sujet Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!! dans ma connexion

Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sat, 15 Aug 2020 06:21:26 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre depuis pas mal de temps (6 mois), des problèmes de stabilité de mon installation. Je m'explique, j'ai remarqué que sur nos téléphones portables et PC que l'indicateur du signal WiFi oscillait de manière aléatoire. La TV se fige et pixelise à tous moments et j'ai mon alarme maison qui ne cesse de m'envoyer des messages de perte du WiFi. J'ai déjà contacté via le chat Orange des conseillers, qui m'ont demandé de changer des paramètres dans la box ( box qui vient d'être changée), j'ai fait de maintes réinitialisations sans résultat. J'ai même mon décodeur TV (raccordé par ethernet) qui me demande parfois de couper l'alimentation pour réinitialisation car perte de signal. Il me semble vraiment que le problème vient de ma ligne, mais comment le faire comprendre à Orange??

Merci pour vos conseils, parce-que je commence à en avoir m......... ( ben un peu en colère).

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

ElMajor — Sat, 15 Aug 2020 06:41:52 GMT

Bonjour @Jean-Pierre51

Pour pourvoir te répondre, il nous faut du factuel.

Box connecté au réseau ADSL/VDSL ou fibre ?

Si box connecté au réseau ADSL/VDSL, il faudra nous donner les valeurs de ta box en se connectant sur http://192.168.1.1/ avec les 8 premiers caractères de la clé Wi-Fi.

Ensuite, direction le site degrouptest pour faire un test d'éligibilité avec un numéro géographique commençant par 01/02/03/04/05... mais pas de 09.

Cordialement

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sat, 15 Aug 2020 13:27:33 GMT

Bonjour ElMajor,

Les réponses aux questions:

La box est connectée à l'ADSL.

Valeur de la box:

- Mode de sécurité : WPA/WPA2 Mixed

- WiFi 2,4 GHz canal utilisé : 13

- WiFi 5 GHz canal utilisé : 48

- WPS : activé

Résultats Degrouptest:

1er test:

Débit descendant 2,56 Mb/s Moyenne : 2,05 Mb/s
Débit montant 394 Kb/s Moyenne : 359 Kb/s
Latence 14 ms

2ème Test: (1 min après le premier)

Débit descendant 1,18 Mb/s Moyenne : 898 Kb/s
Débit montant 587 Kb/s Moyenne : 542 Kb/s
Latence 14 ms Moyenne : 23 ms

3ème Test: (4 min après le deuxième)

Débit descendant 984 Kb/s Moyenne : 792 Kb/s
Débit montant 228 Kb/s Moyenne : 165 Kb/s
Latence 13 ms Moyenne : 301 ms

Et voilà, en espérant que cela va t'éclairer.

Merci pour tes réponses.

Cordialement.

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

JuanLucas38 — Sat, 15 Aug 2020 14:13:59 GMT

Bonjour @Jean-Pierre51

@ElMajor n'a été très précis dans sa demande (désolé)

Suis cette procédure écrite par @fredolerouge :

__________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

_________________________________________________________________________________

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sat, 15 Aug 2020 15:11:30 GMT

Bonjour @JuanLucas38

Voici, voici :

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL :ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL
2.4 durée de la synchronisation DSL : 02 j 19 h 13 m 30 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante
2.6 débit de synchronisation DSL descendante
2.7 marge de bruit liaison descendante dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Résultat Degrouptest

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 30.02dB, vous donnant accès à un débit théorique de 11,2 Mb/s en ADSL. Cette ligne est rattachée au répartiteur CRO38.

Nom : CROLLES

Code : 38140CRO (CRO38)

Localisation : CROLLES

Type de central : Répartiteur Principal

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Sat, 15 Aug 2020 17:45:01 GMT

salut @Jean-Pierre51

@JuanLucas38 @ElMajor

tu ne nous as donné aucune valeur de box, juste les lignes

quels sont les débits de synchro, la marge au bruit, les secondes erronées, etc

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sat, 15 Aug 2020 19:05:44 GMT

@fredolerouge

Je ne peux pas en dire plus, désolé.

Cordialement

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sat, 15 Aug 2020 19:21:48 GMT

@fredolerouge

Avec une autre extension?

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 06:23:38 GMT

salut @Jean-Pierre51

@JuanLucas38 @ElMajor

tes images ont été rejetées parce que dans un des onglets ouvert on voyait une adresse mail en clair

quoi qu'il en soit, gros souci de box qui n'affiche rien du tout

tu pourrais tester en utilisant Firefox (qui est de toute manière plus performant et sécurisé que chrome ou edge) mais je crains que cela ne change pas grand chose

donc, 3900 pour un échange de box

je reviens sur la partie mail, et je vois que tu utilises le webmail gmail et je suppose également le portail webmail pour tes mails orange

je te suggère vivement de changer cette façon de gérer tes mails et d'installer Thunderbird, en suivant le tuto de @papou22 ici :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3%A0-pas-pour-les/ta-p/2139957

à la première installation, tu devras définir ton adresse orange deux fois :
- une fois en IMAP pour tout synchroniser
- une fois en POP pour tout rapatrier

une fois chose faite, tous tes mails vont être synchronisés avec ton ordinateur tu auras sous le répertoire correspondant à l'adresse :
- tes mails
- tes dossiers

une fois tout synchronisé, tu déplace le tout sous "dossiers locaux" de thundebird

quand tout est à l'abri, tu supprime l'adresse mais que tu a défini en IMAP de Thunderbird pour ne garder que celle en POP

et pareil pour gmail avec cette manipulation à faire auparavant :

https://support.google.com/mail/answer/7104828?hl=fr

et pour finir, installes le module signal spam :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-et-param%C3%A9trage-de-Signal-Spam-sur-Thunderbird/ta-p/2285030

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sun, 16 Aug 2020 13:46:45 GMT

Bonjour @fredolerouge @JuanLucas38 @ElMajor

Je viens d’essayer avec Firefox, même résultat. Il manque des infos...

Je vais donc appeler le 3900 pour changement de box. Vont-ils accepter sur simple demande de ma part?

Je vous tiendrais bien évidemment du résultat.

Merci à vous et bon dimanche.

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 10:01:41 GMT

salut @Jean-Pierre51

@JuanLucas38

box pas stable, connexion qui part en sucette, affichage foireux, oui, tu auras une nouvelle box

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sun, 16 Aug 2020 16:06:04 GMT

Hello @fredolerouge @JuanLucas38 @ElMajor ,

Je viens de réessayer avec Firefox... et là ça cause.

Vous en pensez quoi maintenant?

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 16:09:10 GMT

salut @Jean-Pierre51

@JuanLucas38 @ElMajor

ton débit est quasiment parfait, une synchro de 11 mégas pour 11,2 théorique rien à redire

on en vient aux conditions de test, et rappelons que pour qu'un speedtest soit cohérent, tu dois le faire dans les conditions suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Sun, 16 Aug 2020 16:11:27 GMT

Re-hello @fredolerouge @JuanLucas38 @ElMajor

En plus clair !!

Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL : actif
2.2 mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 dernière synchronisation DSL : 12 août 2020, 21 h 50 m
2.4 durée de la synchronisation DSL : 03 j 20 h 08 m 10 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante : 984 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante : 11010 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante : 8.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Sun, 16 Aug 2020 16:12:57 GMT

re @Jean-Pierre51

j'ai validé ton image entre temps, c'est normal qu'elle ne s'affiche pas tout de suite, pas de panique

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Mon, 17 Aug 2020 06:10:45 GMT

Bonjour @fredolerouge @JuanLucas38 @ElMajor

Voici le dernier test réalisé avec nperf dans les conditions indiqué par @fredolerouge .

Cordialement.

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Mon, 17 Aug 2020 06:40:53 GMT

salut @Jean-Pierre51

@JuanLucas38 @JuanLucas38

le test de débit est parfaitement cohérent avec ta synchro, tout est OK côté ligne et PC

reste à savoir d'où sortaient les autres mesures et les conditions de test

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Mon, 17 Aug 2020 07:05:57 GMT

@fredolerouge

@JuanLucas38 @ElMajor

Les premiers test ont été effectués sur degrouptest.

Si tout va bien au niveau des mesures, quand est-il alors de mes problèmes d'instabilité et/ou de non-qualité de mon réseau? et comment le mettre en évidence?

Cordialement.

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

fredolerouge — Mon, 17 Aug 2020 07:11:05 GMT

salut @Jean-Pierre51

@JuanLucas38 @ElMajor

sur degrouptest, certes, mais dans quelles conditions ?

ethernet ? wifi ? des choses qui tournent en arrière plan ?

c'est ça que tu dois nous dire

en arrêtant tout sans le PC de test, qui lui est branché et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, tu mets ne évidence le fait que tout est OK

la vraie question est dons de savoir si tes fluctuations sont normales ou pas

si par exemple tu te connectes en wifi forcément ce sera moins stable et plus lent

allumes ton décodeur en même temps, et voila encore des mégas qui partent très logiquement

Re: Box pas stable ou débit fluctuant !?!?!!

Jean-Pierre51 — Mon, 17 Aug 2020 12:46:36 GMT

@fredolerouge

@JuanLucas38 @ElMajor

sur degrouptest, certes, mais dans quelles conditions ?

ethernet ? wifi ? des choses qui tournent en arrière plan ?

Oui, en WiFi : 1PC, 2 Smartphones, 2 Tablettes, Alarme, Domotique

et en ethernet : Decodeur TV, 1 PC.

c'est ça que tu dois nous dire

Voilà c'est dit.

en arrêtant tout sans le PC de test, qui lui est branché et démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, tu mets ne évidence le fait que tout est OK

la vraie question est dons de savoir si tes fluctuations sont normales ou pas

si par exemple tu te connectes en wifi forcément ce sera moins stable et plus lent

allumes ton décodeur en même temps, et voila encore des mégas qui partent très logiquement

Si je comprends bien, plus je vais connecter de matériel et plus j'aurais de problèmes ? C'est quoi la limite? et comment calcule t-on la consommation ?