sujet Re: chatter avec un conseiller dans ma connexion

chatter avec un conseiller

cardounette — Thu, 20 Aug 2020 15:16:28 GMT

bonjour,

mon fixe ne fonctionne plus, j'ai réaliser trois fois le test tout est ok selon orange, j'ai vérifier mes connexions tout est ok, je ne peux joindre le service par tél puisque je suis en zone blanche (eh oui cela existe encore), impossible de joindre un tech par chat

Re: chatter avec un conseiller

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 15:32:19 GMT

bonjour @cardounette

depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur aide et contact en bas à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: chatter avec un conseiller

cardounette — Fri, 21 Aug 2020 06:50:39 GMT

bonjour et merci, mais j'ai déjà vu cette solution elle ne marche pas je n'ai aucun bouton jaune en bas a droite pour contacter un conseiller, je ne peux les appeler puisque je suis en zone blanche et que mon fixe ne marche pas, j'ai depuis deux jours essayer 3 fois le test qu'orange propose sans résultat, j'ai éteint et rallumé ma box a plusieurs reprise et téléphone toujours silencieux. A aucun moment je n'ai accès au e chat.

Re: chatter avec un conseiller

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 06:57:07 GMT

bonjour @cardounette

si tu n'as pas de vignette jaune en bas tu as aide et contact

cdt

Re: chatter avec un conseiller

cardounette — Fri, 21 Aug 2020 07:17:18 GMT

oui qui me ramène en boucle au test ou au blog mais toujours aucune possibilité de joindre un conseillé, pour info le voyant vert sur ma box clignote sous le téléphone ???

cdlt

Re: chatter avec un conseiller

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 09:03:15 GMT

re @cardounette

essaie

https://assistance.orange.fr/

cdt

Re: chatter avec un conseiller

cardounette — Fri, 21 Aug 2020 09:39:32 GMT

ok, manip déjà effectuée plusieurs fois, ok on me propose de prendre contact avec un conseillé mais par le 3900, toujours en zone blanche et toujours pas d'accès au e chat

cdlt

Re: chatter avec un conseiller

melet39 — Fri, 21 Aug 2020 09:46:56 GMT

re @cardounette

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: chatter avec un conseiller

juste — Fri, 21 Aug 2020 12:11:50 GMT

Bonjour @cardounette @melet39 @juste

Tu ne donnes pas le modèle de la Livebox ?

Le voyant du téléphone par internet vert allumé fixe signifie que le service de téléphonie par internet est activé et disponible. Le voyant de téléphonie par internet peut avoir deux autres états : -vert clignotant : le téléphone relié à la Livebox est décrochée ou qu'une communication téléphonique est en cours.

Si c ' est le téléphone branché sur la Livebox qui pose problème , tu débranches physiquement le téléphone , le voyant devient t -il vert fixe sur la livebox ?

Si oui faire essai avec un autre téléphone OK .

Cordialement .

Re: chatter avec un conseiller

Ribellu83 — Fri, 21 Aug 2020 12:34:54 GMT

Effectivement apparemment l'option e-chat n'est plus présente ca fais deux jours que j'essaye.

Re: chatter avec un conseiller

Nicolas_M — Mon, 24 Aug 2020 13:26:37 GMT

Bonjour @cardounette,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: chatter avec un conseiller

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 15:53:26 GMT

bonjour @cardounette

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt