sujet Re : Un vrai sketch ! dans ma connexion

Un vrai sketch !

Alex013 — Fri, 14 Aug 2020 14:27:59 GMT

Bonjour à tous,

Je vie un cauchemar actuellement avec Orange...

Jusque VII-2020, j'avais un débit en descente de 11,5 Mo, 0,3 en upload ce n’est pas glorieux mais cela suffisait à ma consommation, y compris lors du télétravail journalier depuis le confinement en III-2020.

A partir de VII-2020, le cauchemar commence. Coupure de service sans cesse et mon débit est réduit à 3 Mo, fluctue sans cesse pour ne jamais dépasser les 7 Mo en descente. Le 24-VII-2020 j'appelle Orange, un incident est ouvert. La conseillère fait les tests et indique que tout est réglé, "modifications" réalisée tout sera OK demain. Le lendemain, ouais... je tourne à 8Mo... Je rappelle après le 24, et là à chaque fois une conseillère m'indique que je dois rappeler, car elle ne peut rien faire, orange a des soucis avec son logiciel... Ah ben ça rassure !!! Je rappelle encore une fois le 05-VIII-2020 et une conseillère fort sympathique d'ailleurs, m'indique qu'elle va faire intervenir un technicien pour vérifier les connexions extérieures et intérieures. En cas de souci de connexions intérieure, c'est moi qui paie les 68 euros de déplacement... Je lui indique que le débit n'a rien à voir avec mon installation, attendu que tout fonctionnait avant et y'a pas eu de changement. La pauvre ne faisant que son travail me rappelle les règles... RDV est pris avec le technicien lundi 10-VIII-2020 entre 08.00 et 13.00

Je reçois un SMS dimanche soir, m'indiquant que mes services sont rétablies. Tiens y'avait bien qqch du côté d'Orange et pas de chez moi ? Bien. Je teste mon débit, mais pas mieux. Je décide donc de ne pas annuler le RDV prévu le lendemain comme me l'indique le sms. J'attends le technicien lundi avec impatience, et ma patience est mise à rude épreuve, qu’à ce jour, je l'attends encore ! Et aucune information d'Orange à ce sujet !

Je rappelle hier, le charmant robot Orange du service clientèle détecte que j'ai un incident en cours. Bien je me dis, c'est parfait. Elle me demande si je veux les détails par sms => lien vers mon compte et le détail de mes incidents en cours. Parfait, je réponds "OUI", je reçois le SMS et ça raccroche ! Mince, moi je n’avais pas fini je voulais poser une question ! Bref, je vais sur le lien, j'arrive dans les incidents liés à ma ligne, je vois bien l'incident dont il est question et voici les détails fort détaillés :

Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange

A votre domicile

Le lundi 10 août 2020 entre 08:00 et 13:00

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Dans le contexte actuel de COVID-19, nos équipes interviennent en priorité pour garantir la continuité des services collectifs.
L’intervention programmée est maintenue, nous vous prions de patienter.

Super les détails, sachant que la conseillère m'avait proposé plein de date de libre pour intervention.

Bon, je décide d'attendre encore... mais jeudi je décide de rappeler car pas de réponse. Je vous fais grâce des divers OUI et NON à fournir au robot vocal, puis j'arrive en queue d'attente, 3 minutes avant qu'on me réponde... 30 minutes plus tard, message => désolé, le temps d'attente est plus important que prévu, veuillez rappeler plus tard et ça raccroche !

Arggggggg. Je rappelle aujourd'hui, j'ai un temps d'attente de 6 minutes. 30 minutes plus tard rebelotte, bla bla bla, veuillez rappeler plus tard et ça raccroche !

Mais c'est quoi ce service à la clientèle svp ? Je paie tous les mois et pas 10 euros... Orange n'est plus à la hauteur ! Je paie un service qui ne m'est plus rendu ! Serai-je dédommagé ? Ce n'est pas les 200 Go qu'on m'offre sur mon GSM le temps de la semaine pour la connexion partagée qui va résoudre mes soucis de débit livebox, replay, TV, Netflix, de la livebox, qui je le rappelle, se déconnecte du réseau Orange constamment avec un débit plus que réduit, etc...

Moi client payant chaque mois un service que vous me devez de fait, je ne dois pas être tributaire des modifications de ligne ou autre que vous pourriez faire ou que vos prestataires font.

La dégradation de service ne s'est pas faite toute seule, il y a forcément une root cause. J'aimerai bien la connaître et j'aimerai bien que le service soit rétablit svp!

Suis-je le seul à trouver que le service Orange s'est dégradé et qu'ils ne prêtent plus attention à leurs clients ? Suis-je à côté de la plaque de réagir ainsi ?

Ben chose que je n'ai jamais faite depuis le début que je suis chez Wanadoo, eh oui... je suis allé voir Free... Je sais pas si c'est mieux, mais au moins ils répondent flairant le nouveau client... Je vais même me renseigner en local dans mon village ils proposent une offre internet avec la TV.

Merci Orange ! Vous êtes tristement décevants.

Re : Un vrai sketch !

JChristophe_L — Fri, 14 Aug 2020 14:37:45 GMT

Bonjour @Alex013

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Fri, 14 Aug 2020 17:28:45 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Je vous ai adressé un mp avec les informations demandées.

Je vous remercie, j'espère pouvoir compter sur votre aide, car là, j'y crois plus.

Bien à vous,

Alex.

Re: Re : Un vrai sketch !

eric62850 — Fri, 14 Aug 2020 18:58:52 GMT

Bonsoir,

Pour moi s'est la même chose, plus de connexion internet depuis le 27 avril 2020 et oui depuis 3 mois et demi, une dizaine de techniciens sont venus, mais toujours rien, soit disant qu'il faut intervenir sur une ligne sous terre.

Mais depuis on se fout de moi, rendez-vous bidon, la je pète un câble surtout que je suis professionnel.!!!!!!!

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Sun, 16 Aug 2020 11:27:03 GMT

Ah que je vous comprends ! Pour ma part faisant du télétravail depuis mars, il ne m’est plus possible de faire des confcall avec mes clients sans coupure, lorsque j’arrive à me connecter...

Ça fait très sérieux avec mes clients, et ils me demandent forcément chez quel fournisseur internet je suis...

Jean-Christophe s’est proposé de me contacter espérons que cela aboutisse pour gage de leur sérieux. Je ne manquerai pas de poster de la suite si j’ai des news...

Re: Re : Un vrai sketch !

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 14:14:42 GMT

Bonjour @Alex013

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.
L'intervention est gardée en main par le technicien qui prévoit de terminer son intervention aujourd'hui. Cela ne nécessite pas votre présence.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Un vrai sketch !

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 14:55:11 GMT

Bonjour @Alex013

Comme convenu je vous fait un retour.

J'ai relancé les équipes techniques de votre région pour obtenir de nouvelles informations.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Wed, 19 Aug 2020 11:33:45 GMT

Bonjour,

C'est une catastrophe, aujourd'hui, à 13:30, je tourne à 3 Mo en descente au maximum !

J'ai fait plusieurs tests sur cette dernière heure, vous pouvez consulter les logs de ma ligne.

Mais qu'avez-vous fait, c'est pire qu'avant ?

Pourriez-vous me tenir avisé svp ?

Merci.

Re: Re : Un vrai sketch !

JChristophe_M — Wed, 19 Aug 2020 17:45:32 GMT

Bonjour @Alex013

Je constate que les services techniques vous ont fixé un rendez-vous pour le 28 août pour fiabiliser votre ligne. Nous restons à votre disposition après le passage du technicien.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Thu, 20 Aug 2020 13:26:37 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

En effet hier, votre société partenaire (c'est pas Orange) m'a fixé un RDV le 28-VIII-2020, car le 27, première date proposée, je n'étais pas disponible. Que c'est long depuis le 24-VII...

Pour votre information; sachez que j'habite dans une rue en **bip** de sac. Mon voisin et moi utilisons les mêmes lignes téléphoniques en cuivre. Lui étant plus loin de l'entrée de la rue, est forcément plus loin du concentrateur. Les lignes arrivent par l'entrée de la rue.

Il est chez free et il a un débit constant de 14 Mo ! Je suis physiquement plus près, et je n'ai jamais atteins ce débit ! Il y a forcément un souci...

Moyenne débit de ce jour: 4,51Mo

Je vous remercie.

Cordialement,

Re: Re : Un vrai sketch !

JChristophe_L — Fri, 21 Aug 2020 14:56:53 GMT

Bonjour @Alex013

Merci de votre retour.

L'intervention du technicien, va permettre de faire un diagnostique de votre ligne , afin de retrouver votre débit initial.

Une fois terminé, je vous invite a revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Sun, 30 Aug 2020 18:29:31 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Comme convenu, voici un retour concernant l'intervention du 28-VIII-2020.

Le technicien est intervenu d'abord sur la ligne, et est venu ensuite à mon domicile. Il a constaté que le souci ne provenait pas de mon installation. Il a fait des modifications au niveau de la ligne entre le boitier de mon village et celui d'à côté.

C'est mieux ! J'ai retrouvé un débit de 9 Mo en download, il a également aussi un peu augmenté le débit montant (qui tournait autour des 0,2 Mo et qui pourrait expliquer mes soucis). Ce n'est pas toujours constant, mais c'est mieux !

Comme habituellement, la livebox annonce un débit un peu plus flatteur que la théorie.

J'arrive à nouveau utiliser Netflix, TV Orange et Replay, mais avec parfois des saccades ou des "pauses" pour recharger.

Je pense qu'on est sur la bonne voie. Le souci "technique" n'est pas lié à mon installation de mon domicile. J'ai d'ailleurs été notifié par Orange que l'intervention ne serait pas à ma charge.

Il faut continuer les investigations pour que je puisse retrouver un confort total comme cela l'était avant VII-2020.

Pourriez-vous svp faire continuer les démarches à ce sujet ? Je compte sur vous et je vous en remercie par avance !

Je tiens également à signaler que la personne qui est intervenue a été très agréable et très professionnelle, cela fait plaisir !

Je ne peux pas dire aujourd'hui que mon souci est réglé, mais on est sur la bonne voie, j'ose à présent y croire.

Pourriez-vous svp me tenir avisé des prochaines démarches ? Je me tiens à votre disposition si vous avez besoin d'information complémentaire.

Cordialement,

Alexandre

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Tue, 01 Sep 2020 12:10:31 GMT

Bonjour,

Ben cela n'aura pas duré longtemps... J'ai de nouvelles déconnexions de ligne.

Aujourd'hui par exemple, de 14.00 à 14.05 => message sur live box: reconnecter votre ligne, puis vous êtes connecté au réseau Orange, puis reconnecter votre ligne, puis vous êtes connecté au réseau Orange...

Je suis à nouveau connecté à présent, avec un débit de 9Mo environ, et pas 10Mo comme l'indique la livebox ;-)

Pourriez-vous revoir svp et m'indiquer quand je puis espérer le débit que j'avais précédemment et une stabilité de ligne ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement,

Alexandre

Re: Re : Un vrai sketch !

Yves_L — Tue, 01 Sep 2020 13:04:28 GMT

Bonjour @Alex013,

Je vous remercie de votre retour et suis ravi que vous ayez retrouvé votre débit.

Les déconnexions que vous avez subi aujourd'hui proviennent des tests que je viens d'effectuer.

Depuis le passage de notre technicien, je ne détecte plus d’irrégularités sur le réseau lors de mes tests.

Je vous invite à télécharger l'application Ma Livebox, celle-ci vous permettra de vérifier sur votre mobile le débit de votre Livebox ainsi que le nombre d'équipements connectés.

Plus celui-ci sera élevé, plus vous êtes susceptible d'avoir des "saccades" ou "pauses" sur votre matériel.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre dysfonctionnement.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Wed, 02 Sep 2020 10:10:44 GMT

Bonjour @Yves_L

Je vous remercie infiniment pour votre retour.

Mon débit est en effet plus élevé, mais pas encore tout à fait "confortable" pour revenir à la normal. J'expérimente encore quelque coupure lors de replay TV et sur Netflix que je n'avais pas avant.

Je n'ai par contre plus rencontré de déconnexion (sauf pendant vos tests).

=> Disons qu'il manque encore 2 Mo de débit descendant afin que la situation d'avant incident soit résolue.

Une question svp: comment se fait-il que mon voisin, habitant plus loin que moi dans la rue et donc plus loin du concentrateur et utilisant les mêmes lignes cuivres que moi, possède un débit supérieur au mien ?

Je vous remercie par avance pour le suivi de mon incident et pour votre réponse.

Cordialement,

Alexandre

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Thu, 10 Sep 2020 07:20:50 GMT

Bonjour Messieurs,

Des nouvelles à me communiquer svp concernant mes précédentes requêtes et mon débit qui ,certe est stable à présent, mais toujours en dessous de ce que j'avais précédemment ?

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement,

Alex.

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Thu, 17 Sep 2020 06:29:22 GMT

Bonjour Messieurs,

Puis-je espérer une réponse de votre part svp ?

N'hésitez pas à me mettre en relation avec votre manager si besoin.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Cordialement,

Alexandre

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Tue, 22 Sep 2020 16:41:56 GMT

Bonjour à tous,

Est-ce qu'il y a quelqu'un ??? Personne ne répond.

Je vais réouvrir un call en mentionnant ce chat laissé à l'abandon.

Aujourd'hui,, 18.30, je tourne à 3,66 Mo de moyenne en descente !

Rebelotte, le sketche continue !

Pouvez-vous demandé à l'un de vos managers de prendre attache avec moi svp ? Vous avez déjà toutes mes coodonnées.

Je vous remercie !

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Thu, 24 Sep 2020 10:10:32 GMT

Bonjour,

Une vraie catastrophe ce jour, des "blocages" avec des moyennes de 6Mo en descente, soit 60 % sur les 10Mo (théroriques) et 50% de ma bande passante que j'avais précédemment...

En même temps, la livebox m'indique ceci:

A la date d'hier, pas de refrsh sur la date...

Y'a tout de même un sacré souci !

Quand puis-je espérer de l'aide de votre part ?

Merci.

[EDIT @Alex013 : certaines de vos images ont été refusées car elles contiennent votre adresse IP en clair, merci de masquer ces données avant les republier]

Re: Re : Un vrai sketch !

Alex013 — Thu, 24 Sep 2020 08:54:08 GMT

Je ne sais pas pourquoi les photos ne sont pas affichées, mais les 3 premières indiquent une moyenne de 6 Mo, alors que la LiveBox m'affiche royalement sans honte 9,9 Mo en descente et 0,9 Mo en upload ! Si c'était vrai !!!