sujet Re: débit instable et insuffisant dans ma connexion

débit instable et insuffisant

azzaro03 — Fri, 14 Aug 2020 08:19:04 GMT

Bonjour,

J'ai à de nombreuses reprises contacté orange car le débit de ma ligne ne dépasse pas 1,4 méga au mieux sinon comme ce matin oscille entre 0,30 et 0,50 donc impossibilité de se connecter ou déconnexions fréquentes et temps d'affichage des pages horriblement long. J'ai regardé le débit affiché 1,4 sur la Livebox , le débit en test par le logiciel d'Orange puis par un autre donne des mesures très différentes et constatent la lenteur de la ligne. Après un appel on à mis à jour ma Livebox et aucun mieux.

Je n'arrive pas à avoir un service au minimum correct. Ces variations se produisent souvent lors de vacances car je suis en bout de ligne ce qui n'empéche que je paye le même prix que tout un chacun pour un service inexistant. J'ai installé un routeur TPlink pour améliorer la qualité aucun mieux. Livebox EE3 -TP link 901ND en wifi. Si quelqu'un dispose d'une solution ou à une solution à me conseiller je serai très heureux ne serait que pour améliorer un peu le service.

Merci d'avance

Re: débit instable et insuffisant

fredolerouge — Fri, 14 Aug 2020 08:46:54 GMT

salut @azzaro03

déjà, en wifi, tu auras forcément un moins bon débit qu'en ethernet et un répéteur n'apport un gain que si il est placé là où la couverture wifi est suffisante

or si tu en mets un, c'est généralement que la couverture est justement insuffisante

à oublier

préférer un câble ethernet avec un point d'accès wifi déporté

ensuite, pour le débit, il nous en faut plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: débit instable et insuffisant

azzaro03 — Sat, 15 Aug 2020 08:05:57 GMT

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir prêté attention à mon message. La réponse que vous me faites est bien trop technique pour moi, j'ai près de 70 ans et je ne maîtrise pas l'internet et les ordinateurs à ce point. Vous me dites que mon TPLINK ne sert à rien, il est branché à la Livebox en cable ethernet et se situe à côté, la distance entre la Livebox et les ordinateurs est de 5m à peu prés.

Si cela ne sert à rien mieux vaux peut être l'ôter tout simplement????

Encore merci

Re: débit instable et insuffisant

azzaro03 — Sat, 15 Aug 2020 08:13:55 GMT

Rebonjour en cherchant j'ai trouvé cela.

2.2 ADSL

2.3 28 juillet 2020 11H34

2.4 17j 22H 33M 47 S

2.5 739 KB/S

2.6 1624 KB/S

2.7 22.2 DB

2.8 0

2.9 0

Je n'ai pas trouvé le reste si cela peut vous aider pour me conseiller merci d'avance

Re: débit instable et insuffisant

fredolerouge — Sat, 15 Aug 2020 08:58:22 GMT

salut @azzaro03

il manque les données d'éligibilité de ta ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

parce que avec une marge au bruit de 22dB, c'est assez clair

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause