sujet TV pixelisée & impossible de surfer dans ma connexion

TV pixelisée & impossible de surfer

m74m — Sat, 16 Aug 2014 16:51:51 GMT

Bonjour,

Dès qu'on allume la TV orange, il est impossibe de se connecter à n'importe quel site, et la TV est inutilisable car le son est horrible, et les images sont super pixelisées. On pourrait dire que c'est inutilisable. Voici les informations de la page d'info DSL de la box :

fabricant Sagem
1.2 modèle: Livebox FTTH v2
1.3 pays France
1.4 numéro de série LK10060DP270448
1.6 version de firmware SG20_sip-fr-4.33.5.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange step4-sip-f

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 886 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 7935 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 10.0 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Quand nous avions reçu la box TV, on avait remarqué qu'Internet était beaucoup plus lent, mais là c'est juste devenu inutilisable. Mon impression est que le débit DSL n'est pas suffisant pour avoir la TV.

Quelle solution proposez-vous ? Merci

Marco

Re : TV pixelisée & impossible de surfer

Jacky95 — Sun, 17 Aug 2014 07:27:58 GMT

Bonjour,

Avec les chiffres de débit que vous avez vous ne devriez pas avoir de problème sur la télé en SD.

Par contre la marge au bruit est un peu haute et fait penser au DLM, voir ce wiki, donc votre ligne est peut être instable, ces caractéristiques on été mesurés après un arrêt électrique de la livebox ou dans son fonctionnement normal ?

Quel est la connexion entre la livebox est le décodeur (câble, CPL,..) ?

Pouvez-vous faire un test d'éligibilité, sur degroutest par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne.

Cdt

Re : TV pixelisée & impossible de surfer

m74m — Sun, 17 Aug 2014 08:31:36 GMT

Bonjour,

Merci pour les infos. J'ai fait le test et voici le résultat :

Informations techniques
central téléphonique : ARGENTIERE
longueur de ligne : 2027 mètres
affaiblissement théorique : 22.1236dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 15.37 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Les mesures étaient prises dans un fonctionnement normal.

Est ce que je dois demander à supprimer ce DLM ?

Cordialement

Re : TV pixelisée & impossible de surfer

fredolerouge — Sun, 17 Aug 2014 08:47:17 GMT

salut

concernant le DLM, autant faire la part des choses (comme expliqué dans le wiki)

Demander à être blacklitsté du DLM n'aura comme conséquence que de rendre ta connexion encore plus instable

C'est ce qui est déconseillé de faire

En présence d'un DLm en mode bridage, il faut agir, c'est à dire commencer par faire ceci chez toi :

- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Ensuite, contacte l'assistance pour faire tester ta ligne.

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

Dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM (mais pas le blacklistage de la surveillance)

Re : TV pixelisée & impossible de surfer

phil_40 — Sat, 23 Aug 2014 07:44:45 GMT

Bonjour m74m,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Cordialement,

Philippe