sujet Re: Internet dans ma connexion

Internet

Lydie72 — Mon, 17 Aug 2020 12:26:26 GMT

Problème de réseau je n'ai plus d'internet depuis le 23 juillet

Re: Internet

jyjo29 — Mon, 17 Aug 2020 12:59:08 GMT

Pas de bonjour non plus @Lydie72

Et vous êtes restée sans rien faire depuis cette date ?

Re: Internet

Lydie72 — Mon, 17 Aug 2020 14:07:03 GMT

Ha oui pardon de cette impolitesse et bonjour !!

Mais je suis tellement énervée d'être toujours en panne et tout ça malgré de nombreux tchat avec sosh et un technicien qui devait m'appeler et que bien sûr pas eu d'appel...

Je ne sais plus quoi faire.

Re: Internet

jyjo29 — Mon, 17 Aug 2020 14:44:08 GMT

@Lydie72

Ici vous êtes sur un forum Orange mais si un webconseiller passe....

Re: Internet

JChristophe_M — Tue, 18 Aug 2020 09:08:54 GMT

Bonjour @Lydie72

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Jean-Christophe

Re: Internet

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 10:28:41 GMT

bonjour @Lydie72

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne internet

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 15:42:37 GMT

Bonsoir @Lydie72

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Panne internet

melet39 — Tue, 18 Aug 2020 15:53:42 GMT

bonjour @Lydie72

accepte la proposition du webconseiller

cdt