sujet Re: Internet en-cours activation dans ma connexion

Internet en-cours activation

Juju29160 — Wed, 19 Aug 2020 20:07:36 GMT

Bonjour,

Je suis désespéré, suite à un déménagement j’ai souscris un contrat, et depuis le 12 août le statut de l’activation pour le service internet est en-cours. J’appelle le 3900, on me dit qu’il faut attendre...attendre... sans d’explication. De plus, le réseau et la 4g passe très mal dans mon logement, coupé du monde presque.

Si d’ici quelques jours, mon internet n’est pas actif, j’envisage presque à me retourner chez un concurrent, n’étant plus engagé.

Que dois-je faire ? Est-ce courant ?

Re: Internet en-cours activation

Ancien Membre — Thu, 20 Aug 2020 02:06:53 GMT

Bonjour,

On est en août et cela fait 8 jours ! Patiente.

Re: Internet en-cours activation

Juju29160 — Thu, 20 Aug 2020 07:39:04 GMT

🙏 mais quand je vois sur le forum que certain ont entendu plus de 1 mois et quand vous avez besoin d’Internet pour votre travail 8 jours c’est bien long.

bonne journée

Re: Internet en-cours activation

JulienB_ — Thu, 20 Aug 2020 14:47:18 GMT

Bonjour @Juju29160

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin que l'on fasse un point sur la situation, pouvez-vous m'envoyer un message privé contenant vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné)?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re: Internet en-cours activation

melet39 — Thu, 20 Aug 2020 15:47:14 GMT

bonjour @Juju29160

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Internet en-cours activation

Juju29160 — Sat, 22 Aug 2020 12:56:48 GMT

Bonjour,

Entendue, je viens à l’instant d’envoyer un message au webconseiller, croisons les doigts pour me venir en aide 🤞🤞

merci

Re: Internet en-cours activation

melet39 — Sat, 22 Aug 2020 13:19:00 GMT

bonjour @Juju29160

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Internet en-cours activation

Alexis_H — Mon, 24 Aug 2020 08:15:10 GMT

Bonjour @Juju29160,

J'ai vérifié votre dossier et je vois que notre unité technique était en étude jusqu'aujourd'hui car il y avait apparemment une saturation sur le réseau cuivre pour raccorder une personne de plus.

Je vois, sans action de ma part, que le dossier a été priorisé ce matin.

Vous serez recontactés rapidement afin d'être informé de la situation ; si toutefois vous étiez facturés (car le logiciel de paiement sécurisé n'a aucune communication avec le système qui vérifie les lignes actives), vous serez bien évidemment remboursés intégralement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Alexis

Re: Internet en-cours activation

Juju29160 — Mon, 24 Aug 2020 14:14:54 GMT

Bonjour,

Entendue, merci pour votre réactivité.

Petite question: pour la période où j’aurai pas bénéficié d’Internet, serais-je facturé ?

Bonne journée

Re: Internet en-cours activation

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:25:26 GMT

bonjour @Juju29160

en attente du retour du webconseiller @Alexis_H lorsque tu auras retrouvé tes services tu feras une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne soirée

Re: Internet en-cours activation

PascalA — Wed, 26 Aug 2020 17:57:24 GMT

Bonsoir @Juju29160

Je reprends en charge le suivi de votre demande et je tiens à vous rassurer.

Effectivement, pendant la période où vous n'avez pas bénéficié de nos services, nous vous feront bénéficié d'une déduction automatique sous forme de geste commercial.
Ceci dès que votre installation est réalisée et que tous les services fonctionnent normalement.

Nous restons bien sûr en contact, mes collègues et moi-même sommes ravis de pouvoir vous aider.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Pascal A.

Re: Internet en-cours activation

Juju29160 — Fri, 28 Aug 2020 13:44:57 GMT

Bonjour,

Merci bien, mes services fonctionnent parfaitement. Et effectivement je n’ai pas été facturé pour la période non utilisée.

Bonne journée à vous.

problème résolu

Re: Internet en-cours activation

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 15:24:16 GMT

bonjour @Juju29160

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée