sujet Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!! dans ma connexion

Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Sat, 15 Aug 2020 16:45:41 GMT

Client orange depuis le début, je change ma ligne ADSL2 pour une offre fibre pro. Catastrophe ! Impossible d'avoir un flux continu sur internet ! Micro-coupures intempestives qui fait un flux dégueulasse au possible ! Des fois 1sec d'autres fois 30s, plus rien ! Mais sérieux Orange ??? Il est où le pro là-dedans ??? si c'est pour avoir une connexion pourrie ???
Merci de revenir vers moi rapidement !

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 09:47:47 GMT

pas bonjour non plus @ArthurH1

micro coupures, OK, mais de quel style ?

perte de réseau fibre orange ou perte de liaison box/PC (typiquement en wifi) ?

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Sun, 16 Aug 2020 10:25:54 GMT

Ah désolé @fredolerouge !!! Bonjour à la communauté ! J'étais juste énervé de voir l'incompétence des équipes orange actuelles ! que ce soit en installation de la fibre dans la rue (les gars faisaient du rodéo sur la bagnole et s'amusaient à tirer comme des ânes sur le fil), dans la maison (quand les 2 gars sont venus, il n'avaient : pas de perceuse opérationnelle, pas de mèche pour la perceuse, pas de pistolet à colle et me demandait le matos pour faire le boulot... Ils sont revenus 2 fois et à la 3ème ils n'avaient toujours pas de pistolet à colle... ), ou dans la qualité de la connexion.
Pour te répondre complètement :
j'ai une ligne adsl 2 via un routeur TPlink Archer VR9000. Cette connexion est robuste. depuis que j'ai la livebox 5, j'ai placé mon routeur TPlink derrière la box pour le wifi. Donc tous les ordis sont connectés en wifi 5ghz sur le routeur, lui-même connecté en Ethernet.
La box étant en bas et les pcs en haut, difficile de dire si la microcoupure de 1s vient de la livebox ou pas. Pour les plus grandes coupures les 3 voyants sont à l'orange donc je dirais pas de coupures sur la livebox.
Certaines fois j'ai l'upload qui se coupe et pas le download, des fois les 2...
Bonne journée à toi !

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 10:37:54 GMT

salut @ArthurH1

ok on a déjà une idée de ton installation

le routeur est donc en ethernet direct sur ta box, mais tu ne le précises pas, alors se trouve t'il au niveau de la box ou à l'étage ?

as tu déjà essayé avec un autre câble ethernet ?

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Sun, 16 Aug 2020 12:26:10 GMT

Le routeur en question est branché via un câble Ethernet d'une longueur d'environ 50-60 cm et se situe à une dizaine de centimètres de la livebox. Il s'agit du câble qui m'a été apporté par la dernière équipe d'installation.
Concernant le problème de coupure du flux, ce problème intervient sur 4 appareils différents (les seuls pour le moment qui ont été testés avec la fibre) à savoir : un ordinateur fixe au même niveau que la livebox connecté par clé WiFi USB, un ordinateur fixe à l'étage connecté également par clé WiFi (changée hier), une tablette et un téléphone. Même type de coupure. A noter que sur ordinateur, lorsqu'il y a une perte de connexion habituellement (et je parle de quand on était connecté en ADSL), l'icône de connexion changeait et un globe remplaçait les barres. Maintenant, il n'y a rien de cela, pas de changement d'icône, l'ordinateur ne détecte aucune déconnexion, mais la coupure est bel et bien présente.
Exemple de situation : mon fils est en appel sur Discord, la coupure a lieu : il entend toujours les personnes dans l'appel parler, mais quand il parle on ne l'entend pas, il ne peut pas non plus envoyer de messages. Ca dure 10, 20, 30 secondes voire 1 minute dans le pire des cas.
Autre exemple de situation : Un téléchargement passe soudainement de 14-15 Mo/sec à 0 durant cette coupure (mon fils m'a expliqué que cela arrivait aussi durant l'appel, avec la même situation que ci-dessus, ce qui reste étrange sachant que le téléchargement et la réception des voix en appel passent par le même flux descendant).

Pour répondre à ta question, je n'ai pas testé avec un des câbles Ethernet que j'avais avant leur intervention pour l'installation, je devrais essayer.

EDIT : Changer de câble Ethernet ne change absolument rien. Même problème de coupure.

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 14:58:21 GMT

salut @ArthurH1

donc si je comprend bien, que des coupures wifi entre tes appareils et le routeur

à se demander si ce n'est pas le routeur qui est en cause

as tu la possibilité de t'en faire prêter un autre pour tester ?

et qu'est ce que ça donne si tu te branches en ethernet direct sur la box ?

et en wifi directement sur la box ?

et tu as correctement reconfiguré ta box lors du passage en fibre par rapport à ton routeur ?

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Sun, 16 Aug 2020 16:12:51 GMT

non je n'ai pas configuré la box. J'ai simplement branché le routeur sur la box. Il y avait un tuto sur le net qui disait qu'on pouvait soit le faire comme ceci soit en demandant à la box de ne plus faire la partie routeur.
Mais bon, le routeur est excellent. Cela fait plus d'un an que je l'ai et jamais eu ce problème. C'est clairement lié au passage de la fibre. Et malheureusement, de ce que je lis sur ce forum, je suis loin d'être le seul.
Par contre je vais mettre une machine en Ethernet sur la livebox et je te dirais si les micro-coupures sont toujours là.

Merci de ton aide

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 16:15:17 GMT

salut @ArthurH1

je ne doute pas de la qualité du routeur, mais un dysfonctionnement, ça arrive

en ADSL, tu avais défini des paramètres particulier côté box et/ou routeur ?

le cas échéant, tu dois refaire ces paramétrages

fais également un test en wifi directement sur la box

ton routeur est en mode routeur ou point d'accès ?

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Sun, 16 Aug 2020 16:44:37 GMT

Merci de ton retour rapide !
Je suis en train de faire un test wifi avec la box. Pour le moment, pas de coupure mais un taux wifi très bas.30-40Mb/s.
Donc je vais regarder ce qui se passe sur le routeur TPlink. Parce qu'il y a pas photo, le wifi est 5 fois plus puissant avec lui.
Par hasard, aurais-tu un tuto pour que je compare ?
j'ai celui-là :
https://le-routeur-wifi.com/comment-brancher-routeur-derriere-box-internet/
Excellente fin de Dimanche !

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

JuanLucas38 — Sun, 16 Aug 2020 16:55:48 GMT

Bonjour @ArthurH1

@fredolerouge

Pour connecter un TP-Link en mode Point d'Accès il n'y a pas grand chose à faire à part s'assurer qu'il est bien configuré dans le mode Point d'Accès.

Tu peux le voir en allant sur l'interface du routeur en saisissant son adresse IP locale qui doit commencer par 192.168.1.xx.

Un fois sur l'interface il faut saisir le mot de passe, de mémoire s’il n'a pas été changé c'est "admin" en minuscule.

Voici le réglage que tu dois avoir :

Je reviens sur une information que tu as écrite, je te cite :

Il y avait un tuto sur le net qui disait qu'on pouvait soit le faire comme ceci soit en demandant à la box de ne plus faire la partie routeur.

Ça c'est la configuration "Mode routeur". En mode Point d'Accès c'est la box qui continue à gérer le DHCP.

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 16:56:55 GMT

re @

j'ai également un TP-Link archer A5 mais je ne l'ai pas configuré en mode routeur mais point d'accès

j'utilise son wifi, son ethernet, mais c'est la box qui gère l'adressage IP par son DHCP

quant au tuto, comment dire, laisses tomber, il n'y a pas de mode bridge sur les livebox

pour faire simple avec le TP-Link :

- tu relies l'entrée WAN en ethernet à la box

- tu le démarres et fais un reset usine pour repartir de zéro

- tu le bascules en point d'accès

et ça s'arrête là

c'est la méthode décrite dans la doc du routeur, simple rapide

il faut simplement ensuite chercher dans la box l'adresse IP du routeur, lui attribuer un bail IP fixe et tu te connectes ensuite par cette adresse au routeur

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 16:58:02 GMT

re @ArthurH1

grilled en image par @JuanLucas38

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

JuanLucas38 — Sun, 16 Aug 2020 17:00:08 GMT

@fredolerouge

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Wed, 19 Aug 2020 06:48:52 GMT

Bonjour,
Merci de ton retour @JuanLucas38 . J'ai beau regarder l'administration du TP-link archer VR900, il n'y a pas ce panneau. Il semblerait que wifi routeur mode est équivalent à access point si je désactive la gestion DHCP du TP link. Mais même si je fais ça, les micro-coupures sont présentes.

C'est vraiment gonflant parce que le wifi de la LB5 est vraiment désastreux ! 5 fois moins que mon routeur, c'est juste une escroquerie cette box !
EDIT : je n'avais pas vu tes autres retours !!!! je teste ça aujourd'hui et je reviens vers toi !
Merci encore !!!

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Thu, 20 Aug 2020 16:52:10 GMT

Hello,
Bon après 1 journée complète de test, les décos sont toujours présentes via le TP-link mais le débit est maintenant 5 à 10 fois supérieur que le débit wifi de la LB5 (pour une raison que j'ignore, le débit wifi de LB5 est de plus en plus faible !) ! Donc retour case départ : wifi avec cette saleté de livebox 5 ! débit juste au dessus d'un ADSL 2. Vraiment n'importe quoi !
Je vais regarder pour prendre un autre routeur, mais j'ai l'impression que cela sera le même boxon.
Donc voilà, extrêmement déçu de la qualité de service d'Orange, pas de conseiller qui est venu dans ce sujet, mauvaise installation, hotline à côté de la plaque et arrogante et mauvais matériel... SUPER !!!!!
Bravo messieurs ! Vous aviez une image de qualité de service pour un prix un peu cher. Maintenant, c'est fini !
Ah il me reste à prendre un téléphone HD pour aller avec tout ça et vu le cirque que je vois sur leur catalogue (produit mis en avant mais une fois que tu es sur la page, c'est plus en vente.... MOUARF ! quels pros !!!! Mais quels pros !!!!....), je sens que cela va être aussi folklo !

Néanmoins, merci à ceux qui ont participé à ce sujet et qui ont tenté très gentiment de m'aider !

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

JuanLucas38 — Thu, 20 Aug 2020 20:10:14 GMT

Bonsoir @ArthurH1

@fredolerouge

Fais gaffe avec les téléphones HD et la LB5 ça ne fonctionne pas toujours avec les téléphones qui sont censés être compatibles, prend bien le bon

Une liste de différents sujets évoquant le problème sur le forum :

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:Livebox5&q=hd

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

Angélique_D — Mon, 24 Aug 2020 13:33:41 GMT

Bonjour, pourriez-vous nous indiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, ainsi que vos coordonnées? Merci Cécile_

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

ArthurH1 — Mon, 24 Aug 2020 13:46:35 GMT

Bonjour,
message envoyé à cecile.
Pour te répondre pour le téléphone, j'ai pris un gigaset A415 qui a le DECT et Cat iq 2 (je crois que c'est comme ça que ça s'écrit ). Aucun problème, la box l'a reconnue très rapidement à l'étape d'association.
Sinon, ba le wifi c'est toujours les montagnes russes... Et le wifi avec juste la box est encore pire.

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

Angélique_D — Mon, 24 Aug 2020 15:04:23 GMT

Merci pour vos renseignements, je peux vous mettre en relation avec un expert technique. Je vous propose un rendez-vous en message privé, cela vous convient? Cécile_

Re: Client fibre pro: COUPURES TRES TRES SOUVENT !!!

Eric_Le_Grompf — Wed, 26 Aug 2020 22:02:07 GMT

Bonjour,

Vu que vous n'avez pas d'option AP sur ce routeur...

Il vous faut configurer ca en routeur filaire + wifi et faire du double NAT : un NAT pour le routeur et un NAT sur la livebox que vous laissez tel qu'il est. Et surtout vous n'utilisez pas les meme reseaux IP sur les deux. genre restez sur 192.168.1.1/24 sur la livebox, et prenez 10.0.0.1/8 sur le routeur. Pour la passerelle et le DNS sur le routeur coté livebox indiquez l'adresse de la livebox.

Vous gerer le reseau 10.0.0.0/8 avec le DHCP du routeur (le routeur devient alors la gateway, et aussi le DNS si il inclu un relais DNS. tandis que le reseau 192.168.1.0/24 est géré par la livebox. IP fixe sur le routeur si ca vous chante coté livebox mais vous pouvez aussi utiliser le DHCP de la livebox. IP fixe du routeur sur le 10.0.0.0/8.

Au final il n'y aura que deux IPs sur le réseau de la livebox : la livebox et votre routeur. Vous pourrez gérer

ca en fixe allègrement .

Vos genre d’interruptions arrivent quand on a deux routeurs sur le même réseau et gérant les mêmes routes. technique de "l’empoisonnement" comme on dit.

Hop!