

JChristophe_L — Sat, 22 Aug 2020 13:16:53 GMT

Bonjour @Rom59171

Merci de votre retour.

Vous m'avez envoyer des tests d'équipements en wifi . Pouvez-vous tester le débit de votre Livebox 5, avec l'application "Ma Livebox" ?

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Identifiant non reconnu

Rom59171 — Mon, 24 Aug 2020 09:37:41 GMT

Voilà le test mais je doute que c'est le débit réel que ma box peut envoyer à mes équipements alors que mes câble Ethernet sont en cat7.

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 09:51:13 GMT

bonjour @Rom59171

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Re : Identifiant non reconnu

Rom59171 — Mon, 24 Aug 2020 10:19:04 GMT

Merci, melet39

Re: Re : Identifiant non reconnu

Rom59171 — Fri, 28 Aug 2020 10:42:13 GMT

Finalement j'ai fait des test sur mon pc de bureau que j'ai branché en direct sur la box puisque le pc est dans la chambre connecter grâce au cpl, et j'ai bien plus de 900mbps descendant et presque 600mbps ascendant alors que mon ordinateur portable me donner des valeurs bien en dessous 🤷‍♂️

Re: Re : Identifiant non reconnu

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 14:53:03 GMT

bonjour @Rom59171

merci de ton retour

bon après midi

Re: Re : Identifiant non reconnu

JChristophe_M — Sat, 29 Aug 2020 16:28:00 GMT

Bonjour @Rom59171

Les débits que reçoivent vos équipements peuvent variés selon les serveurs de sites, la liaison wifi et les applications ou logiciels ouverts sur vos équipements. Que rencontrez-vous comme symptômes de dysfonctionnement ou message d'erreur ?

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe