sujet Re: Mauvais connection et vitesse dans ma connexion

Mauvais connection et vitesse

guillaumedept16 — Wed, 22 Jul 2020 14:31:00 GMT

Depuis début juillet, l'internet pour notre propriété près de Chalais, dans le sud de la Charente, est terrible. L'après-midi, lorsqu'il fait chaud, la connexion disparaît toujours et la vitesse peut même descendre jusqu'à 0,7 Mbps lorsqu'elle est rétablie.
Je suppose qu'Orange n'entretient pas ses installations pour le moment en raison de l'installation de fibres optiques proposée dans la localité.
Mais nous devons quand même payer pour un mauvais service. Inacceptable.

Re: Mauvais connection et vitesse

PhilDur — Wed, 22 Jul 2020 14:55:31 GMT

@guillaumedept16 a écrit :

Mais nous devons quand même payer pour un mauvais service. Inacceptable.

Si tu le penses, ne reste pas client d'Orange

Re: Mauvais connection et vitesse

guillaumedept16 — Wed, 22 Jul 2020 15:00:49 GMT

Il n'y a pas d'autre choix pour le moment

Re: Mauvais connection et vitesse

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 15:41:50 GMT

pas bonjour non plus @guillaumedept16

salut @PhilDur

une entrée en matière fracassante à ce que je vois, avec zéro factuel pour juger, il serait bien que tu te rappelles que tu t'adresses ici à des clients comme toi, pas au bureau des pleurs orange

alors si tu veux quelques réponses quant à tes interrogations, du factuel sera le bienvenu

déjà, "connexion qui disparaît" c'est à dire ? réseau orange non détecté ou autre chose

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

accessoirement, zone touristique et de vacances, ça peut être un début d'explication

Re: Mauvais connection et vitesse

guillaumedept16 — Wed, 22 Jul 2020 17:12:40 GMT

Cela peut vous sembler un peu étrange mais, je n'ai pas de livebox, j'utilise un routeur/modem Netgear pour accéder au réseau.
En utilisant un test de vitesse Ookla, les résultats sont les suivants : ping 138ms ; Descendant 0,47 Mbps ; Ascendant 0,41 Mbps
Normalement, le descendant est à environ 8 Mbps. Le problème de l'interruption de la connexion se manifeste par une perte de synchronisation, et semble correspondre à des températures climatiques élevées qui semblent indiquer un manque de refroidissement dans certains équipements en raison du manque d'investissement, Orange espérant que l'arrivée de la connexion par fibre optique résoudra la situation.

I dont expect to receive an answer from Orange as they are just another corporation - client satisfaction is their last concern.

Re: Mauvais connection et vitesse

fredolerouge — Wed, 22 Jul 2020 18:03:06 GMT

re @guillaumedept16

@PhilDur

les test de vitesse ne sont représentatifs et significatifs que réalisés dans des conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur

il n'en reste pas moins qu'il nous faut les valeurs demandées, et tu les trouves également dans ton modem/routeur l'éligibilité se trouvant sur le site de degrouptest en faisant un test d'éligibilité, pas de débit

quant à la perte de synchronisation cela peut se truver soit sur le DSLAM soit plus près de chez toi (si toute ta zone rencontre ce problème ce n'est pas la même chose que si c'est chez toi)

autre point, qui dit chaleur dit pour certains climatiseur mobile, et cela peut provoquer des pertes de synchro à la mise en route

Re: Mauvais connection et vitesse

JChristophe_L — Mon, 27 Jul 2020 16:11:44 GMT

Bonjour @guillaumedept16

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Mauvais connection et vitesse

JChristophe_L — Wed, 29 Jul 2020 12:38:32 GMT

Bonjour @guillaumedept16

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Mauvais connection et vitesse

Nicolas_M — Tue, 04 Aug 2020 10:52:49 GMT

Bonjour @guillaumedept16

Je vous remercie pour ce retour.

Le seul numéro de votre service client est le 3900 et vous pouvez également prendre contact avec nous par ce forum ou bien via twitter sur le compte Orange Conseil.

Je suis ravi de voir qu'une solution vous ai été apportée.
Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re : Tous jours le meme problem connection perdue

Nicolas_M — Thu, 06 Aug 2020 15:19:36 GMT

Bonjour @guillaumedept16

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Mauvais connection et vitesse

guillaumedept16 — Thu, 06 Aug 2020 17:11:41 GMT

Nous sommes disponibles le matin ou l'après-midi, mais nous préférons l'après-midi pour voir si le problème peut être démontré.
Cordialement, David Buttling

Re: Mauvais connection et vitesse

Nicolas_M — Thu, 06 Aug 2020 17:20:39 GMT

Bonjour @guillaumedept16

Je vous confirme avoir planifier l'intervention pour Jeudi 13/08 entre 13h et 18h. N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Si vous recevez un SMS vous demandant si vous services sont rétablis afin d'annuler l'intervention, je vous invite à ne pas en tenir compte. Votre ligne étant instable, le robot qui vous envoie ce SMS est susceptible d'avoir testé la ligne au moment ou elle était stable.

Bonne journée

Nicolas

Re: Mauvais connection et vitesse

guillaumedept16 — Thu, 13 Aug 2020 16:48:22 GMT

J'ai reçu un CRIC pour me dire qu'un technicien a appelé et a résolu le problème. C'est complètement faux.
J'ai attendu tout l'après-midi et personne n'est arrivé et la signature du client sur le formulaire est évidemment fausse et n'est pas ma signature.
C'est le numéro du CRIC Référence : P012746873

WTF !!!!!

Re: Mauvais connection et vitesse

fredolerouge — Thu, 13 Aug 2020 17:54:36 GMT

salut @guillaumedept16

@PhilDur

penses à systématiquement citer @Nicolas_M et @JChristophe_L qu'ils soient avisés de ton message

Re : Faux promesse

Vanessa_M — Tue, 18 Aug 2020 10:10:14 GMT

Bonjour @guillaumedept16 ,

Je suis désolée de cette expérience d'intervention. Je viens de la faire remonter à nos équipes dédiées et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Concernant votre ligne, si vous constatez toujours des déconnexions, je n'ai pas d'autre choix que de vous proposer à nouveau une intervention jusqu'à votre domicile car celle-ci est nécessaire pour analyser la ligne dans son intégralité et identifier la source de vos difficultés. En effet, de notre côté, je ne détecte plus d'anomalie dans les données remontées dans nos bases sur les deux derniers jours.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Vous pouvez compter sur nous pour suivre votre dossier et cette nouvelle intervention avec attention.

J'attends votre retour.

Vanessa

Re : Votre communication recent

Nicolas_M — Thu, 20 Aug 2020 06:56:57 GMT

Bonjour @guillaumedept16

Je fais suite au message privé que vous avez adressé à ma collègue.
Je vous confirme le diagnostic posé par ma collègue et reste à votre disposition si vous souhaitez programmer une nouvelle intervention.

Bonne journée,

Nicolas