sujet Re: perte debit/lenteur dans ma connexion

perte debit/lenteur

tiger60310 — Tue, 07 Jul 2020 16:11:43 GMT

Bonjour

voici mon historique avec orange,

lors de mon changement via sfr à orange , après des soucis résolu d'interférence , des conflits avec le service client et facture de geste commercial qu'on m'a mis au lieu de me supprimer une intervention , un geste commercial de 70e qui a été en + et pas en moins sur ma facture et 3 mois pour seulement me rembourser l'intervention du technicien SEULEMENT , l'été dernier suite à 4 passages d'un technicien , le 4e étant le plus pro , qui a changé une carte dans un répartiteur plus loin dans une rue de chez moi , le débit max est stable et revenu = 8mo

Sauf qu'en janvier ou fevrier de cette année un gros coup de vent a fait tombé un arbre dans ma rue sur la ligne entre les deux poteaux , deux cables du voisin sfr fibre qui sont toujours à terre d'ailleurs ( malgré demande à sfr, orange etc )

le cable sfr fibre à terre fait fonctionner la fibre du voisin mais doit faire interférence sur mon poteau et ma ligne orange adsl

depuis perte de débit à 4.1 mo

appel au 3900 nombreux, echat etc

après de nombreuses réponses différentes = " on a fait la demande à sfr , attendez un mois" = aucun rappel ni intervention d'ailleurs d'orange comme promis ! , on a envoyé un technicien un samedi , oui mais a vu que c'etait pas sa ligne ,n'a pas vérifier mes soucis" , "on vous remets votre débit et suivi " , on mets le robot tout le temps , le robot est mis seulement pour 15 j , etc....

la dernière réponse via 3900 est c'est comme ça , votre ligne est instable , on va envoyer technicien = que j'attends toujours....

j'ai noté tout mes appels et réponses ....depuis pas vu de technicien venir vérifier, pas d'appels pour me tenir au courant , etc donc ou est le service ?? pourtant je paye bien mon contrat de 42.99€ chaque mois pour avoir un débit à moitié ???

que dois je faire? appel au médiateur, écrire à un reponsable orange???

merci de vos réponses

Laurent

Re: perte debit/lenteur

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2020 18:13:38 GMT

salut @tiger60310

aucune interférence possible entre la fibre et l'ADSL

quant à la fibre, c'est juste esse sait faire qui la propose ou également orange ?

quoi qu'il en soit, appelles dans un premier temps le 3900 mais cette fois ci dit "réclamation"

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Wed, 08 Jul 2020 14:34:55 GMT

j'ai déjà fait réclamation , pour qu'orange demande a sfr de remettre la ligne , on m'a dit d'attendre 1 mois... sans rien et aucune réponse...

sfr distribue pour le moment la fibre par chez moi mais orange est en cours ...

hélas à chaque fois que je demande le rétablissement de mon débit normale , on me dit instabilité lign,e mais aucune intervention ni recherche de la cause???

je sais plus quoi faire car au 3900 , ou echat , rien n'avance et les réponses se contre dise....

Re: perte debit/lenteur

fredolerouge — Wed, 08 Jul 2020 14:36:33 GMT

re @tiger60310

tu as tenté aux réclamations ?

sinon il faut saisir le médiateur des télécom, si c'est esse sait faire qui a posé la fibre, c'est à eux de réparer

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Wed, 08 Jul 2020 14:44:31 GMT

reclamation

3900

echat

aucune intervention sauf un samedi mais j'ai des doutes sur un passage de technicien orange et comme c'etait pas son cable il a même pas remis le debit ou fait des verifs sur ma ligne...

depuis rien ....

voisin prevenu sfr

le maire aussi via sfr = ligne à terre

moi via orange et rien

ps : je suis conseiller municipal maintenant...

j'espere que ce n'est pas encore la carte comme la dernière fois ou le 4e techniciens avait trouvé le soucis...

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Wed, 08 Jul 2020 14:49:53 GMT

voilà ce que j'ai FREDOLEROUGE

debit montant 4.05

debit descendant 0.45

depuis l'été 2019 et jusqu’à la tempête de début 2020 j'avais le double sans aucun changement , suite au professionnalisme du 4e technicien intervenant

Re: perte debit/lenteur

fredolerouge — Wed, 08 Jul 2020 14:57:14 GMT

re @tiger60310

je pense que le conseil municipal devrait avoir les moyens d'intervenir au près de l'opérateur qui a fibré pour qu'il fasse (enfin) son travail

sinon, médiateur des télécom

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Wed, 08 Jul 2020 16:42:24 GMT

hélas le maire a déjà fait la demande auprès d'SFR ....

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Wed, 08 Jul 2020 16:44:50 GMT

de plus ce soir et hier quand je vais sur le site orange en bas = reclamation = rien et echat ne marche pas !

je pense qu'ils ont du bloquer mon accès?

Re: perte debit/lenteur

fredolerouge — Wed, 08 Jul 2020 16:45:57 GMT

re @tiger60310

alors monte un cran au dessus, médiateur des télécom

et le maire DOIT lui aussi faire son travail et insister au près de SFR pour qu'ils se bougent le cuI

si un maire n'a aucun pouvoir, c'est grave, il est sensé défendre ses administrés

et pas de site internet, téléphone, parles au 3900/réclamation, pas de mails, pas de eChat, rien, parler à des gens en vrai

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Thu, 09 Jul 2020 18:50:28 GMT

j'ai fait une nouvelle reclamation , j'attends de voir la réponse et si cela bouge ! sinon médiateur faut attendre 1 mois sans réponses

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Fri, 10 Jul 2020 17:08:49 GMT

comment faire un suivi reclamation? ou avoir un responsable internet?

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Tue, 14 Jul 2020 18:56:49 GMT

la réponse email datant du 10/07 :

"Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre précédente demande. Cependant, nous n’avons pas pu revenir vers vous aussi rapidement que nous le souhaitions.

En effet, nous avons besoin d’un délai supplémentaire de 48h afin de vous proposer une solution parfaitement adaptée à votre situation.

Bien sûr, vous n’avez aucune démarche à entreprendre, votre demande est déjà confiée à un expert.

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange"

on est le 14 /07

Re: perte debit/lenteur

fredolerouge — Wed, 15 Jul 2020 04:03:26 GMT

salut @tiger60310

3900, maire de ta commune, médiateur des télécom, au choix

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Wed, 15 Jul 2020 08:39:29 GMT

3900 déjà fait mais aucune avancée

mairie , oui le maire à déjà fait la demande

médiateur, faut attendre 1 mois suite réclamation donc...

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Fri, 24 Jul 2020 16:15:27 GMT

après 14 jours email réclamation , patienter 48h , toujours rien = pas d'appels , pas emails, pas d'intervention , bravo !!!! et chaque mois je paye le prix fort !

Re: perte debit/lenteur

tiger60310 — Tue, 18 Aug 2020 17:41:58 GMT

bonjour

voici la fin de mon histoire,

après avoir envoyé deux reclamations fin juillet , sans retour sauf sms d'un contact sous 48h que j'ai jamais eu

j'ai cherché sur le net les adresses email des boss d'orange

j'ai trouvé deux et le pdg m'a répondu car en vacances, et un adjoint m'a envoyé email

l'autre personne un DR de ma région m'a répondu aussi et appeler un samedi après midi

le lundi cela a bougé car dès le mardi un responsable du 3900 qui suit bien l'affaire , m'a appelé et envoyé technicien d'une société prestataire qui a trouvé un soucis dans ma rue...

au bout d'une deuxieme intevention via son support ils ont trouvé que d'autres clients étaitent impactés via le slam et la carte , changement de carte et depuis tout fonctionne et débit max

merci à ludovic intervenant deux fois qui a trouvé la solution....

je ,ne dirais pas merci au service echat, et 3900 qui a chaque fois cloturé le depannage sans intervention ( au bout de 6 mois ) cela a bougé

merci au pdg , et au dr de ma région ....et au responsable 3900 qui suit l'affaire...

enfin !

Re: perte debit/lenteur

PatriciaZ — Sat, 22 Aug 2020 09:48:36 GMT

Bonjour @pascal80330

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: perte debit/lenteur

JChristophe_M — Mon, 24 Aug 2020 17:07:37 GMT

Bonjour @pascal80330

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées complètes pour accéder à votre dossier. Pouvez-vous nous les communiquer en message privé.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: perte debit/lenteur

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2020 14:00:20 GMT

Bonjour @pascal80330

Merci de votre retour.

Suite à vos souci de wifi, je vous invite suivre les manipulations en ligne pour séparer les bandes wifi de votre Livebox 5 : configurer deux réseaux wifi séparément.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe