sujet Re : problème de mise en route de ma box dans ma connexion

problème de mise en route de ma box

nenette46 — Fri, 15 Aug 2014 09:15:37 GMT

Bonjour

Ayant pris ma nouvelle boxe avec tv chez Orange je voudrais savoir s'il faut que j'attende la résiliation complète chez mon autre opérateur .

J' ai voulu faire mon branchement ce matin avec orange avec identifiant et mp mais message suivant identifiant pas reconnu.

Qui peux me renseigner

Merci

Re : problème de mise en route de ma box

PhilDur — Fri, 15 Aug 2014 09:37:38 GMT

Bonjour @nenette46

As-tu reçu un texto te signalant que tes services étaient disponibles ?

Quel modèle de box as tu ?

Quand tu l'as branchée que s'est-il passé, comment sont les voyants ?

Quel identifiant as-tu utilisé ? Normalement dans ton courrier de bienvenue tu as un identifiant de connexion qui commence par fti/ ... c'est celui là qu'il faut saisir puis le mot de passe qui lui est affecté.

Pour savoir où en est ta connexion appelle le 3900 (ou le 3970 si ton contrat est un contrat Open).

Attention en période de congés les attentes peuvent être un peu plus longue.

Re : problème de mise en route de ma box

nenette46 — Fri, 15 Aug 2014 13:00:58 GMT

Bonjour PhilDur

Voilà je m'explique

J'ai pris chez Orange l Offre PEN PLAY3GOG/H+SIM qui comprend donc mon forfait portable + BOX et TV cela le 9 Août 2014 j'ai reçu un SMS pour me dire que mon offre predra effet dans la journée du 13 août 2014 est ce que cela concerne l'ensemble de mon offre téléphone fixe internet + tv

J'ai reçu tout mon matériel et dans mon carton il y avait un courrier avec informations personnelles à conserver.

Identifiant de connexion , mot de passe de connexion .

Ma box est est LIVEBOX-17C6

J'ai fais tous les branchements correctements voyant que cela ne fonctionnait pas j'ai appelé les numéros que vous m'avez marqué mais on répond d''aller sur orange .fr et sa coupe la communication alors quans on na pas de connexion quoi faire.

J'ai branché ma boxe en wifi avec l'aide de mon ordi la tout c'est bien passé et après il fallait mettre identifiant et MP le voyant vers allumé et défilement sur le panneau de ce qui est entrain de se faire et un voyant qui clignote et qui passe au rouge quand c'est pas ok et la mot de passe incorrect

alors comme ma résiliation de l'autre opérateur est normalement prévu le 18 août 2014 cela joue t'il un rôle .

Re : problème de mise en route de ma box

JeanClaude64 — Wed, 20 Aug 2014 17:26:05 GMT

Bonjour nenette46,

Je vous propose mon aide.

Pourriez vous me préciser par message privé vos coordonnées afin que je puisse étudier le problème ? ( numéro de téléphone fixe et mobile et de compte internet ).
Merci

Bonne soirée

Jean Claude