sujet Re: Re : Problème de ping dans ma connexion

Problème de ping

Rémy4 — Sat, 01 Aug 2020 20:24:47 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème de connexion (ping passant de 30 à 250 en faisant le yoyo). J'aimerai savoir comment régler ce problème car je n'ai jusqu'à présent eu aucun souci de ce genre. C'est assez problématique quand on veux jouer le soir et que rien ne fonctionne correctement.

Cordialement,

Re: Problème de ping

Ancien Membre — Sat, 01 Aug 2020 23:16:30 GMT

Bonjour,

Manque de précisions !

@fredolerougeou @PhilDur pourra peut-être te faire effectuer des tests.

Re: Problème de ping

Rémy4 — Mon, 03 Aug 2020 20:18:13 GMT

Bonjour,

C'est à dire que quand je lance des jeux en ligne, la connexion ne fais que passer de 40 à 90 puis 300 etc puis ça redescend...

pourtant je n'ai pas de problème visible sur ma box par exemple.

En passant par des site pour tester le "ping"

https://www.meter.net/ping-test/202030-184872-d0b3.html

Par exemple

Cordialement

Re: Problème de ping

Rémy4 — Sun, 16 Aug 2020 21:06:05 GMT

Bonjour , toujours aucune réponse ni aucune aide

Cordialement

Re: Problème de ping

Nicolas_M — Mon, 17 Aug 2020 17:42:55 GMT

Bonjour @Rémy4,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème de ping

melet39 — Mon, 17 Aug 2020 17:46:09 GMT

bonjour @Rémy4

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Problème de ping

Nicolas_M — Tue, 18 Aug 2020 16:43:19 GMT

Bonsoir @Rémy4

Une suspicion d'incident localisé sur notre réseau est en cours d'investigation.
J'ai sollicité nos équipes techniques pour obtenir de plus amples informations.
Je ne manquerai pas de vous faire un retour

Bonne soirée.
Nicolas

Re: Re : Problème de ping

Rémy4 — Wed, 19 Aug 2020 19:35:09 GMT

Bonjour,

Merci bien d'avoir bien voulu m'aider

En espèrent que le problème trouvera une solution !

Cordialement

Re: Re : Problème de ping

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 06:33:11 GMT

bonjour @Rémy4

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Re : Problème de ping

Rémy4 — Thu, 20 Aug 2020 20:19:54 GMT

Bonjour,

Aujourd'hui le ping ne fait que monter et descendre en continue passant d'une seconde à l'autre de 50 à 400ms

L'état ne fais qu'empirer....

Cordialement

Re: Re : Problème de ping

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 06:07:46 GMT

bonjour @Rémy4

si le webconseiller @Nicolas_M a du nouveau,il verra ton message et reviendra vers toi

bonne journée

Re: Re : Problème de ping

Rémy4 — Fri, 21 Aug 2020 21:13:41 GMT

Bonjour,

Toujours une connexion plus que déplorable...

Je paye un abonnement pour pouvoir m'amuser sur des jeux en ligne. Au final je rentre de mon travail pour subir ma connexion.

Au final cela revient à dire que je paye un abonnement pour un service qui ne m'est pas délivré.

Super !

Re: Re : Problème de ping

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 07:30:44 GMT

bonjour @Rémy4

on va attendre que le webconseiller soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Problème de ping

Nicolas_M — Mon, 24 Aug 2020 13:18:09 GMT

Bonjour @Rémy4

Une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de ping

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 15:55:59 GMT

bonjour @Rémy4

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt

Re: Re : Problème de ping

Rémy4 — Tue, 25 Aug 2020 15:13:56 GMT

Bonjour,

J'ai le problème sur plusieurs ordinateurs donc je pense que ce problème ne viens pas de moi.

Pour les disponibilités, l'après-midi serrait le mieux. Demain 26/08/2020 est ce possible?

Re: Re : Problème de ping

melet39 — Tue, 25 Aug 2020 15:31:52 GMT

re @Rémy4

on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Re : Problème de ping

Nicolas_M — Wed, 26 Aug 2020 13:43:32 GMT

Bonjour @Rémy4

Je vous confirme avoir programmé l'intervention pour ce jeudi 27/08 entre 13h et 18h.
N'hésitez pas à nous faire un retour lorsqu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Problème de ping

Rémy4 — Wed, 26 Aug 2020 14:41:05 GMT

Bonjour,

D'accord merci

Re: Re : Problème de ping

Rémy4 — Wed, 26 Aug 2020 15:04:34 GMT

J'ai reçu un message de confirmation pour le rendez-vous

Ils me disent que je vais devoir payer 69€ cependant j'ai compris que je devrais payer seulement si le défaut provient de votre installation privée.

J'espère bien avoir compris

Cdt