sujet Re: Panne reseau dans ma connexion

Panne reseau

Jim25 — Sat, 22 Aug 2020 06:43:13 GMT

Bonjour a tous

voila presque 1mois que ma connexion au réseau et en panne

j.ai tout essayer ma livebox ,orange et moi .3900 etc...

apres un changement de livebox soit disant foudroyée

2 intervention du technitien Rien ..toujours rien

l.assistance au 3900 ma promis une réduction de factue ( rien mensonge )

Votre service assistance et nul ,24 h garanti (1 mois ) Et toujours des déconnexions

Ras le bol de ce service qui vous fait tourner en rond

Re: Panne reseau

Ancien Membre — Sat, 22 Aug 2020 23:32:58 GMT

Bonjour,

Message imprécis !

Qu'ont dit les techniciens ?

Re: Panne reseau

Jim25 — Sun, 23 Aug 2020 07:26:47 GMT

BONJOUR

le technicien a fait une réparation il y a 15 jours

sur la ligne a l’extérieur (il m'a dit que c’était un problème d'entretien réseau )

mais depuis ce jour rien ...

interventions prévues mais rien, ils ne passent pas .

1 mois que j'ai une connexion par alternance

mon message est précis

faite votre travaille

je paye depuis plus de 25 ans chez orange

Re: Panne reseau

Jim25 — Mon, 24 Aug 2020 07:58:42 GMT

orange j'ai reçu ma facture la pas de retard

pour encaisser des sous ça marche bien

mais pour un service efficace y a personne

il sont ou ...vos techniciens et autre mediateur

je contact une asso de consommateur ufc

car je ne veut pas vos payer un service de **bip**

Re: Panne reseau

Nicolas_M — Mon, 24 Aug 2020 14:07:01 GMT

Bonjour @Jim25,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne reseau

melet39 — Mon, 24 Aug 2020 16:01:23 GMT

bonjour @Jim25

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne reseau

Jim25 — Wed, 26 Aug 2020 09:37:42 GMT

bonjour

un technicien est passé .

un gars très pro qui m'a expliquer la panne et les raisons

le technicien de la première intervention avais mal branché ma ligne ...

c'est bon ça marche

merci

Re: Panne reseau

melet39 — Wed, 26 Aug 2020 09:57:43 GMT

bonjour @Jim25

merci de ton retour positif

bonne journée

Re: Panne reseau

Jim25 — Sat, 05 Sep 2020 06:58:46 GMT

bonjour

ma connexion est de nouveau en panne

4 interventions de techniciens ,un changement de livebox ,des heures au 3900 pour rien

toujours la même réponse "une intervention est prévue etc...." du vent ....

je commence vraiment a perdre patience

svp help

je paye 65 euros pour rien et en plus ou se fout de nous

vous avez des gens compétents chez orange

j'ai un gros doute !!!

Re: Panne reseau

melet39 — Sat, 05 Sep 2020 07:43:23 GMT

bonjour @Jim25

merci de ton retour,malheureusement négatif on va éventuellement attendre le passage du webconseiller @Nicolas_M qui suit ton dossier dès qu'il sera dispo

bon week-end malgré tout

Re: Panne reseau

Jim25 — Sun, 06 Sep 2020 18:11:42 GMT

Ma ligne est régulièrement déconnectée, que puis-je faire ?

Le fournisseur d'accès Internet a une obligation de résultat : il doit respecter ses obligations contractuelles, sauf cas de force majeure.

En cas de déconnexions régulières, le FAI manque à son obligation de fournir un accès constant et non perturbé à Internet. L'abonné peut mettre en œuvre la responsabilité du fournisseur d'accès pour obtenir :

La résolution du contrat d'abonnement
Le remboursement des sommes versées pendant que la ligne internet était déconnectée.

L'abonné internet peut également demander l'octroi de dommages et intérêts en cas de préjudice subi du fait de la déconnexion intempestive.

Re: Panne reseau

JChristophe_L — Mon, 07 Sep 2020 15:29:17 GMT

Bonjour @Jim25

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours, mais la date de rétablissement est dépassée, sans informations complémentaires.

Afin de vous informer, j'ai relancé les équipes techniques de votre région, pour vous tenir au courant de l'évolution de vos réparations.
Je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, avec plus de précision sur votre rétablissement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne reseau

Jim25 — Tue, 08 Sep 2020 09:37:14 GMT

bonjour

et un grand merci a vous

cordialement

Re: Panne reseau

Jim25 — Wed, 09 Sep 2020 06:39:43 GMT

SALUT

toujours en panne !!!!!

"c'est lamentable"

Re: Panne reseau

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 07:51:03 GMT

bonjour @Jim25

on va attendre de savoir si le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier a du nouveau

bonne journée

Re: Panne reseau

Yves_L — Wed, 09 Sep 2020 09:55:38 GMT

Bonjour @Jim25,

Je suis navré de cette situation.

Des travaux supplémentaires sont nécessaires pour rétablir votre connexion.

Suite à la relance de mon collègue @JChristophe_L, une nouvelle date d'intervention a été planifiée pour lundi 14 septembre.

Rassurez-vous, je continue de suivre votre dossier.

Je reviendrai vers vous en début de semaine afin de faire le point.

Je vous remercie de votre patience.

Yves

Re: Panne reseau

Jim25 — Wed, 09 Sep 2020 11:35:14 GMT

bonjour

bientôt deux mois ..

et en plus je paye pour rien !!!!!

le 14/09 encore un week end pourri sans tel,tv,etc....

plus confiance en votre sav,service client

merci quand même

Re: Panne reseau

Noémie59320 — Wed, 09 Sep 2020 13:21:02 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis le 21 aout... Comme vous : plus de télé, plus d'internet, plus de téléphone... Plusieurs appels et déplacements au service client et en boutique et toujours rien... Mon dossier est "en cours de traitement"...

Un conseiller doit à nouveau m'appeler demain entre 13 et 14h pour me préciser une date d'intervention (intervention normalement prévue le 24, puis le 29...).

N'hésitez pas à me tenir informé si les choses bougent de votre côté...

Bon courage !

Re: Panne reseau

melet39 — Wed, 09 Sep 2020 15:38:05 GMT

bonjour @Noémie59320

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne reseau

JChristophe_L — Thu, 10 Sep 2020 14:10:15 GMT

Bonjour @Jim25

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe