sujet Re: Panne sans fin dans ma connexion

Panne sans fin

Arn0_1 — Wed, 26 Aug 2020 18:33:29 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait maintenant exactement 51 jours que je n'ai plus aucun service (TV, Tel, Internet) je ne sais pour quelle raison.. (le service Orange n'est pas capable de me dire pourquoi).

Lorsque j'appelle le service Orange on me redirige sur une boîte vocale qui me dit que j'ai un incident technique sur ma ligne et ensuite ça raccroche.

J'ai essayé toutes les méthodes, 3900, en boutique (on ne sait jamais..), Chat. mais en vain.

Je suis en télétravail et le service 24h ne m'aide pas car j'ai besoin de connectivité filaire et avec un bon débit pour pouvoir travailler.

De plus, j'ai ce message sur mon dossier de dépannage "Le service clients Orange a traité votre dossier" ce qui a le don de me rendre fou.

Rien n'avance et je ne sais plus quoi faire.

Merci pour votre aide.

Re: Panne sans fin

Ancien Membre — Wed, 26 Aug 2020 23:06:26 GMT

Bonjour

Insiste auprès du 3900.

Re: Panne sans fin

juste — Thu, 27 Aug 2020 11:45:43 GMT

Bonjour @Arn0_1 @juste

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

https://www.litige.fr/articles/panne-internet-probleme-reseau-connexion-adsl-fibre-box-fournisseur-acces-obligations

Bon courage

Cordialement

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re : Panne sans fin

JChristophe_L — Thu, 27 Aug 2020 12:07:55 GMT

Bonjour @Arn0_1

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne sans fin

EG13 — Thu, 27 Aug 2020 12:24:33 GMT

Je suis dans le même cas depuis le 20 Juillet.... 0 solution à ce jour.

et pourtant je suis toujours prélevée de mon forfait.....

Re: Re : Panne sans fin

melet39 — Thu, 27 Aug 2020 13:18:03 GMT

bonjour @Arn0_1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Panne sans fin

JChristophe_M — Sat, 29 Aug 2020 13:55:58 GMT

Bonjour @Arn0_1

Je constate qu'une intervention est prévue pour le 2 septembre en matinée. Nous restons à votre disposition après le passage du technicien.

Bon après-midi.

Jean-christophe

Re: Re : Panne sans fin

EG13 — Sat, 29 Aug 2020 17:03:10 GMT

Une intervention est prévue chaque semaine depuis le 23 juillet.... en vain....