sujet Re : Remplacement LiveBox dans ma connexion

Remplacement LiveBox

Keralouet — Tue, 25 Aug 2020 22:29:45 GMT

Plus de connexion internet depuis les violents orages de la semaine passée, ma LiveBox a pris la foudre et clignote comme un sapin de Noël, le 3900 (message enregistré) me dit qu'il y a des travaux sur le réseau, mais le site "Aide et contact" m'assure qu'il n'y a pas de problème et que tout va bien, l'onglet "Tester et dépanner" me dit que le diagnostic est impossible, donc le service clientèle ne me rappelle pas, donc je ne sais pas comment remplacer ma LiveBox, car ce n'est pas possible tant que la panne n'a pas été diagnostiquée, pas d'échange en boutique (à 40 km de chez moi), on me renvoie vers le site, qui me conseille de joindre le 3900, mais impossible de joindre un conseiller au 3900 (message enregistré)... et hop, la boucle recommence.... Kafka dans le texte.

Si quelqu'un a une idée de comment sortir de cette situation ?

Merci d'avance !

Re: Remplacement LiveBox

Ancien Membre — Tue, 25 Aug 2020 23:24:48 GMT

Pas bonjour non plus,

Insister via le chat ou le le 3900.

Re: Remplacement LiveBox

Keralouet — Wed, 26 Aug 2020 07:13:17 GMT

Merci pour la leçon de savoir-vivre. La boîte vocale du 3900 et le chatbot sont, eux aussi, très polis.

Mais pour parler à un humain et pour changer une LiveBox, on fait comment ?

Re: Remplacement LiveBox

fredolerouge — Wed, 26 Aug 2020 07:17:39 GMT

pas bonjour non plus @Keralouet

salut @Ancien Membre

tout dépend du motif pour lequel tu veux la changer

elle a des soucis ?

tu dis "problème de livebox" et tu attends d'être mis en relation avec un conseiller

j'ai toujours réussi à parler à quelqu'un

tu en veux une plus récent ? service commercial

Re: Remplacement LiveBox

Keralouet — Wed, 26 Aug 2020 07:38:30 GMT

En fait, répéter en boucle "Appeler le 3900" ou "Insister via le chat", alors que justement, on devient dingue à force de recevoir des "réponses" préenregistrées qui ne répondent pas aux questions posées, ce n'est pas très poli non plus. Ni très utile, ni très professionnel.

Re: Remplacement LiveBox

Keralouet — Wed, 26 Aug 2020 08:03:04 GMT

@fredolerouge

Merci de votre réponse.

Je ne sais pas, justement, pourquoi ma LiveBox ne fonctionne plus. Je pense qu'elle a pris la foudre lors des violents orages récents, mais comme 99,9% des utilisateurs d'Internet, je ne suis pas informaticien, je n'ai aucun moyen de diagnostiquer ce qui se passe, je suis complètement dépassé par le jargon technique auquel je ne comprends rien, et c'est pourquoi j'apprécierais qu'Orange soit capable de m'apporter une assistance technique qui aille au-delà d'informations générales pré-enregistrées, qui ne résolvent pas mon problème (et qui se contredisent entre elles... exemple : la boite vocale me dit qu'il y a des travaux dans mon secteur, puis on m'envoie un lien vers lesdits travaux, lien qui me dit qu'il n'y a pas de travaux et que tout fonctionne parfaitement etc. )

Pour le moment j'utilise mon smartphone comme routeur, mais c'est en 4G, donc bonjour la facture.

Je voudrais seulement changer ma LiveBox, mais pas moyen d'obtenir qu' "on" diagnostique la panne pour en obtenir le remplacement.

P.S. J'ai vraiment essayé de lire vos longs posts très techniques et détaillés sur les problèmes de connexion. On sent que vous vous y connaissez, mais moi, je n'y pige que couic.

Re: Remplacement LiveBox

Keralouet — Wed, 26 Aug 2020 08:30:49 GMT

Précision.

Voici la réponse que j'obtiens quand je fais le "test" de mon installation proposé par l'assistance Orange :

"Les informations recueillies ne nous permettent pas de tester votre accès."

Et ça, ça ne vous paraît pas encore plus "impoli" que de ne pas commencer un message par "bonjour" ?

Re: Remplacement LiveBox

fredolerouge — Wed, 26 Aug 2020 10:29:50 GMT

salut @Keralouet

@Ancien Membre

il n'est pas nécessaire de posséder un bac+50 pour comprendre que orange+box qui clignote de partout = box foudroyée

ne fais pas 25 test, appelle le 3900 et demandes un échange

c'est le plus simple et le plus rapide

pas de diagnostique divers et varié, pas d'appli "ma livebox", 3900/assistance/problème de livebox

Re: Remplacement LiveBox

Keralouet — Wed, 26 Aug 2020 11:15:40 GMT

Salut et merci, @fredolerouge, de me conforter dans ma première analyse du "problème" que j'essaie de résoudre.

Le seul souci, c'est qu'au 3900 je tombe sur la boîte vocale qui me dit (en réponse à "problème de LiveBox" articulé distinctement...) "on fait des travaux pour améliorer le réseau". Et ça raccroche. Puis, quand je suis le lien envoyé par SMS, "Aucuns travaux dans votre secteur". Puis, sur le site aide et contact, "diagnostic impossible". Puis "Désolé, notre site est en cours de réparation, veuillez réessayer plus tard".

Alors bon, j'ai pas Bac + 50, je ne suis pas informaticien, et je suis malpoli parce que je ne dis pas "bonjour" sur le Forum, mais franchement, je ne trouve pas normal de devoir me taper des heures et des heures de palabres surréalistes (dûment facturées) avec des robots, pour ne pas réussir à changer un matériel qui ne fonctionne plus.

Et encore, moi.... mais je n'ose pas penser aux papys dépassés, aux gens en télétravail dont le taf dépend de leur connexion, aux mômes "scolarisés à distance" etc.

Là, à mon avis, ce n'est plus un problème de savoir-vivre, mais bien une défaillance lourde de la part d'Orange.

J'ai maintenant décidé d'aller dans la boutique la plus proche de chez moi (100km AR et une demi-journée de congé) et de m'y incruster jusqu'à ce que j'obtienne une nouvelle LiveBox. Mais je sens que c'est pas gagné.

Ça vous paraît "normal", d'en arriver là ?

Re: Remplacement LiveBox

fredolerouge — Wed, 26 Aug 2020 11:28:03 GMT

re @Keralouet

@Ancien Membre

l'astuce est de changer de mot clé à chaque fois jusqu'à tomber sur quelqu'un

essaies problème de connexion, ou tout à fait autre chose

pas de diagnostique en ligne, pas de diagnostique "ma livebox" (quoi que on ne sait jamais), 3900

accessoirement, énervé ou pas, la politesse reste le b-a-ba entre être humains, surtout que sur ce forum, tu t'adresses à des clients comme toi, le reste n'est qu'excuses foireuses

(et personnellement, j'ai un Bac -2)

pour finir, le temps d'attente au 3900 n'est pas facturé

Re: Remplacement LiveBox

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2020 11:54:08 GMT

Bonjour @Keralouet

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Remplacement LiveBox

Keralouet — Wed, 26 Aug 2020 12:02:59 GMT

Merci encore @fredolerouge de poursuivre cette conversation.

Désolé, mais j'ai un peu de mal avec le concept "clients comme les autres qui vous viennent généreusement en aide". Orange facture ses services, c'est pas une réunion Tupperware ou une œuvre de charité fonctionnant sur la base du bénévolat. C'est une entreprise de prestations de service qui se fait payer pour ça et qui devrait donc être capable de fonctionner correctement et de répondre aux demandes de ses clients sans qu'il faille recourir à des astuces de balayeurs du genre de celles que vous suggérez pour contacter le service clients.

Maintenant, c'est effectivement "sympa" d'aider les autres utilisateurs, mais : soit vous êtes payés pour (d'une manière ou d'une autre, avec des petits "avantages"), et cela relativise votre bénévolat, soit vous ne l'êtes pas, et il est parfaitement scandaleux qu'Orange vous fasse bosser gratis pour pallier les défaillances de leur Service Clients.

Quant à la politesse, b a ba des relations entre humains... Si je vous disais que moi, ça me dérange qu'on me tutoie d'office ? Alors non, je n'écris pas "bonjour" en tête de mes messages, mais je remercie quand je trouve que la réponse est utile. Me dire d'appeler le 3900 et de recommencer en rusant jusqu'à ce que je tombe sur le pauvre type du call center qui va me tenir la jambe pendant 3/4 h pour arriver à la conclusion que ma LiveBox est naze, je ne trouve pas ça utile : je ne suis pas débile, merci bien, j'y avais pensé tout seul. Je veux juste la changer, bon sang !

On a tous nos standards de politesse. Et un des plus importants, de mon point de vue, c'est de ne pas prendre l'autre pour une quiche et de lui faire perdre son temps.

En tout cas, merci encore de m'avoir lu.

Re: Remplacement LiveBox

fredolerouge — Wed, 26 Aug 2020 14:02:13 GMT

alors mon très cher @Keralouet

@Ancien Membre @JChristophe_L

chapeau bas !

ou comment en un seul message mêler mal politesse, théories conspirationnistes fumeuses et goujaterie

je résume :

- tu es énervé

- tu te pointe en négligeant la plus élémentaire des politesse (il n'y a pas 50 standards, on est poli ou pas)

- tu rabroues ceux qui te viennent en aide

et tu voudrais en plus qu'on te déroules le tapis rouge ?

personnellement, tu es grillé, la prochaine fois que tu auras un souci, je m'abstiendrai

PS : pour ta gouverne, je t'invites à lire na netiquette, tu y apprendras que la tutoiement est la base des échanges dans les forums, et ceux qui jouent généralement les offusqués comme toi sont les pires malotrus qui soient

Re: Remplacement LiveBox

JChristophe_L — Wed, 26 Aug 2020 15:14:07 GMT

Re bonjour @Keralouet

Sauf erreur de ma part, je n’ai reçu vos coordonnées, afin de tester votre matériel et vous le changer si nécessaire.

Je vous invite a me le communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re : Remplacement LiveBox

Corinne_P — Thu, 27 Aug 2020 09:19:45 GMT

Bonjour @Keralouet

Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées pour joindre nos services.

Nous sommes ravis que l'échange de votre Livebox se réalise aujourd'hui et restons disponibles pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée

Corinne

Re : Remplacement LiveBox

JChristophe_M — Fri, 28 Aug 2020 17:34:33 GMT

Bonjour @Keralouet

Merci pour votre retour.

Bonne soirée.

Jean-Christophe