sujet Re: livebox ne fonctionne plus dans ma connexion

livebox ne fonctionne plus

georges-64 — Wed, 19 Aug 2020 15:27:23 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, j'essaye de joindre l'assistance orange car ma box ne s'allume plus.

Le 3900 me demande de connecter la box pour faire des tests mais elle ne fonctionne pas et ils ne peuvent pas la détecter à distance. Au final, on ne peut rien pour moi !

Sur Internet, j'ai la même chose mais maintenant j'ai passé les 3 tests et je dois attendre demain pour tester de nouveau.

En ce déplaçant en magasin, est ce que je peux avoir davantage d'aide ou faut-il que car même continuer à appeler le 3900 ?

Merci à vous

Re: livebox ne fonctionne plus

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 15:43:57 GMT

bonjour @georges-64

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: livebox ne fonctionne plus

georges-64 — Wed, 19 Aug 2020 16:02:36 GMT

Il n'y a pas d'incident sur la ligne - la box est en panne et ne s'allume plus.

J'insiste sur le 3900 mais déjà 30 min d'attente pour le moment.

Merci pour votre réponse.

Re: livebox ne fonctionne plus

melet39 — Wed, 19 Aug 2020 16:16:54 GMT

re @georges-64

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

Re: livebox ne fonctionne plus

juste — Thu, 20 Aug 2020 11:51:39 GMT

Bonjour @georges-64 @juste

Teste ta livebox en agence

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/boutique-preparer-votre-rendez-vous_315530-850531

Puis-je me rendre en boutique sans prendre rendez-vous ?

Nos boutiques sont désormais accessibles en libre circulation. En revanche, pour limiter votre temps d'attente en boutique et vous accompagner au mieux, nous vous recommandons de prendre rendez-vous.

Cordialement .

Re: livebox ne fonctionne plus

JChristophe_L — Thu, 20 Aug 2020 15:49:26 GMT

Bonjour @georges-64,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: livebox ne fonctionne plus

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 16:11:18 GMT

bonjour @georges-64

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt