sujet Retard délai activation dans ma connexion

Retard délai activation

Shyna1 — Sat, 15 Aug 2020 12:20:33 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une box orange le 29 juillet 2020 et j'ai reçu la dite box le 31 juillet 2020 et je l'ai immédiatement branchée. Un message d'erreur s'affiche sur la box "Erreur synchronisation voir guide d'installation", guide qui m'indique que le problème vient de l'activation de ma ligne entre 3 et 15 jours, soit le 14 août à minuit au plus tard d'après ma commande sur suivi.orange.fr

Je reçois un sms le 3 août m'indiquant "vos services internet sont activés avec le débit vdsl2 vous pouvez brancher votre livebox" donc je la débranche et rebranche, sauf que toujours rien niveau WiFi ou connexion Ethernet.

Nous sommes le 15 août 14h donc on a dépassé la date max de l'activation de la ligne et toujours pas d'internet ni en Wifi, ni par cable ethernet. Lorsque je vais sur mon suivi de commande, dans service et option, je lis "service internet vdsl2 : activé", "service TV : activé" et "téléphone par internet : activation en cours".

Mon installation :

Livebox Play

Le voyant i sur la box clignote constamment rapidement, le voyant wifi est allumé et vert.

J'ai essayé d'aller sur 192.168.1.1 mais un message "this site can't be reached" apparaît.

La connexion des appareils du logement est uniquement en WiFi

J'utilise la connexion manuelle Windows sur Windows 10

Impossible de contacter un conseiller, et je n'ai plus de donnée mobile 4G car pas d'internet depuis 1 mois, je me retrouve dans une impasse qui risque de me coûter mon travail, je me tourne donc vers vous pour m'aider car je ne sais plus quoi faire et ça commence à me taper sur les nerfs.

Merci d'avance pour votre aide

Re: Retard délai activation

JuanLucas38 — Sat, 15 Aug 2020 14:17:40 GMT

Bonjour @Shyna1

Tout indique que ta ligne serait fonctionnelle (SMS et suivi de commande)

Vérifies entièrement le branchement de la box jusqu'au moindre détail car ça doit fonctionner.

Re: Retard délai activation

Shyna1 — Mon, 17 Aug 2020 09:56:08 GMT

Bonjour @JuanLucas38, tout a déjà été vérifié plusieurs fois, les branchements sont corrects...

Re: Retard délai activation

JuanLucas38 — Sun, 16 Aug 2020 10:52:32 GMT

@Shyna1

Est ce que tu peux nous mettre une photo de ton coffret ou se trouve le DTI si tu en as un ?.

Re: Retard délai activation

Shyna1 — Sun, 16 Aug 2020 12:00:27 GMT

Je ne pense pas avoir de DTI (si c'est possible), j'ai cherché au niveau du coffret électrique, dans toute la cave et au niveau de la prise téléphonique et je n'ai rien trouvé ?

Re: Retard délai activation

Ayerine — Sun, 16 Aug 2020 12:52:37 GMT

Bonjour, j ai exactement le même problème avec quasiment les mêmes dates d activation. J ai également vérifier et revérifier les branchements et tout est ok... c est problématique car quasi tout mon forfait mobile est utilisé donc plus internet et tv et téléphone rien du tout.

Re: Retard délai activation

Shyna1 — Mon, 17 Aug 2020 09:57:16 GMT

@Ayerine je vis la même chose pour le moment ! Et de nos jours vivre sans connexion c'est pas facile, dites moi si votre situation est résolue!

Re: Retard délai activation

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 12:15:38 GMT

Bonjour @Shyna1,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Retard délai activation

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 17:33:19 GMT

Bonjour @Ayerine,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : Problème activation réseau

JChristophe_L — Tue, 18 Aug 2020 15:32:07 GMT

Bonjour @Ayerine

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Retard délai activation

Ayerine — Tue, 18 Aug 2020 17:47:38 GMT

Avez vous plus d informations ?

Re : Rdv techniciens

JChristophe_L — Wed, 19 Aug 2020 13:20:56 GMT

Bonjour @Ayerine

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean christophe

Re: Retard délai activation

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2020 13:06:32 GMT

Bonjour @Ayerine

Merci de votre retour.

J'ai vérifié votre ligne internet et mes tests montrent aucuns défauts. Le débit est de 5 Mb/s, ce qui correspond aux caractéristiques techniques de votre ligne

Au sujet de votre service TV, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

Re: Retard délai activation

Ayerine — Thu, 27 Aug 2020 09:41:58 GMT

Bonjour Jean Christophe,

j ai. En fait ce que vous m avez dit et cela ne change. J ai vu un message sur la tv transmis par le décodeur que la qualité tv était en SD du au débit de 5 mb. Donc pas terrible. Et j ai lancé un diagnostic avec l assistance orange qui me dit que le décodeur a un dysfonctionnement.
J avais lancer un test de débit Avant d emménager et il était de 12 mb. Maintenant que j ai internet et suis dans mon nouveau logement j en suis à 5 mb. Je ne comprends pas pourquoi une telle différence.
bonne journée

elodie